pobierz - ministerstwo infrastruktury i budownictwa

BDG.2510.4.2016.MB
Ministerstwo Infrastruktury i Budownictwa
Załącznik Nr 1 do SIWZ
Opis Przedmiotu Zamówienia
(OPZ)
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi technicznej i konserwacji centrali
telefonicznej ERICSSON MX-ONE, sieci telefonicznej oraz przyłącza kablowego w budynkach
Ministerstwa Infrastruktury i Budownictwa w Warszawie przy ul. Chałubińskiego 4/6.
W ramach przedmiotu zamówienia Wykonawca zapewni:
1) Prawidłowe działanie centrali telefonicznej ERICSSON MX-ONE oraz sieci telefonicznej zlokalizowanej
w budynkach Ministerstwa Infrastruktury i Budownictwa przy ul. Chałubińskiego 4/6.
2) Obsługę techniczną i konserwację centrali telefonicznej ERICSSON MX-ONE.
3) Obsługę techniczną i konserwację traktów 30B+D i 2B+D oraz linii kablowej światłowodowej (kabel
8 włóknowy, jednomodowy).
4) Konserwację aparatów telefonicznych i urządzeń telefaksowych, 8 łączy ISDN BRA.
5) Sporządzanie protokołów z awarii centrali telefonicznej ERICSSON MX-ONE i innych elementów sieci
telefonicznej.
6) Usuwanie awarii centrali telefonicznej ERICSSON MX-ONE i innych elementów sieci telefonicznej.
7) Opracowywanie raportów o zrealizowanych połączeniach, zgodnie ze wzorem uzgodnionym
z Zamawiającym.
8) Przeprowadzanie instruktaży technicznych oraz opracowanie instrukcji dla użytkownika.
9) Aktualizację dokumentacji technicznej w czasie świadczenia usługi.
10) Klauzule społeczne.
Ad. 1. Prawidłowe działanie centrali telefonicznej ERICSSON MX-ONE oraz sieci telefonicznej
zlokalizowanej
w
budynkach
Ministerstwa
Infrastruktury
i
Budownictwa
przy
ul. Chałubińskiego 4/6.
Wykonawca przystąpi do usuwania awarii (od momentu zgłoszenia) w czasie nie dłuższym niż:
a) przy usuwaniu awarii w dni robocze w godzinach pracy Zamawiającego
– 15 min.;
b) przy usuwaniu awarii w dni robocze po godzinach pracy Zamawiającego
– 2 godz.;
c) przy usuwaniu awarii w dni wolne od pracy, niedziele i święta
– 8 godz.
Ad. 2. Obsługa techniczna i konserwacja centrali telefonicznej ERICSSON MX-ONE (wersja
oprogramowania BC10)
1)
Wykonawca jest zobowiązany zapewnić w siedzibie Zamawiającego obecność personelu, w dni
robocze w godz. 8:15 – 16:15, którego zadaniem będzie realizacja zadań obsługi technicznej
i konserwacji centrali telefonicznej ERICSSON MX-ONE (dopuszcza się realizację obu zadań przez
jedną osobę):
a) administratora systemu, (zarządzanie systemem łączności telefonicznej w zakresie software’u
i hardware’u, biling),
b) montera instalacji telefonicznej (prace sieciowe, konserwacja aparatów telefonicznych i urządzeń
telefaksowych),
2)
Wykonawca jest również zobowiązany zapewnić stałą dyspozycyjność:
a) inżyniera systemowego,
b) technika teletransmisji (obsługa i konserwacja traktów 30B+D i 2B+D, przyłącza kablowego oraz
kabla korespondencyjnego).
1
BDG.2510.4.2016.MB
Ministerstwo Infrastruktury i Budownictwa
W ramach obsługi technicznej i konserwacji centrali telefonicznej ERICSSON MX-ONE oraz pozostałych
elementów sieci telefonicznej do obowiązków Wykonawcy będzie należało wykonywanie:
1) Instalacji urządzeń stanowiących zakończenie łącza:
a) aparatu telefonicznego lub urządzenia telefaksowego,
b) aparatu równoległego lub innego urządzenia stanowiącego zakończenie łącza, a nie będącego
stacją telefoniczną,
c) dodatkowego gniazda telefonicznego.
2) Zmiany aparatów lub funkcji w zespole aparatów telefonicznych.
3) Przeniesień stacji telefonicznej oraz innych urządzeń stanowiących zakończenie łącza w obrębie sieci.
4) Zmian w ewidencji stacji telefonicznej (w szczególności dane personalne abonenta, lokalizacja stacji).
5) Przeniesień łącza telefonicznego:
a) z aparatu, zespołu aparatów lub innego urządzenia na centralę abonencką w obrębie sieci,
b) z centrali abonenckiej na aparat lub zespół aparatów w dowolnym układzie.
