docSatysfakcja pacjentów - Instytut Praw Pacjenta i Edukacji Zdrowotnej
download 
Reklamacja Transkrypt
Satysfakcja pacjentów - Instytut Praw Pacjenta i Edukacji Zdrowotnej
Satysfakcja pacjentów z funkcjonowania publicznej Służby Zdrowia Satysfakcja z korzystania z publicznej Służby Zdrowia – podsumowanie wyników badania W niniejszym badaniu, celem którego było określenie satysfakcji pacjentów z funkcjonowania publicznej Służby Zdrowia, uwzględniono trzy główne zagadnienia: 1) Ocenę elementów ostatniej zrealizowanej wizyty; 2) Ocenę wybranych aspektów funkcjonowania Służby Zdrowia; 3) Ogólną ocenę funkcjonowania Służby Zdrowia. Wyniki badania wskazują, że Polacy generalnie dobrze oceniają wszystkie aspekty branych pod uwagę wizyt lekarskich – doceniona została uwaga, z jaką lekarze wysłuchują pacjenta (90% pozytywnych), oraz sposób i rzetelność udzielonych przez nich informacji na temat stanu zdrowia (prawie 85% pozytywnych). Pacjenci w większości przypadków zadowoleni są z łatwości umówienia się na wizytę (ponad 70%), dobrze oceniają jej przebieg (prawie 90%) i sposób traktowania przez lekarza. Najwyższe wyniki osiągają lekarze POZ, nieco niższe – lekarze specjaliści dostępni ze skierowaniem. Równie dobre, wysokie oceny satysfakcji otrzymała opieka szpitalna. Zupełnie inny obraz wyłania się na podstawie analizy wyników, dotyczących ogólnej oceny funkcjonowania Służby Zdrowia. Respondenci czują się niepewnie. Ich wątpliwości budzą następujące kwestie: możliwość realizacji konkretnych zabiegów (65% negatywnych), dostęp do specjalistów (63% negatywnych), niemożność załatwienia wszystkich spraw w jednym miejscu (61% negatywnych). Wyjątkiem od ogólnej złej oceny jest pozytywny odbiór dostępu do lekarza pierwszego kontaktu w dzień. Służbę Zdrowia generalnie lepiej postrzegają osoby starsze i mniej wykształcone, więcej negatywnych ocen zbiera ona u osób młodych i dobrze wykształconych. Częstość korzystania ze Służby Zdrowia w niewielkim stopniu wpływa na lepszą ocenę usług i funkcjonowania całego systemu. Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=2074 (04-06 i 18-20 VI.2005) 2 Satysfakcja z korzystania z publicznej Służby Zdrowia – podsumowanie wyników badania Podsumowując – pomimo dobrej oceny zrealizowanych wizyt, w chwili obecnej system Służby Zdrowia nie zapewnia poczucia bezpieczeństwa pacjentom, nie są oni przekonani, że potrzebna usługa będzie zawsze wykonana w odpowiednim czasie i zrealizowana w ramach bezpłatnego lecznictwa. Jednak - naszym zdaniem - istotnie trudno mieć taką pewność w obliczu doniesień o kolejkach do specjalistów, długach szpitali oraz - podobno – masowych wyjazdach lekarzy za granicę w poszukiwaniu lepszej pracy, a zwłaszcza w kontekście swoich – nie zawsze, a tylko zwykle – pozytywnych doświadczeń. Z drugiej strony trzeba powiedzieć, że Służba Zdrowia jest wyjątkowo newralgicznym punktem i każde negatywne doniesienie zdecydowanie mocniej niż ma to miejsce w innych sektorach usług wpływa na postrzeganą jakość świadczeń. Każdy aspekt niewłaściwego funkcjonowania Służby Zdrowia może wywoływać dużo emocji i powodować niskie wskaźniki ogólnej satysfakcji i oceny działania systemu jako całości - zwłaszcza w ocenie czynników emocjonalnych – zaufania i pewności wykonania usług. Stanie się tak nawet pomimo dobrych ocen kontaktu ze Służbą Zdrowia, samego przebiegu wizyty czy pobytu w szpitalu. Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=2074 (04-06 i 18-20 VI.2005) 3 Korzystanie z publicznej Służby Zdrowia – ostatnie 6 miesięcy Średnia czę częstotliwość stotliwość wśród osó osób korzystają korzystających z usł usług w badanym okresie: brak kontaktu 28% wizyta w domu 4% 1,8 zabieg ambulatoryjny 4% 5,4 gab. pielęgniarki 5,2 Prawie 60% dorosł dorosłych Polakó Polaków odwiedził odwiedziło lekarza ogó ogólnego przynajmniej raz w cią ciągu ostatnich 6 miesię miesięcy. Pacjenci ci chodzą chodzą do lekarza ogó ogólnego średnio 7 razy w roku. 7% 1,9 hospitalizacja 8% 3,2 lek. specjalista bez skierowania 9% 1,9 okulista 2,4 dentysta - stomatolog 2,7 ginekolog 2,9 lek. specjalista ze skierowaniem 2,4 badanie 3,6 lek. ogólny Innymi usł medycznymi usługami wykonywanymi przez znaczną znaczną część część respondentó respondentów w ramach publicznej Sł Służby Zdrowia są są: badania (23%), wizyty u lekarzy specjalistó specjalistów wymagają wymagających skierowania (22%), oraz u ginekologa (19% kobiet). 13% wśród osó Średnia czę osób częstotliwość stotliwość korzystają korzystających z danej usł usługi w badanym okresie jest ró różna dla poszczegó poszczególnych usł usług: od nieco ponad 3 razy w cią ą gu roku – w ci przypadku zabiegó zabiegów ambulatoryjnych, do 11 razy w cią ciągu roku w przypadku wizyt w gabinecie pielę pielęgniarki. 15% 19% 22% 23% 0% 59% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Nieco ponad 1/4 dorosł dorosłych Polakó Polaków nie miał miała żadnego kontaktu z publiczną publiczną Służbą Zdrowia w cią ciągu ostatnich 6 miesię miesięcy. Odpowiadający: wszyscy respondenci Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 4 Sposób umówienia się na wizytę/badanie telefonicznie badania specjalista ze skierowaniem 21% ginekolog 27% 68% 6% 56% 25% 36% 63% 36% 30% 7% 12% 61% 48% dentysta - stomatolog lekarz ogółny inaczej 79% specjalista bez skierowania okulista osobiście w rejestracji 47% 69% 3% 5% 1% W przypadku najczęś ciej wykonywanych najczęściej usł usług medycznych, czyli wizyt lekarskich oraz badań badań, waż ważna z punktu widzenia dostę dostępnoś pności usł usługi i łatwoś atwości jej wykonania jest realna moż możliwość liwość umó się na jej odbycie umówienia się telefonicznie. Przecię Przeciętnie, nieco ponad 30% wizyt u lekarzy oraz wykonanych badań badań (w ramach publicznej Sł Służby Zdrowia) jest umawianych telefonicznie. 65% wizyt i badań badań jest umawianych osobiś w rejestracji. osobiście Najwię Największy odsetek – ponad poł połowa wizyt umó umówionych telefonicznie - to wizyty u lekarza specjalisty, któ który nie wymaga skierowania (innego niż okulista, niż ginekolog i dentysta) oraz prawie poł połowa wizyt u dentysty– dentysty–stomatologa. Pacjenci najrzadziej umawiają umawiają się się przez telefon na wykonywanie badań badań – jedynie co pią piąty pacjent skorzystał skorzystał z takiej możliwoś liwości. 0% 20% 40% 60% 80% 100% moż Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy odbyli wizytę lekarską lub przeprowadzili badanie, n=671 5 Ogółem 31% 65% 4% Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) Możliwość umówienia się na wizytę/badanie telefonicznie tak nie nie wiadomo 77% badania specjalista ze skierowaniem 15% 72% specjalista bez skierowania 8% 18% 76% 10% 16% 8% Podsumowują Podsumowując kwestie zwią związane z moż możliwoś liwością cią umó umówienia się się na wizytę wizytę: okulista 65% 19% 16% ogó ogółem prawie 80% badanych wizyt mogł mogło zostać zostać umó umówionych telefonicznie, 63% ginekolog 25% 12% aby ograniczyć ograniczyć czas zwią związany z osobistą osobistą rejestracją rejestracją oraz oczekiwania na miejscu 90% dentysta - stomatolog 4% 7% 85% lekarz ogólny Ogółem 8% 79% 0% 20% 40% 13% 60% 80% na wizytę wizytę/ zabieg. 