1 000 - MarkeTEAM

Facebook jako narzędzie
budowania społeczności mBanku
Łódź, 22 marca 2012 r.
1. Bankowość polska na Facebooku
2. mBank na Facebooku
3. Konstrukcja wpisów
4. Oferta produktowa
5. Komunikacja kryzysowa
6. Aktywność Fanów
7. Aplikacje konkursy
Facebook
 845 milionów użytkowników
miesięcznie
 1 na 5 odsłon stron www to FB
 100 miliardów połączeń
międzyludzkich
 2,5 miliarda like’ów dziennie
Bankowość polska na Facebooku
 Top 3 (ilość fanów):
Bank Zachodni WBK 42 881
mBank Polska 25 552
Citi Mobile PL 24 694
 Top 3 (interaktywność):
Kasy Stefczyka 13 106
Bank Zachodni WBK 9 503
mBank Polska 3 843
 Top 3 (liczba osób, które o tym mówią):
Kasy Stefczyka 2 722
Bank Zachodni WBK 1 956
mBank Polska 1 000
Źródło: raport Fanpage Trends luty 2012 r.
www.facebook.com/mBank.Polska
 Start: listopad 2009 r.
 Ilość: 26 000
 Aktywność marki
 Aktywność fanów
 Aplikacje
 Konkursy
www.facebook.com/mBank.Polska
Konstrukcja wpisów na Facebooku
OZNACZENIA:
1. Autor i data wpisu
2. Treść wpisu
3. Zdjęcie, link,
materiał video
4. Informacja o ilości like! I
udostępnień
5. Komentarze do wpisów
Prezentacja oferty produktowej
Komunikacja kryzysowa






Kryzys jest wpisany w cykl życia fanpage’a
Q i A - przygotowane wcześniej pytania i odpowiedzi
Monitoring treści
Dialog
Jedna linia obrony
Szybkość reakcji
Komunikacja - zadania
 Przygotuj wypowiedź do opublikowania na Facebooku:






awaria
przerwa w dostępie do banku
pozytywna opinia
negatywna opinia
zgłoszenie problemu
oferta produktowa
Aktywność Fanów
 Najbardziej popularne
treści – zdjęcia
 Najwięcej komentarzy:
środa, czwartek, piątek
 Najwięcej like’ów:
poniedziałek, środa,
czwartek
 Aktywność godzinowo:
wzrasta: 9:00 – 17:00
najwyższa: 12:00 - 14:00
Źródło: catnapoleon.com marzec 2012 r.
Aplikacje, konkursy
 Aplikacje wspierające prowadzone kampanie, wykorzystujące bohaterów
prowadzonych kampanii.
Aplikacje, konkursy
 Aplikacje konkursowe
DZIĘKUJĘ
[email protected]
www.facebook.com/mBank.Polska