Knowledge Mentor

KNOWLEDGE MENTOR
EPICOR SOFTWARE CORPORATION
Knowledge
Mentor
Epicor Knowledge Mentor to kompleksowe
rozwiàzanie do tworzenia treÊci, które skutecznie upraszcza opracowywanie
szkoleƒ, dokumentacji i pomocy online dostosowanych do potrzeb klientów
i odpowiednich ról w zakresie wszystkich linii produktowych firmy Epicor.
Epicor Knowledge Mentor oferuje unikatowe, symulacyjne podejÊcie
do nauczania na zasadzie „poka˝, wypróbuj, przetestuj”. Rozwiàzanie to
wa˝ny krok na drodze do skuteczniejszej nauki obs∏ugi aplikacji dla
przedsi´biorstw, przeszkolenia wi´kszej liczby pracowników dysponujàcych
rozleg∏à wiedzà i zapewnienia ogólnej wydajnoÊci firmy.
EPICOR SOFTWARE CORPORATION
„Klienci firmy Epicor
instalujà wi´cej
oprogramowania
i jego modu∏ów za cen´
ni˝szà Êrednio 4–6 razy
w porównaniu do
konkurencyjnych
rozwiàzaƒ”.
/ Ca∏kowity koszt posiadania systemów ERP
w firmach Êredniej wielkoÊci
Cindy Jutras
Aberdeen Group
Wrzesieƒ 2007 r.
System Epicor Knowledge Mentor mo˝e byç wykorzystywany bezpoÊrednio
przez pracowników firmy klienta lub w jej imieniu przez wykwalifikowanych
konsultantów firmy Epicor. System ten synchronizuje i przyspiesza tworzenie
nast´pujàcych elementów treÊci:
• skrypty testów umo˝liwiajàcych ocen´ znajomoÊci obs∏ugi systemu przez
u˝ytkowników,
• wskazówki dotyczàce realizacji zadaƒ oraz podr´czniki dla poszczególnych ról,
• skrócone instrukcje typu „krok po kroku”,
• demonstracje dzia∏ania systemu,
• interaktywne samouczki i testy,
• specyficzne dla klienta, transakcyjne samouczki z pomocà.
Dlaczego warto zainwestowaç w system
Epicor Knowledge Mentor?
Badania wykaza∏y, ˝e najistotniejszym czynnikiem okreÊlajàcym wartoÊç
zwrotu z inwestycji (ROI) uzyskiwanego przez przedsi´biorstwa, które wdro˝y∏y
systemy ERP, CRM i inne korporacyjne oprogramowanie biznesowe, jest
faktyczne wykorzystywanie tych systemów przez spo∏ecznoÊç u˝ytkowników.
System Epicor Knowledge Mentor zosta∏ zaprojektowany z myÊlà o uproszczeniu
opracowywania i udost´pniania kompleksowych rozwiàzaƒ edukacyjnych dla
u˝ytkowników, aby zmniejszyç ryzyko braku znajomoÊci zasad obs∏ugi systemów
wÊród u˝ytkowników.
Firma Epicor rozumie, ˝e u˝ytkownicy mogà si´ zmieniaç w miar´ up∏ywu
czasu. Wie równie˝, ˝e procesy i regu∏y stosowane w firmie mogà ewoluowaç
w miar´ rozwoju dzia∏alnoÊci biznesowej. System Epicor Knowledge Mentor
pozwala firmie Epicor Êwiadczyç klientom us∏ugi potrzebne do wyszkolenia zespo∏u projektowego, a tak˝e udost´pniaç przedsi´biorstwom rozwiàzanie, które
pozwoli klientowi szybko przeszkoliç wszystkich u˝ytkowników aplikacji Epicor
w firmie, dziÊ i w przysz∏oÊci. W rezultacie u˝ytkownicy szybciej nabierajà wprawy
w korzystaniu z aplikacji Epicor i uczà si´ korzystania z niej w oparciu o najlepsze
procedury. Zapewnia to szybszy zwrot z inwestycji i optymalne opanowanie zasad
obs∏ugi aplikacji przez dzisiejszych i przysz∏ych u˝ytkowników.
Skuteczne opanowania zasad obs∏ugi aplikacji przez
u˝ytkowników
Ludzie lubià uczyç si´ na ró˝ne sposoby, a u˝ytkownicy rozwiàzania Epicor
wdro˝onego u klienta stanowià zró˝nicowanà grup´ odbiorców. Aby zapewniç
zaanga˝owanie wszystkich u˝ytkowników, nale˝y im udost´pniç dokumentacj´
i przeprowadziç szkolenie w formie, która odpowiada ich indywidualnym
preferencjom w zakresie nauczania.