7% 8% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy odbyli wizytę lekarską lub przeprowadzili badanie, n=671 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 6 Czas oczekiwania na wykonanie usługi ten sam dzień następny dzień 2 - 7 dni 8 - 31 dni powyżej miesiąca 86% lekarz ogólny 9% 3%1% Czas oczekiwania na zrealizowanie 69% badania 15% 11% 6% usł usługi medycznej, od momentu umó umówienia się się na nią nią, moż może być być dobrym 44% ginekolog 19% 14% 4% 20% wskaź wskaźnikiem lecznictwa 38% okulista specjalista bez skierowania 11% 28% 31% 16% 22% 11% 15% 13% 15% dostosowania otwartego do systemu potrzeb pacjentó pacjentów. Przy takim wnioskowaniu należ należy jednak wykluczyć wykluczyć przypadki, w któ których moment specjalista ze skierowaniem 28% 10% 23% dentysta - stomatolog 6% 19% 27% 59% Ogółem 0% 20% 60% 11% 80% wykonania danej usł usługi jest uzależ uzależniony 5% 38% 11% 40% 14% 29% 14% 5% od obiektywnych zwią związanych z samym czynnikó czynników, procesem leczenia pacjenta. 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy odbyli wizytę lekarską lub przeprowadzili badanie, n=671 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 7 Z czego wynikał czas oczekiwania na wizytę 9% inne z konieczności wykonania badań, szczepień przed wizytą 4% z innych problemów w ośrodku 5% Główną wną przyczyną przyczyną oczekiwania na wykonanie usł usługi dł dłużej niż niż 1 dzień dzień jest brak wolnych miejsc. 7% z przyczyn pacjenta nie było takiej potrzeby, nie było pośpiechu 12% z braku wolnych miejsc - lekarz nie mógł przyjąć wcześniej 67% 0% 20% 40% 60% 80% Odpowiadający: respondenci, którzy czekali na wykonanie usługi więcej niż 1 dzień, n=276 Odpowiedzi nie sumują się do 100% - możliwość udzielenia kilku odpowiedzi Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 8 Z czego wynikał czas oczekiwania na wizytę z braku wolnych miejsc - lekarz nie mógł przyjąć wcześniej z innych problemów w ośrodku nie było takiej potrzeby, nie było pośpiechu z przyczyn pacjenta z konieczności wykonania badań, szczepień przed wizytą inne powyżej miesiąca 74% 8 - 31 dni 82% 2 - 7 dni następny dzień Ogółem 4% 9% 3% 67% 3% 4% 3%1%3% 65% 45% 14% 7% 28% 9% 14% 5% 12% 11% 4% 8% 7% 5% 4% 9% 6% 9% Problemy zwią związane z niewydolnoś niewydolnością cią systemu opieki zdrowotnej powodują powodujące dł długi czas oczekiwania na wykonanie usł usług, są są czę częstszą stszą przyczyną przyczyną długich, kilkutygodniowych opó opóźnień nień w wykonaniu wizyty lekarskiej bą bądź badania. Odpowiadający: respondenci, którzy czekali na wykonanie usługi więcej niż 1 dzień, n=276 Odpowiedzi nie sumują się do 100% - możliwość udzielenia kilku odpowiedzi Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 9 Stan zdrowia podczas oczekiwania na wizytę / badanie polepszył się pozostał bez zmian nieznacznie się pogorszył zdecydowanie się pogorszył trudno powiedzieć powyżej miesiąca 7% 63% 8 - 31 dni 5% 75% 2 - 7 dni 4% następny dzień 13% 40% 6% 1% 4% 80% 20% 2% 6% 3% 4% 90% Ogółem 5% 0% 12% 84% 6% 15% 8% 5% 2% 60% 80% Ocena przez pacjenta wł własnego stanu zdrowia w okresie oczekiwania na wizytę