Relacje z klientem. Marketing partnerski Autor: Ian H. Gordon Spis

Relacje z klientem. Marketing partnerski
Autor: Ian H. Gordon
Spis treści:
Wprowadzenie
Przedmowa do wydania polskiego
ROZDZIAŁ 1. UMARŁ MARKETING - NIECH ŻYJE MARKETING!
Odpowiedź na wyzwania marketingowe: marketing partnerski
Co to jest marketing partnerski?
Czym NIE jest marketing partnerski
Komponenty marketingu partnerskiego
Czynniki efektywnego marketingu partnerskiego
ROZDZIAŁ 2. PARTNERSTWO JAKO STRATEGIA
Segment rynku a indywidualny klient
Digitalizacja marketingu-mix
Nowa rola specjalisty ds. marketingu
Zasoby strategiczne w centrum uwagi
Zasoby strategiczne niezbędne do prowadzenia marketingu
ROZDZIAŁ 3. OBRONA MARKETINGU PARTNERSKIEGO
Czy marketing partnerski jest rzeczywiście dobrym pomysłem?
Czy marketing partnerski jest zgodny ze strategią naszego przedsiębiorstwa?
Rola marketingu partnerskiego w relacjach z klientami
Bariery wprowadzania marketingu partnerskiego
Wpływ marketingu partnerskiego na wzrost wartości dla akcjonariuszy?
Korzyści finansowe z wprowadzenia marketingu partnerskiego
Wartość klienta w okresie jego aktywności nabywczej
ROZDZIAŁ 4. RELACJE Z KLIENTEM
Nie każdy nabywca jest klientem
Kategorie klientów a wartość klientów w okresie ich aktywności
Poziomy relacji z klientem
ROZDZIAŁ 5. PARTNERSTWO NA RYNKU DETALICZNYM
I RYNKU PRZEDSIĘBIORSTW
Różnice między rynkiem detalicznym a rynkiem przedsiębiorstw
Produkty
Struktura rynku
Łańcuch dystrybucji
Motywy decyzji zakupu
Proces podejmowania decyzji zakupu
Partnerstwo między kupcem a sprzedawcą
Zasada wzajemności
Wspólne tworzenie wartości
Jednostronne partnerstwo
Wartość marki
ROZDZIAŁ 6. PLANOWANIE ROZWOJU MARKETINGU PARTNERSKIEGO
Etap 0: Przygotowanie do planowania
Etap 1: Ocena klientów
Etap 2: Benchmarking
Etap 3: Samoocena przedsiębiorstwa
Etap 4: Określenie szans i możliwości
Etap 5: Wizja przyszłości
Etap 6: Biznesplan
Etap 7: Zarządzanie partnerstwem i realizacja planu
ROZDZIAŁ 7. TECHNOLOGIA INFORMACYJNA W MARKETINGU PARTNERSKIM
Technologia informacyjna zmienia wszystko
Narzędzia technologii informacyjnej
ROZDZIAŁ 8. INDYWIDUALIZACJA MASOWA
Istota masowej indywidualizacji
Warunki konieczne masowej indywidualizacji
Warianty masowej indywidualizacji
Analiza celowości masowej indywidualizacji
Wprowadzanie masowej indywidualizacji
ROZDZIAŁ 9. ŁAŃCUCH PARTNERSTWA
Istota łańcucha partnerstwa
Partnerstwo z inwestorami, właścicielami i instytucjami finansowymi
Partnerstwo z pośrednikami
Partnerstwo z pracownikami
Partnerstwo z dostawcami
Partnerstwo z firmami współpracującymi
Dostęp do klienta
Modele współpracy
Zarządzanie łańcuchem partnerstwa
Nowe zadania kierownictwa
ROZDZIAŁ 10. Z MARKETINGIEM PARTNERSKIM W PRZYSZŁOŚĆ
Partnerstwo decyduje o przyszłym sukcesie
Partnerstwo jest instrumentem utrwalania i zwiększania wartości relacji
Partnerstwo wymaga większego zainteresowania strategią
Zależność partnerstwa od elastyczności zdolności wytwórczych zasobów będzie coraz
większa
Hurtownia danych klientów to dopiero początek
Zaangażowanie użytkowników procesów w ich projektowanie
Strategia i procesy kształtują strukturę organizacyjną
Zasady marketingu partnerskiego