This Is The Headline Where You Put Your News In One

Materiał prasowy
Warszawa, 5 lutego 2014
Dlaczego konsumenci podążają w stronę mobilności?
Konsumenci, niezależnie czy mówimy o klientach sklepów, restauracji,
kiosków czy taksówek, zmieniają się coraz szybciej. Chcą mieć
swobodę nie tylko w kwestii wyboru kupowanych towarów, ale także
sposobu ich zakupu i rodzaju płatności. O rosnącej roli mobilności
w sektorze finansowym opowiada Tomasz Wejcman, Country Manager
VeriFone - wiodącego producenta rozwiązań płatniczych.
Mobilność – nieustannie gorący temat
W ostatnich miesiącach obserwowaliśmy wejście na rynek bardzo wielu
rozwiązań umożliwiających płatności mobilne. Od dłuższego czasu sektor
bankowości rozwija się w kierunku coraz większej szybkości, wygody i przede
wszystkim swobody w dostępie i zarządzaniu finansami. Polacy coraz
chętniej korzystają z płatności elektronicznych i zbliżeniowych, bankowości
internetowej i bankomatów.1 Coraz bardziej interesują się także płatnościami
mobilnymi. Ten kierunek rozwoju dotyczy nie tylko pieniędzy – dążymy
do niego we wszystkich niemal dziedzinach życia.
Mobilność nie dotyczy jedynie finansów
Jeszcze stosunkowo niedawno społeczności były związane z jednym
miejscem. Relacje z innymi ludźmi – zawodowe i prywatne, były
nawiązywane bezpośrednio. Ludzie starali się mieszkać w pobliżu miejsca
pracy. Znajomi i przyjaciele wywodzili się spośród rodziny i sąsiadów. Zakupy
robiono w lokalnym sklepie, a pieniądze leżały w pobliskim banku. Taki
porządek trwał przez stulecia. Rozwój technologii pozwolił zaledwie w ciągu
kilku dekad zmienić ten stan rzeczy.
Dzisiaj dzięki dostępowi do nowych, coraz wygodniejszych w użyciu
technologii możemy – i coraz częściej tak właśnie robimy – pracować zdalnie,
zakupy robić przez Internet, a kontakty z bliskimi utrzymywać
za pośrednictwem portali społecznościowych. Wszystkie te zmiany wpływają
na powstanie nowego, „mobilnego” stylu życia. Współczesny człowiek często
się przemieszcza (lub jest na to gotowy), jest otwarty na pracę dla firm
znajdujących się w znacznej odległości od miejsca, w którym mieszka. Także
firmy, nie musząc już martwić się o przepływ informacji pomiędzy oddziałami,
mają swobodę w zakresie wyboru swoich siedzib. Kontrahenci często
znajdują się na różnych półkulach bez szkody dla wzajemnej współpracy.
Nasz rytm życia często zależy do wydarzeń, które dzieją się setki kilometrów
dalej, a jednocześnie odbywają się z naszym udziałem.
Znaczenie mobilności w Polsce
Potrzeba mobilności to niezwykle istotne zjawisko w Polsce. Nasz kraj
znajduje się w europejskiej czołówce zarówno pod względem liczby
internautów (8. miejsce) jak też ilości czasu spędzanego w sieci (miejsce 4.).2
Współczesny człowiek chce być wolny, a poczucie tej wolności daje
mu mobilność. Dostęp do jednego wygodnego rozwiązania rodzi
zapotrzebowanie na kolejne. Aby uniezależnić się od konieczności wizyt
w banku w godzinach jego urzędowania Europejczycy najpierw sięgnęli
po czeki. Następnie przyszedł czas na bankomaty - ich historia sięga lat 60.
XX w. Kolejnym krokiem były karty płatnicze, dzięki którym jesteśmy
bezpieczniejsi i nie musimy pamiętać o posiadaniu przy sobie gotówki.
Obecnie powszechnie używane karty płatnicze „wędrują” do telefonów
komórkowych i są zastępowane mobilnymi aplikacjami. Zmiany w świecie
płatności elektronicznych i finansów zachodzą bardzo dynamicznie.
W krajach europejskich i w Ameryce Północnej większość internautów sięga
po bankowość internetową (europejska średnia to 38%, wskaźnik w Polsce
wynosi zaś 52%),3 zaś kolejni użytkownicy - po rozwiązania mobilne. Według
szacunków już w 2016 roku pół miliarda użytkowników telefonów
komórkowych będzie za ich pośrednictwem płaciło rachunki4
Skąd bierze się tak silny trend mobilności?
Współczesny i zarazem przyszły klient chce mieć jak największą dowolność
tego kiedy i w jaki sposób dokonuje operacji bankowej, zakupu towaru
czy usługi. Dzięki internetowi, własnej mobilności i brakowi przywiązania
do miejsca może swobodnie wybierać spośród ofert z całego świata.