6) Programowanie urządzeń abonenckich przyłączonych do centrali telefonicznej, m.in.:
a) podtrzymywanie połączeń (Hold),
b) ustawianie połączeń w stan oczekiwania na dowolnym numerze abonenckim w obrębie centrali,
c) ustawianie połączeń w stan oczekiwania w przypadku zajętości abonenta wywołanego w obrębie
lokalnej centrali z jednoczesnym powiadamianiem abonenta wywołanego o oczekującym
wywołaniu, przyjmowanie wywołań po wybraniu numeru aparatu sygnalizującego wywołanie,
d) przenoszenie wywołań na dowolny numer abonencki w obrębie lokalnej centrali bezwarunkowo,
w przypadku zajętości, w przypadku nie zgłaszania się abonenta,
e) blokowanie aparatu do połączeń przychodzących – nie przeszkadzać,
f)
przekazywanie połączeń w obrębie centrali lokalnej,
g) automatyczne wybieranie zaprogramowanego numeru po podniesieniu mikrotelefonu (gorąca linia),
h) grupa przejmowania przywołań – przejmowanie wywołań z dowolnego aparatu przydzielonego do
grupy, poprzez wybranie kodu funkcyjnego,
i)
wewnętrzna grupa abonencka – kierowanie połączeń przychodzących do pierwszego wolnego
abonenta przydzielonego do grupy. Niezależnie, kierowanie połączeń do konkretnego abonenta po
wybraniu przydzielonego mu telefonicznego numeru indywidualnego,
j)
automatyczne zgłaszanie się aparatu telefonicznego bez konieczności podnoszenia mikrotelefonu
w przypadku aparatu cyfrowego z układem głośnomówiącym.
7) Stałych ograniczeń telefonicznych połączeń wychodzących:
a) międzynarodowych,
b) międzymiastowych,
c) strefowych,
d) lokalnych, za wyjątkiem dostępu do służb alarmowych.
8) Połączeń konferencyjnych standardowych.
9) Skróconych wybierań:
a) dostęp do indywidualnej biblioteki numerów programowych (numery programowane przez
abonenta),
b) dostęp do systemowej biblioteki numerów programowych (numery programowane przez operatora)
– zapis/skanowanie.
10) Grup sekretarsko-dyrektorskich – odrębne numery telefoniczne dla sekretarki i każdej osoby funkcyjnej.
11) Automatycznych oddzwaniań w przypadku zajętości lub niezgłaszania się abonenta wywoływanego
dołączonego do lokalnej centrali.
2
BDG.2510.4.2016.MB
Ministerstwo Infrastruktury i Budownictwa
12) Numerów wtórnych – sygnalizacja i możliwość odbioru kolejnych połączeń przychodzących z sieci.
13) Połączeń wychodzących po podaniu kodu autoryzacji.
14) Programowania systemowego aparatów telefonicznych cyfrowych (z pozycji użytkownika).
15) Okresowego badania technicznego – 2 razy w roku w trakcie trwania Umowy (okresowe badanie
techniczne można wykonać zdalnie, ale każdorazowo powinno być potwierdzone protokołem).
16) Utrzymywanie w stanie gotowości magazynu części zamiennych.
Wszelkie prace konserwacyjne, powodujące niedostępność usług telekomunikacyjnych, muszą być
przeprowadzane w dni robocze poza godzinami 6:00 – 21:00 lub w dni wolne od pracy, niedziele i święta –
po uprzednim uzgodnieniu z Zamawiającym.
Ad. 3. Obsługa techniczna i konserwacja traktów 30B+D i 2B+D oraz linii kablowej światłowodowej
(kabel 8 włóknowy, jednomodowy)
W ramach obsługi technicznej i konserwacji traktów operatorów zewnętrznych Wykonawca zapewni:
1) Bieżącą konserwację i naprawy urządzeń końcowych, tj. stojaków kablowych.
2) Współpracę z operatorem zewnętrznym przy lokalizacji uszkodzeń i naprawie traktów 30B+D i 2B+D,
przyłącza kablowego oraz kabla korespondencyjnego.
3) Wykonywanie napraw w ramach wynagrodzenia umownego Wykonawcy.
Z konserwacji wyłączone są uszkodzenia powstałe na skutek:
a) klęsk żywiołowych,
b) zawinionego działania służb komunalnych lub innych realizujących prace ziemne lub instalacyjne,
c) zerwania lub wadliwie ułożonej kanalizacji kablowej i studzienek.
UWAGA: W trakcie realizacji umowy obsługa techniczna i konserwacja obejmuje trakty 30B+D i 2B+D
oraz linię kablową światłowodową (kabel 8 włóknowy, jednomodowy). W trakcie realizacji
umowy operatorzy zewnętrzni mogą ulec zmianie.
