Dyrektor Działu CRM i Kontaktów z Klientami

PKO Ubezpieczenia poszukuje kandydatów do pracy w Departamencie Wsparcia
Biznesu na stanowisko:
Dyrektor Działu CRM i Kontaktów z Klientami
Miejsce pracy: Warszawa
Nr ref.: CRM/CC/07/2015
Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zapewnienie najwyższej jakości obsługi Klientów w kanałach
zdalnych.
Podstawowe zadania:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
wytyczanie i realizacja strategii w obszarze kontaktów z Klientami i obszarze zarządzania doświadczeniem Klientów,
inicjowanie w całej organizacji działań mających na celu wzrost pozytywnych doświadczeń Klientów,
odpowiedzialność za prowadzenie badań jakościowych wśród Klientów oraz prowadzenie monitoringu jakości,
realizacja celów stawianych przed zarządzanym działem,
nadzór nad realizacją działań podległych zespołów,
odpowiedzialność za budżet działu,
współpraca z partnerami zewnętrznymi,
udział w projektach wdrożenia nowych usług i produktów,
udział w projektach strategicznych dla organizacji.
Nasze oczekiwania:
• kilkuletnie doświadczenie w pracy na stanowisku kierowniczym w obszarze CRM i Contact Center (warunek
konieczny),
• doświadczenie w planowaniu i implementacji strategii w obszarze CRM, CEM i Contact Center,
• bardzo dobra znajomość procesów i technologii Contact Center,
• doświadczenie w zarządzaniu zmianą,
• doświadczenie we współpracy z partnerami outsourcingowymi,
• wykształcenie wyższe,
• wiedza z obszaru marketingu, finansów, operacji i sprzedaży pozwalająca na rozumienie szerszego kontekstu
biznesowego,
• doświadczenie w ocenianiu, motywowaniu i wspieraniu rozwoju podległych pracowników,
• terminowość i wysoka jakość wykonywanych zadań,
• realizacja celów pod presją czasu,
• umiejętność budowania relacji z przedstawicielami różnych poziomów organizacji.
Mile widziane:
• doświadczenie w pracy w branży ubezpieczeniowej,
• doświadczenie we wdrażaniu platform CTI i CRM,
• znajomość platform Marketing Automation .
Wybranym osobom oferujemy:
•
•
•
•
zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
pakiet świadczeń socjalnych (opieka medyczna, karta sportowa, Pracowniczy Program Emerytalny),
samodzielne i odpowiedzialne stanowisko pracy zapewniające rozwój zawodowy,
pracę w siedzibie Spółki w centrum Warszawy.
Zgłoszenia (CV i list motywacyjny) prosimy kierować na skrzynkę e-mail: [email protected] z dopiskiem w polu „Temat” wiadomości „CRM/CC/07/2015”.
W nadsyłanych dokumentach prosimy o dopisanie klauzuli:
Zgodnie z art. 24 ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 z późn. zm.) oświadczam, że zostałem
poinformowany, iż administratorem danych osobowych dobrowolnie udostępnionych przeze mnie w celu przeprowadzenia rekrutacji jest PKO Życie Towarzystwo
Ubezpieczeń S.A. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Chłodnej 52 oraz PKO Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Chłodnej 52 .
Poinformowano mnie o prawie dostępu do treści danych oraz ich poprawiania. Poinformowano mnie, że dane osobowe nie będą przekazywane innym odbiorcom.
Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się jedynie z wybranymi osobami. Prowadzący proces rekrutacji zapewniają poufność.