Szkolenie Personia_Skuteczny telemarketing

Skuteczny telemarketing,
czyli jak pozyskiwać nowych Klientów i zwiększać zyski.
Dzięki proponowanemu szkoleniu poznasz najistotniejsze zasady skutecznej, ale także profesjonalnej rozmowy
telefonicznej z Klientem. Dowiesz się, jakie elementy powinna zawierać skuteczna rozmowa, zdobędziesz umiejętności
prezentacji produktu, a także poznasz sposoby eliminowania trudnych sytuacji i pokonywania obiekcji
Klienta. Warsztatowe metody zapewnią Ci możliwość szybkiego wprowadzenia zdobytej wiedzy do codziennych
obowiązków oraz pozwolą przećwiczyć realne sytuacje w kontekście nowych technik. Nie nastawiamy się na
prezentowanie utartych zwrotów telemarketerskich, ale traktujemy kontakt telefoniczny jako profesjonalną rozmowę
handlową i dążymy do wypracowywania skutecznych i jednocześnie indywidualnych rozwiązań.
Program szkolenia
1. Zasady telefonicznej komunikacja z Klientem
Podstawy skutecznej komunikacji (aktywne słuchanie, parafraza, pytania otwarte),
Specyfika kontaktu telefonicznego (tempo mówienia, ton głosu, długość rozmowy),
To, czego klient nie widzi – znaczenie pozawerbalnych elementów w rozmowie telefonicznej,
Etykieta rozmowy telefonicznej oraz jej dobra organizacja.
2. Trudne sytuacje w rozmowie handlowej
Jak mówić o cenie?
Jak walczyć z brakiem zainteresowania?
Najczęstsze obiekcje Klientów i sposoby na ich pokonanie.
3. Etapy skutecznego telemarketingu
Czy warto pracować na schemacie rozmowy?
Ważny początek, czyli od czego zacząć rozmowę,
Badanie potrzeb klienta,
Język korzyści i zasady wywierania wpływu, czyli skuteczna prezentacja produktu przez telefon,
Zbijanie obiekcji Klienta,
Techniki finalizacji kontaktu: technika pytań zamkniętych, drobnych alternatyw, trybu warunkowego, domniemanej
zgody.
Czas trwania szkolenia: 6 godzin, 9:00 - 15:00
Cena: 360 zł; rabat: 300 zł dla uczestników, którzy dokonają wpłaty na 10 dni przed szkoleniem
Zapewniamy:
- certyfikaty uczestnictwa
- materiały szkoleniowe
- przerwy kawowe
Terminy szkoleń: Najbliższe terminy szkolenia znajdują się w kalendarzu wydarzeń na stronie www.personia.pl
Miejsce szkolenia: Gdynia Wielki Kack (przy obwodnicy), ul. Lipowa 16b/6
Forma zgłoszenia: Na podstawie wypełnionego formularza - do pobrania na stronie www.personia.pl
Personia, 81-572 Gdynia, ul. Lipowa 16B/6, [email protected], tel.: 796 377 211,
www.personia.pl