AKTUALNOŚCI – WARTO WIEDZIEĆ: NOWE

AKTUALNOŚCI – WARTO WIEDZIEĆ:
NOWE ZASADY REKLAMOWANIA USŁUG FINANSOWYCH ORAZ NOWA
INSTYTUCJA – RZECZNIK FINANSOWY
Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Limanowej informuje, że od 11 października 2015r,
wchodzą w życie nowe zasady reklamowania usług finansowych. W tym dniu powstanie
również nowa instytucja – Rzecznik Finansowy, która zastąpi Rzecznika Ubezpieczonych
(Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku
finansowego i o Rzeczniku Finansowym > czytaj więcej….
http://dziennikustaw.gov.pl/du/2015/1348/1)
Najważniejsze kwestie związane ze składaniem reklamacji na podstawie nowej ustawy:
1. Ustawa dotyczy rozpatrywania reklamacji przez podmioty związane z usługami
finansowymi (dalej: podmioty rynku finansowego), czyli m.in. banki, SKOK-i,
przedsiębiorstwa pożyczkowe (w tym chwilówki), czy zakłady ubezpieczeniowe i
firmy inwestycyjne.
2. Odpowiedź na reklamację podmiot rynku finansowego udziela na piśmie lub na innym
trwałym nośniku, ale mailowo może to uczynić tylko na wniosek klienta (przede
wszystkim konsumenta);
3. Odpowiedź na reklamację powinna zostać – co do zasady – udzielona w terminie do
30 dni od chwili otrzymania jej przez instytucję finansową.
4. Ustawodawca przewidział możliwość przedłużenia 30-dniowego terminu na
udzielenie odpowiedzi "w szczególnie skomplikowanych przypadkach" do max. 60
dni.
Aby możliwe było przedłużenie terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację, podmiot
rynku finansowego będzie musiał wskazać:



przyczynę opóźnienia
okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy
przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, ale nie dłuży niż 60
dni.
5. W
przypadku
niedotrzymania
30-dniowego
(lub
"w
szczególnie
skomplikowanych przypadkach" – 60-dniowego) terminu na "udzielenie
odpowiedzi", reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą wnoszącego.