Prezentowanie
System Epicor Knowledge Mentor mo˝e demonstrowaç najlepsze procedury
wraz z komentarzem lektora, co pozwala pokazaç u˝ytkownikom, w jaki sposób
realizowaç poszczególne procesy lub transakcje.
Próbowanie
U˝ytkownicy mogà równie˝ zdobyç doÊwiadczenie praktyczne w obs∏udze
systemu dzi´ki interaktywnym symulacjom, które prowadzà u˝ytkownika przez
kolejne kroki procesu w bezpiecznym i kontrolowanym Êrodowisku.
EPICOR SOFTWARE CORPORATION
Testowanie
U˝ytkownicy mogà równie˝ sprawdziç swojà znajomoÊç systemu
i poddaç ocenie swojà umiej´tnoÊç wykonywania transakcji, mogà
te˝ zademonstrowaç swojà wiedz´ na temat danej regu∏y lub procedury. Wyniki te mo˝na ujednoliciç i w∏àczyç do systemu zarzàdzania nauczaniem (Learning Management System – LMS) z wykorzystaniem standardów SCORM lub AICC, dzi´ki czemu kierownictwo firmy b´dzie mog∏o okreÊliç, którzy u˝ytkownicy sà ju˝
gotowi do korzystania z produkcyjnej wersji rozwiàzania Epicor.
• POMOC TECHNICZNA:
JeÊli u˝ytkownik nie wie, w jaki sposób wykonaç proces
w systemie produkcyjnym, potrzebuje odpowiedzi, a nie
samouczka. System Epicor Knowledge Mentor udost´pnia pliki
pomocy kontekstowej, które sà zawsze pod r´kà i które mo˝na
wykorzystywaç podczas u˝ytkowania systemu produkcyjnego.
Pliki te prowadzà u˝ytkownika przez proces krok po kroku.
Wszystko to bez telefonowania do stanowiska pomocy lub
proszenia o pomoc wspó∏pracowników, co maksymalnie
zwi´ksza produktywnoÊç.
• DOKUMENTACJA:
Udost´pnianie u˝ytkownikom adekwatnej dokumentacji
w formie wskazówek dotyczàcych realizacji zadaƒ, skróconych
instrukcji, podr´czników z çwiczeniami do realizacji podczas
kursu oraz podr´czników u˝ytkownika stanowi podstaw´ wielu
projektów szkoleƒ dla u˝ytkowników. Oprócz skryptów
umo˝liwiajàcych testowanie znajomoÊci obs∏ugi systemu przez
u˝ytkownika (user acceptance testing – UAT) oraz rejestrów
procedur/transakcji umo˝liwiajàcych zachowanie zgodnoÊci
z przepisami, system Epicor Knowledge Mentor generuje
dokumentacj´ pomocniczà potrzebnà u˝ytkownikom. Wszystkie
opisane powy˝ej treÊci sà opracowywane przez ten sam zespó∏,
dzi´ki czemu system Epicor Knowledge Mentor jest w stanie
skróciç czas i ograniczyç zasoby potrzebne zazwyczaj
do opracowania dokumentacji nawet o 75%.
Elementy systemu Epicor Knowledge Mentor
W konfiguracji minimalnej system umo˝liwia wdro˝enie
bogatych treÊci edukacyjnych na temat aplikacji Epicor bez
potrzeby korzystania z ˝adnego systemu do tworzenia treÊci
lub zarzàdzania nauczaniem ani z oprogramowania
do monitorowania zarzàdzania wydajnoÊcià. Klient musi
jedynie wykupiç licencj´ dla odpowiedniej liczby u˝ytkowników
pracujàcych równoczeÊnie, a tak˝e zainwestowaç w treÊci
opracowane i udost´pnione przez firm´ Epicor. Mo˝na jednak
równie˝ wdro˝yç w firmie klienta modu∏ do tworzenia treÊci
i zarzàdzania nimi, a tak˝e modu∏ do monitorowania wydajnoÊci,
aby zapewniç maksymalny poziom przeszkolenia u˝ytkowników
w zakresie obs∏ugi nowego systemu. System Epicor Knowledge
Mentor sk∏ada si´ z nast´pujàcych modu∏ów:
• AUTHORING SUITE
Authoring Suite to narz´dzie do tworzenia i bie˝àcego
opracowywania treÊci edukacyjnych. Modu∏ ten umo˝liwia
wykorzystywanie treÊci do ró˝nych zastosowaƒ – Show (Poka˝),
Try (Wypróbuj), Test (Przetestuj), Print (Drukuj i Guide Me
(Poprowadê mnie). Udost´pnia te˝ standardowe szkoleniowe
strony WWW, które mo˝na wdro˝yç na ró˝ne sposoby, w tym
w systemie Epicor, systemie LMS innego producenta lub
w intranecie z dost´pem z poziomu dowolnej przeglàdarki
internetowej.
