Zasady wnoszenia i rozpatrywania skarg i reklamacji Klientów Klient

BANK SPÓŁDZIELCZY W CYCOWIE
Zał. nr 1
do Instrukcji rozpatrywania skarg i reklamacji
Klientów Banku Spółdzielczego
w Cycowie
Zasady wnoszenia i rozpatrywania skarg i reklamacji Klientów
Klient Banku Spółdzielczego w Cycowie, zwanego dalej Bankiem ma możliwość złożenia
skargi/reklamacji, czyli wystąpienia zawierającego zastrzeżenia dotyczące świadczonych usług lub
działalności Banku, a Bank ma obowiązek rozpatrzenia skargi/reklamacji według poniższych zasad:
1.
W celu umożliwienia Bankowi rzetelnego rozpatrzenia skargi/reklamacji, Klient powinien zgłosić
skargę/reklamację niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących
zastrzeżenia.
2.
Skarga/reklamacja powinna zawierać istotne dla rozpatrzenia sprawy zastrzeżenia oraz dane
adresowe Klienta.
3.
Klient może składać skargę/reklamację:
1) w formie pisemnej za pośrednictwem poczty, kuriera, faxu, elektronicznie,
2) ustnej -w rozmowie bezpośredniej z pracownikiem przyjmującym skargę/reklamację.
4.
Bieg terminu rozpatrzenia skargi/reklamacji rozpoczyna się w dniu wpływu skargi /reklamacji
do Banku.
5.
Skargi/reklamacje są rozpatrywane rzetelnie, wnikliwie, z zachowaniem obiektywizmu oraz
z poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa i dobrych obyczajów w sposób
zapewniający wydanie niezależnego i obiektywnego rozstrzygnięcia zastrzeżenia w niej
zawartego.
6.
Bank udziela odpowiedzi na skargę/reklamację bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż
w terminie do 30 dni od daty otrzymania skargi/reklamacji.
7.
W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia
postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje
Klienta o przyczynie opóźnienia, wskazując okoliczności które muszą zostać ustalone oraz
przewidywany termin udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni od daty
otrzymania skargi/reklamacji.
8.
Powiadomienie o sposobie rozpatrzenia skargi/reklamacji sporządzane jest w formie pisemnej
i wysyłane do Klienta za pośrednictwem poczty z potwierdzeniem odbioru bądź w innej formie
uzgodnionej z Klientem, przy czym udzielenie odpowiedzi na skargę/reklamację w innej formie
możliwe jest tylko w sytuacji, gdy treść tej odpowiedzi nie naraża Banku na postawienie zarzutu
o ujawnieniu tajemnicy bankowej osobom nieuprawnionym.
Bank Spółdzielczy w Cycowie dopuszcza możliwość polubownego rozwiązywania sporów na
drodze wzajemnego porozumienia stron.
Klienci Banku będący konsumentami mogą zwrócić się o pomoc do Miejskich i Powiatowych
Rzeczników Konsumenta.
Bank Spółdzielczy w Cycowie podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
Zarząd
Banku Spółdzielczego w Cycowie