enova365 CRM

enova365 CRM
wykorzystywany jest w kreowaniu, zarządzaniu i podtrzymywaniu relacji z klientami
Dzięki swojej elastyczności może być użytkowany w każdym przedsiębiorstwie bez względu na wielkość, profil
czy branże.
Dla kogo:







Działy handlowe
Działy serwisu
Recepcja/sekretariat
Marketing
Telemarketing
Biura obsługi klienta
Help desk
Funkcjonalność:
Kontrahenci – umożliwia tworzenie listy kontrahentów, a formularz kontrahenta daje wgląd do wszystkich
danych o kliencie zebranych w systemie enova365.
Zdarzenia i zadania – rejestracja i przyporządkowanie do właściwego kontrahenta historii konatku oraz zadań
do wykonania w przyszłości, można je wyróżniać na liście za pomocą mechanizmu kolorowania.
Projekty – grupa zadań i zdarzeń odnoszących się do jednego kontrahenta realizowana w celu osiągnięcia
zdefiniowanego celu.
Kampanie – grupa projektów powiązana różnymi kontrahentami mająca wspólny cel.
Zasoby – lista wspomagająca zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa (np. wyposażenie, maszyny i narzędzia);
umożliwia dodanie rezerwacji na poszczególnym elemencie w korelacji z Kalendarzem.
Teczki – odzwierciedlenie papierowej teczki, w której gromadzone są informacje na dowolnie wybrany temat.
Teczka może składać się z elementów umieszczonych w różnych miejscach w systemie.
Moje zadania – lista wyświetla danemu operatorowi zadania, które zostały mu przydzielone, jak i zadania,
które sam przyporządkował innym użytkownikom.
Korespondencja seryjna – umożliwia przygotowanie szablonu listu, a następnie wydrukowanie go dla
wskazanych kontrahentów w celu realizacji wysyłki pocztą tradycyjną lub automatyczne wysłanie pocztą
elektroniczną. Korespondencja skierowana do poszczególnych kontrahentów jest zapamiętywana jako
zdarzenia związane z adresatem.
Wizytówki – mechanizm porządkujący bazę kontrahentów, wykorzystywany do ewidencji kontaktów
z potencjalnymi Klientami. W przypadku zmiany statusu Klienta na aktywny, wizytówkę można przekształcić
do kartoteki kontrahenta, zachowując tym samym pełną historię kontaktu.
enova365 CRM| s. 1
Soneta Sp. z o.o., ul. Wadowicka 8A, wejście B, II piętro, 30-415 Kraków | tel. +48 12 261 36 41 | [email protected]|
www.enova.pl | NIP: 679-27-05-304 | REGON: 356381673 | KRS 0000109244 | Kapitał Zakładowy 85 000 PLN
Opiekun kontrahenta – przypisanie kontrahenta do operatora w celu podzielenia listy kontrahentów np.
pomiędzy przedstawicieli handlowych. Opiekun kontrahenta może przyjmować status główny (podstawowy
opiekun kontrahenta) lub zastępca (osoba, która zastępuje np. w przypadku nieobecności).
Kreatory – narzędzie pozwala wprowadzać za pomocą jednego okna dane do wielu miejsc w systemie bez
konieczności przechodzenia miedzy zakładkami czy modułami programu. Funkcjonalność ta związuje w jeden
formularz np. kampanie, projekty oraz korespondencję seryjną. W module CRM kreatory dostępne
są zarówno na poziomie listy, jak i formularza projektów.
Załączniki – możliwość przechowywania i archiwizowania dokumentów związanych z kontrahentami: umowy,
oferty, zamówienia, oświadczenia. Załączniki mogą mieć dowolny format .pdf, .doc, .xml, .jpg, png.
Benefity:







budowanie bazy kontaktów i długotrwałych relacji z kontrahentami,
łatwy dostęp do informacji – pełna historia kontaktów w jednym miejscu,
archiwizacja dokumentów związanych z kontrahentami,
sprawna organizacja pracy, delegowanie zadań oraz kontrola realizacji zleconych prac,
przemyślane planowanie kontaktów, wzrost zadowolenia klientów,
budowanie lojalności i profesjonalnego wizerunku firmy,
określenie potencjału kontrahentów w trakcie procesu ciągłego pozyskiwania informacji oraz
ich wykorzystywania.
enova365 CRM| s. 2
Soneta Sp. z o.o., ul. Wadowicka 8A, wejście B, II piętro, 30-415 Kraków | tel. +48 12 261 36 41 | [email protected]|
www.enova.pl | NIP: 679-27-05-304 | REGON: 356381673 | KRS 0000109244 | Kapitał Zakładowy 85 000 PLN