Formularz reklamacji
Transkrypt
Formularz reklamacji
Formularz zgłoszenia reklamacji imię, nazwisko / nazwa firmy Adres nr telefonu □ □ HIS (1*) ADSL (1*) Przedmiot reklamacji □ niedotrzymanie z winy ZAK terminu rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych, określonego w umowie □ niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi telekomunikacyjnej nr umowy lub data zwarcia umowy □ nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej nr faktury lub data wystawienia faktury wskazanie nieprawidłowości (dot. niewykonania lub nienależytego wykonania usługi telekomunikacyjnej oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej) żądania Abonenta w związku ze składaną reklamacją data podpis pracownika ZAK przyjmującego reklamację 1* - zaznaczyć, jeżeli reklamacja dot. usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu 2* - nie dotyczy przypadku składania reklamacji telefonicznie podpis Abonenta (2*) Opis do formularza Niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi telekomunikacyjnej dotyczy następujących sytuacji: • brak sygnału, • brak możliwości realizacji zamówionych usług, • brak możliwości realizacji określonych rodzajów połączeń, • kwestionowanie połączeń wykonanych przez Abonenta. Nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej dotyczy następujących sytuacji: • nieotrzymanie faktury, • nieprawidłowe obliczenie należności za usługi telekomunikacyjne. Żądania Abonenta mogą być następujące: • zadośćuczynienie w związku z brakiem sygnału lub możliwości realizacji usług, • zwrot niesłusznie obliczonych opłat, • ponowne wystawienie poprawnej faktury.