spis treści

SPIS TREŚCI
WSTĘP
9
Rozdział I. ISTOTA I KATEGORIE MARKETINGU
1. Definicje marketingu
2. Funkcje marketingu
3. Rozwój marketingu
4. Trendy wynikające ze zmian zachodzących w procesach społecznych.
5. Prawa i zasady wykorzystywane w marketingu
6. Rynek jako kategoria marketingu
13
13
14
15
17
21
24
Rozdział n . PROCES PODEJMOWANIA DECYZJI I JEGO ROLA
W DZIAŁANIACH MARKETINGOWYCH
1. Istota i rodzaje decyzji
2. Podejmowanie decyzji na szczeblu klienta
3. Podejmowanie decyzji na szczeblu przedsiębiorstwa
4. Systemy wspomagania decyzji marketingowych
5. Organizacja zbierania i przetwarzania informacji
6. Źródła i rodzaje informacji
7. Struktura systemu informacji marketingowej
8. Badania marketingowe
9. Segmentacja rynku
30
30
32
32
34
37
39
42
43
48
Rozdział III. PRODUKT JAKO ELEMENT MARKETINGU-MIX
1. Istota i klasyfikacja produktów
2. Różnicowanie produktów
3. Istota, cechy i prawa tworzenia marki
4. Opakowanie
5. Kolor jako atrybut produktu
6. Jakość produktu
7. Wprowadzenie nowego produktu na rynek
8. Rozwój produktu
9. Proces dyfuzji produktu
10. Cykl życia produktu (CŻP)
11. Cykl życia marki (CŻM)
12. Gama, linia i asortyment produktów
13. Pozycjonowanie produktu
14. Wiedza jako produkt
55
55
56
58
61
63
66
69
70
73
75
79
80
82
83
Rozdział IV. CENA JAKO INSTRUMENT MARKETINGU
1. Istota i funkcje cen
2. Determinanty cen produktu
3. Decyzje dotyczące ustalania cen rynkowych
4. Czynniki kształtujące cenę rynkową
85
85
87
92
93
5
Spis treści
6
Rozdział V. DYSTRYBUCJA
1. Istota i funkcje dystrybucji
2. Pojęcie kanału dystrybucji i czynniki decydujące o jego wyborze
3. Konflikty w kanałach dystrybucji
4. Rola logistyki w dystrybucji
5. Pośrednicy w kanałach dystrybucji
6. Sprzedaż jako ostatnie ogniwo dystrybucji
7. Typologia klientów
8. Proces poszukiwania i pozyskiwania klientów
9. Sukces sprzedaży
10. Merchandising w procesie dystrybucji
100
100
101
109
111
116
122
126
130
134
136
Rozdział VI. SYSTEM KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ (SKM)
1. Co to jest system komunikacji marketingowej
2. Istota, funkcje i rodzaje reklamy
3. Przebieg kampanii reklamowej
4. Promocja sprzedaży
5. Public relations (PR)
6. Marketing bezpośredni
7. Sprzedaż osobista
153
153
155
158
178
185
191
193
Rozdział VII. STRATEGIE MARKETINGOWE
1. Co to jest strategia marketingowa?
2. Procedura postępowania przed wyborem strategii
3. Otoczenie
firmy
4. Wybór rynku docelowego
5. Analiza SWOT
6. Analiza portfelowa
7. Metody scenariuszowe
8. Tożsamość, misja i wizerunek podmiotu gospodarującego
9. Kryteria klasyfikacji strategii marketingowych z punktu widzenia
instrumentów marketingu-mix
10. Strategie konkurencji
11. Strategia luki rynkowej
12. Strategia lidera
13. Strategie organizacyjne
14. Strategia globalna
196
196
197
198
204
206
209
210
213
CASES DO WYKORZYSTANIA W POSZCZEGÓLNYCH
RODZIAŁACH
Uwagi dotyczące rozwiązywania case'ów
1. Amway
2. Atlas
3. Avon
4. Biuro Podróży La-Mark
5. Delta-Graphix
6. Olkuska Fabryka Naczyń Emaliowanych Emalia S.A
7. Fiat Ulysse [A] - rozwój produktu
217
222
224
225
226
227
237
238
239
244
248
250
253
256
262
Spis treści
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
Fiat Ulysse [B] - promocja samochodu
Fryko
Internet [A]
Kamis
Kapitał intelektualny
Kokoszka
Macaronis, Lubella S.A., Danuta S.A
Koncern Daimler Chrysler Mercedes
Oknoplast
Opakowanie
Oriflame
Procter & Gamble
Standard QS 9000 i Wielka Trójka
Rema 1000 Poland. Reitan Narvesen ASA
Shiseido
Skateboarding
Stollwerck - Czekolada
Marketing organizacji niezyskownych (non profit) na przykładzie
British Council Library w Polsce
Zakłady Odzieżowe Bytom S.A
Whirlpool
Raben
Marketing usług profesjonalnych Bank X S.A
Koncern Metro AG
Virgin Group PLC Interent [B]
264
268
273
277
282
285
289
292
295
298
299
302
305
308
311
316
320
324
328
333
342
345
348
355
BIBLIOGRAFIA
358
SPIS TABEL
367
SPIS WYKRESÓW
367
SPIS RYSUNKÓW
368