Aby móc w każdej chwili dowolnie się przemieścić, społeczeństwa skłaniają
się ku nowemu stylowi życia, który naukowcy określają mianem „neonomadyzmu”. Podobnie jak nomadzi przed wiekami, dzisiejsi konsumenci
wszystko co jest im potrzebne noszą ze sobą. To skłania do preferowania
wygody i miniaturyzacji. Ciężkie domowe i biurowe PC-ty zamieniane są na
laptopy i tablety, tradycyjne książki na zdolne pomieścić całą bibliotekę
e-booki, zaś portfele wypchane banknotami i monetami na karty lub portfele
mobilne. Jesteśmy w nieustannym ruchu, zajmujemy się wieloma rzeczami
jednocześnie i oczekujemy, że wszystko co możliwe będzie jak
najwygodniejsze i jak najprostsze.
Nowe podejście do usług
Dzisiejszy konsument może sobie pozwolić na bezkompromisowość.
Wie, że nigdy nie jest skazany na jeden sklep lub usługodawcę – może
wybierać. Nie chce stać w kolejkach, więc wybiera sklep, w którym ich nie ma
lub kupuje w Internecie. Jeżeli nie odpowiada mu towar lokalnej firmy,
bez problemu znajduje odpowiedni na drugim końcu świata, a kurier
dostarcza go pod drzwi już po kilku dniach. Jeżeli nie ma możliwości
dokonania płatności kartą, to znajdzie inne rozwiązanie – np. płatność
mobilną. Jednym ze źródeł sukcesu kart zbliżeniowych na naszym rynku jest
fakt, że konsumenci szukają szybkich i wygodnych rozwiązań. Podobnie
dzieje się z bankowością internetową – klienci nie widzą powodu, by udawać
się do banku i stać przy okienku, jeśli o dowolnej porze mogą załatwić wiele
spraw online. Jeszcze nigdy konsument nie miał takiej władzy.
Wpływ mobilności na rynek
Dlatego naszym zdaniem rynek usług finansowych nadal będzie podążał
w kierunku zwiększania dostępności różnych opcji płatniczych. Z pewnością
wzrośnie liczba terminali, zarówno z powodu takich oczekiwań konsumentów,
jak i ze względu na obniżkę Interchange i wynikającą z niej większą
opłacalność wdrożenia płatności elektronicznych dla przedsiębiorców.
W najbliższych miesiącach umiejętność dostosowania się przedsiębiorców
do potrzeb klientów zostanie zweryfikowana przez konsumentów. Większość
sklepów i usługodawców z pewnością zauważy korzyści z wyjścia naprzeciw
ich oczekiwaniom. Ci, którzy „prześpią” tę okazję i nie zaoferują
VeriFone Sp. z o.o. | Platinium Business Park V I ul. Domaniewska 44a | 02-672 Warszawa | Polska
www.verifone.pl
nowoczesnych form płatności bezgotówkowych, mogą na tym stracić.
Wkrótce nie będzie na rynku miejsca dla firm, które chcą dyktować warunki
klientom – wymagać płatności jedynie gotówkowych lub ustanawiać limity
minimalnych transakcji. Taka praktyka przestanie mieć sens, gdy tylko
pierwszy okoliczny konkurent zmieni podejście na pro-konsumenckie.
O ile bowiem dzisiejszy i jutrzejszy nabywca usług jest bezkompromisowy,
to potrafi także docenić tych, którzy go szanują i chcą z nim dobić targu.
O VeriFone Systems (www.verifone.com)
VeriFone Systems Inc. jest globalnym liderem w branży bezpiecznych płatności
elektronicznych. Firma jest notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych w Nowym
Jorku (NYSE: PAY). VeriFone dostarcza specjalistyczną wiedzę, rozwiązania i
usługi, pozwalające na przeprowadzanie płatności elektronicznych i wprowadzanie
usług dodatkowych we wszystkich rodzajach punktów sprzedaży oraz branżach.
Rozwiązania dostarczane przez VeriFone zostały zaprojektowane w celu
zaspokajania potrzeb najbardziej wymagających środowisk detalicznych. Polski
oddział firmy: VeriFone Sp. z o.o., działa od 1996 roku. Firma jest liderem rynku
bezpiecznych transakcji elektronicznych w Polsce.
1
Dane Narodowego Banku Polskiego za 3. kwartał 2013 r.;
Europe Digital Future in Focus 2013, comScore, 2013;
3
Europe Digital Future in Focus 2013, comScore, 2013;
4
Mobile Banking for Developed & Developing Markets, Juniper Research, 2012.
2
VeriFone Sp. z o.o. | Platinium Business Park V I ul. Domaniewska 44a | 02-672 Warszawa | Polska
www.verifone.pl