wizytę lub badanie, jest dla nas wskaź wskaźnikiem, któ który w pewnym, przybliż stopniu przybliżonym moż może okreś określać lać, na ile fakt opó opóźnień nień zwią związanych z realizacją realizacją badań badań/ wizyt jest uciąż liwy dla pacjentó uciążliwy pacjentów – ogó ogólnie, moż można stwierdzić stwierdzić, iż iż zdaniem 87% pacjentó pacjentów podczas oczekiwania na wizytę wizytę ich stan zdrowia nie uległ uległ pogorszeniu. Zdaniem 13% respondentó respondentów podczas tego okresu ich stan zdrowia pogorszył pogorszył się się. Nie moż możemy stwierdzić jednoznacznie, czy stwierdzić wizyta/zabieg mogł mogła zmienić zmienić ten fakt, lecz w tych przypadkach wydaję się zasadna szybsza wydaję się interwencja lekarska. 100% Odpowiadający: respondenci, którzy czekali na wykonanie usługi więcej niż 1 dzień, n=276 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 10 Stan zdrowia podczas oczekiwania na wizytę 2% trudno powiedzieć W przypadku osó osób, któ które oczekiwał oczekiwały na wizytę wizytę u lekarza od momentu rejestracji zdecydowanie się pogorszył do jej wykonania: 8% 1) z powodó powodów zwią związanych z brakiem miejsc nieznacznie się pogorszył lub 2) innych przyczyn w oś ośrodku, 12% dłużej niż niż 1 dzień dzień, 1/5 tej grupy osó osób uważ uważa, że ich stan 75% pozostał bez zmian zdrowia uległ uległ pogorszeniu podczas oczekiwania na wizytę wizytę. 2% polepszył się 0% 20% 40% 60% 80% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy czekali na wizytę więcej niż 1 dzień z powodów związanych ze Służby Zdrowia, n=157 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 11 Oczekiwanie na wizytę/badanie na miejscu 4% powyżej 3 godzin Czas oczekiwania na odbycie wizyty w 7% 2 - 3 godziny oś ośrodku obsł obsługi pacjentó pacjentów ośrodkach 8% 1 - 2 godziny samym odzwierciedla przez jakość jakość personel lecznictwa w otwartego. 28% pacjentó pacjentów, odwiedzają odwiedzających w cią ciągu 30 - 60 minut ostatnich 6 miesię miesięcy lekarzy i robią robiących 17% badania, nie czekał czekało na wykonanie usł usługi w do 30 minut 37% oś ośrodku 26% gabinecie. 37% pacjentó pacjentów spę spędził dziło do 30 minut w oczekiwaniu nie czekałem lub na wizytę wizytę lub badanie. Prawie co pią niż 1 piąty pacjent czekał czekał dłużej niż godzinę godzinę na wykonanie usł usługi w oś ośrodku. czekałem bo przyszedłem za wcześnie 2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy odbyli wizytę lekarską lub przeprowadzili badanie, n=671 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 12 Ocena przebiegu wizyty, badania 13 Czy lekarz poświęcił wystarczająco dużo czasu? zdecydowanie tak + tak raczej nie trudno powiedzieć raczej tak zdecydowanie nie + nie 74% badania 7% 3% 11% 4% Ogó Ogólnie, w opinii 85% pacjentó pacjentów specjalista ze skierowaniem 55% 23% 9% 12% 3% lecznictwa otwartego, lekarz podczas wizyty specjalista bez skierowania 66% 9% 15% 11% lub badania wystarczają wystarczająco poś poświę więcił cił duż dużo im czasu („zdecydowanie tak” tak” + „tak” tak” + „raczej okulista 70% ginekolog 68% 19% 14% 7% 5% 15% 2% tak” tak”). Analizują Analizując opinie pacjentó pacjentów lekarzy poszczegó poszczególnych najgorzej 70% dentysta - stomatolog 21% 5%4% specjalizacji, zostali ocenieni lekarze specjaliś specjaliści wymagają wymagający skierowania – co pią piąty pacjent uważ uważa, że lekarz nie 68% lekarz ogólny 22% 5% 5%1% poś poświę więcił cił mu wystarczają wystarczająco duż dużo czasu podczas wizyty. 