• LEARNING MANAGER
Umo˝liwia konfigurowanie programów szkoleniowych opartych
na rolach oraz zarzàdzanie nimi. Przyk∏adowe role to „Dzia∏
obs∏ugi klienta”, „Ksi´gowoÊç” i „Zobowiàzania”. Mo˝na te˝
tworzyç role dla osób. Modu∏ umo˝liwia pe∏ne Êledzenie
post´pów i wyników.
• PERFORMANCE CREATOR
Umo˝liwia tworzenie powiàzaƒ mi´dzy treÊciami szkoleniowymi
a konkretnymi ekranami aplikacji na potrzeby obs∏ugi dost´pu
u˝ytkownika na ˝àdanie. TreÊci szkoleniowe mogà stanowiç
kombinacj´ treÊci utworzonych w systemie Epicor Knowledge
Mentor oraz treÊci innych autorów (np. pliki „Guide Me”, „Print
Me”, a tak˝e inne dokumenty firmy Microsoft lub dokumenty
w formacie PDF).
• PERFORMANCE MANAGER
Modu∏ Performance Manager Êledzi, kto i w jakim obszarze
wywo∏uje pomoc modu∏u Performance Creator. Mo˝na w ten
sposób okreÊliç, kto nie rozumie swojej roli, i co wa˝niejsze,
czego nie rozumie. Dost´pne jest tak˝e narz´dzie
do ankietowania, które pozwala u˝ytkownikom wywo∏ujàcym
pomoc dostarczyç wa˝ne informacje zwrotne na temat
przydatnoÊci tej pomocy, aby mo˝na by∏o w razie potrzeby
udoskonaliç materia∏y szkoleniowe.
„System Epicor Knowledge
Mentor to mo˝liwoÊç tworzenia
kompleksowych rozwiàzaƒ
szkoleniowych dla
u˝ytkowników”.
EPICOR SOFTWARE CORPORATION
Szybszy zwrot
z inwestycji (ROI).
Optymalne
przeszkolenie
u˝ytkowników.
Szybciej.
Us∏ugi zwiàzane z systemem Epicor Knowledge Mentor
Aby u∏atwiç korzystanie z rozwiàzania, do dyspozycji klientów powo∏ano
zespó∏ doradców z firmy Epicor. Konsultanci mogà pomóc zespo∏owi
projektowemu klienta w zaznajomieniu si´ z obs∏ugà rozwiàzania oraz
z najlepszymi procedurami. Mogà te˝ zapewniç wsparcie w nast´pujàcych
kluczowych obszarach:
• planowanie programu szkolenia,
• opracowywanie treÊci szkoleniowych,
• opracowywanie dokumentacji szkoleniowej,
• udost´pnianie treÊci.
Wi´cej informacji mo˝na uzyskaç u przedstawiciela
firmy Epicor opiekujàcego si´ firmà klienta.
„Wiele przedsi´biorstw organizuje tylko
jednà rund´ szkoleƒ i zapomina
o koniecznoÊci dalszego szkolenia.
Szkolenie nowo zatrudnionych
pracowników lub pracowników, którzy
zmienili stanowisko, powinno zostaç
uwzgl´dnione w rocznym bud˝ecie obs∏ugi
systemu ERP”.
– Pi´ç kluczowych czynników warunkujàcych udane wdro˝enie systemu ERP
Denise Ganly
24 marca 2006 r.
Gartner Inc.
Epicor Software Poland Sp. z o.o.
al. Jana Paw∏a II 80
Babka Tower, Vp.
00-175 Warszawa
Tel: (22) 435 11 40
Faks: (22) 435 11 55
© 2008 Scala Business Solutions NV. Wszelkie prawa zastrze˝one. Logo Epicor® oraz iScala® sà zastrze˝onymi znakami towarowymi. Inne znaki towarowe lub zastrze˝one znaki towarowe stanowià
w∏asnoÊç ich stosownych w∏aÊcicieli.