Ad. 4. Konserwacja aparatów telefonicznych i urządzeń telefaksowych, 8 łączy ISDN BRA
Stan obecny sprzętu: 520 aparatów telefonicznych analogowych, 80 urządzeń telefaksowych oraz 300
aparatów telefonicznych cyfrowych.
Konserwacja obejmuje: wymianę/naprawę sznura zasilającego, wykonanie zasilającego sznura
przedłużającego, wymianę/naprawę sznura mikrotelefonu, konserwacyjne czyszczenie elementów i styków,
kontrolę działania poszczególnych funkcji urządzenia.
Ad. 5. Sporządzanie protokołów z awarii centrali telefonicznej ERICSSON MX-ONE i innych elementów
sieci telefonicznej
W razie stwierdzenia jakichkolwiek awarii centrali telefonicznej ERICSSON MX-ONE i innych istotnych
elementów sieci telefonicznej objętych przedmiotem Umowy, Wykonawca zobowiązany jest sporządzić
protokół określający zakres oraz przyczynę awarii (z wyjątkiem awarii zaistniałych u aktualnego zewnętrznego
operatora komunikacyjnego Zamawiającego).
Ad. 6. Usunięcie awarii centrali telefonicznej ERICSSON MX-ONE i innych istotnych elementów sieci
telefonicznej.
W przypadku wystąpienia awarii centrali telefonicznej ERICSSON MX-ONE i innych istotnych elementów sieci
telefonicznej, których przyczyna nie leży po stronie zewnętrznego operatora telekomunikacyjnego, obowiązują
następujące priorytety ich usunięcia:
1) Priorytet I – stan krytyczny powodujący całkowite zatrzymanie pracy systemu łączności telefonicznej, tj.
brak możliwości wykonywania/odbierania połączeń, nieoczekiwane przerywanie połączeń w trakcie ich
3
BDG.2510.4.2016.MB
Ministerstwo Infrastruktury i Budownictwa
trwania – przez wszystkich użytkowników. Usunięcie awarii musi nastąpić w ciągu 4 godzin od
momentu zgłoszenia.
2) Priorytet II – stan poważny powodujący ograniczenie funkcjonalności systemu łączności telefonicznej,
tj. brak możliwości wykonywania/odbierania połączeń, nieoczekiwane przerywanie połączeń w trakcie
ich trwania – przez 30% użytkowników. Usunięcie awarii musi być wykonane w ciągu 8 godzin od
momentu zgłoszenia.
3) Priorytet III – wady i usterki w systemie łączności telefonicznej niewymienione w pkt 1) i 2), powstałe w
czasie poprawnego, zgodnego z dokumentacja techniczną i eksploatacyjną jego użytkowania.
Usunięcie awarii musi być wykonane w ciągu 24 godzin od momentu zgłoszenia.
Ad. 7. Opracowanie raportów o zrealizowanych połączeniach zgodnie ze wzorem uzgodnionym
z Zamawiającym
Opracowywane raporty o zrealizowanych połączeniach będą zawierały co najmniej:
1) Strukturę poszczególnych użytkowników, wprowadzanie na żądanie użytkownika wielopoziomowej
struktury grup użytkowników (w szczególności firma, departament, wydział ).
2) Koszty połączeń z określonymi rodzajami abonentów sieci publicznej (np. sieci komórkowej).
3) Dodatkową informację (np. nazwa miasta, kraju) przy wybranych numerach kierunkowych.
4) Minibiling uwzględniający informacje o ilościach i kosztach poszczególnych rodzajów połączeń
(wyszczególnione połączenia lokalne, strefowe, komórkowe).
5) Analizę kosztów centrali z podziałem na zrealizowane kategorie połączeń.
6) Analizę wykorzystania numerów przydzielonych poszczególnym użytkownikom.
Ad. 8. Przeprowadzenie instruktażu technicznego oraz opracowanie instrukcji dla użytkownika
1) W terminie uzgodnionym z Zamawiającym Wykonawca wykona co najmniej 4 godzinny instruktaż
techniczny dla 2 pracowników wskazanych przez Zmawiającego, w zakresie uzgodnionym z
zamawiającym,
2) Opracowanie instrukcji dla użytkownika.
Ad. 9. Aktualizacja dokumentacji technicznej w czasie świadczenia usługi
Wykonawca zobowiązuje się do bieżącej aktualizacji dokumentacji technicznej w czasie trwania umowy.
Ad. 10. Klauzule społeczne
Zamawiający wymaga, stosownie do art. 29 ust. 4 pkt 4 ustawy, aby osoby wykonujące czynności w trakcie
realizacji zamówienia, o których mowa w Ad. 2 pkt 1), były zatrudnione przez wykonawcę lub podwykonawcę
na podstawie umowy o pracę. Szczegółowe wymagania w tym zakresie zawarto w § 9 Istotnych
postanowieniach umowy (IPU).
4