65% Ogółem 0% 20% 20% 40% 60% 80% 7% 7% 1% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy odbyli wizytę lekarską lub przeprowadzili badanie, n=671 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 14 Czy lekarz wysłuchał z uwagą informacji o problemie? zdecydowanie tak + tak raczej nie trudno powiedzieć raczej tak zdecydowanie nie + nie 81% badania specjalista ze skierowaniem 8% 63% 21% specjalista bez skierowania 72% okulista 75% 17% 28% 78% dentysta - stomatolog 16% 76% lekarz ogólny 17% 72% Ogółem 0% 20% 40% 7% 8% 16% 69% ginekolog 18% 60% 10% 80% 5% 6% 9% Lepiej niż niż w przypadku poś poświę więconego czasu, pacjenci oceniają oceniają lekarzy pod wzglę względem uwagi, z jaką jaką wysł wysłuchał uchał informacji o problemie, z któ którym pacjenci do niego przyszli. Przecię Przeciętnie, tylko co dziesią dziesiąty pacjent uważ uważa, że lekarz nie wysł wysłuchał uchał z uwagą uwagą informacji o jego problemie („zdecydowanie nie” nie” + „nie” nie” + „raczej nie” nie”). 2% 4%3% 3%4%1% 5% 5% Tak jak w przypadku oceny poś poświę więconego czasu podczas wizyty, lekarze specjaliś przyjmują specjaliści przyjmujący pacjentó pacjentów ze skierowaniem zostali ocenieni relatywnie najgorzej – 15% pacjentó pacjentów uważ uważa, że lekarze ci nie wysł wysłuchali z uwagą uwagą informacji o problemie. 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy odbyli wizytę lekarską lub przeprowadzili badanie, n=671 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 15 Czy lekarz udzielił zrozumiałych, wyczerpujących informacji? zdecydowanie tak + tak raczej nie trudno powiedzieć raczej tak zdecydowanie nie + nie Ogó Ogółem, zdecydowana wię większość kszość 77% badania 8% 6% 9% pacjentó pacjentów (84%) pozytywnie ocenił oceniła lekarzy pod wzglę względem udzielania specjalista ze skierowaniem 57% 19% 10% przez 14% nich zrozumiał zrozumiałych wyczerpują wyczerpujących specjalista bez skierowania 62% 16% 70% okulista 15% 62% ginekolog 15% 21% 4% 3% 12% 3% 5% 12% i informacji dotyczą dotyczących stanu zdrowia pacjenta i sposobu jego w leczenia. Podobnie jak przypadku poprzednio omawianych kwestii, najsł najsłabiej zostali ocenieni lekarze specjaliś specjaliści przyjmują przyjmujący pacjentó pacjentów ze skierowaniem. Niemalż Niemalże co czwarty 71% dentysta - stomatolog 15% 8% 6% pacjent twierdzi, że ci lekarze nie udzielili 70% lekarz ogólny 19% 3% 6% 2% mu zrozumiał zrozumiałych wyczerpują wyczerpujących i informacji („zdecydowanie nie” nie” + „nie” nie” + „raczej nie” nie”). 66% Ogółem 0% 20% 18% 40% 60% 80% 7% 8% 1% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy odbyli wizytę lekarską lub przeprowadzili badanie, n=671 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 16 Ocena: łatwości umówienia się na wizytę zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej zadowolony raczej niezadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony specjalista ze skierowaniem 49% 16% 18% 71% dentysta - stomatolog 0% 20% 17% 40% 60% Biorą jednak pod uwagę Biorąc uwagę oczekiwania pacjentó któ pacjentów, które determinują determinują ich satysfakcję satysfakcję, moż można powiedzieć powiedzieć, iż iż ogó ogólnie ocena jest dobra. 14% 16% 64% Ogółem 17% 16% 74% lekarz ogólny Poprzednia część prezentacji część poś był parametrom poświecona była mierzalnym – czasowi oczekiwania na wizytę wizytę, czy ocenie dł długoś ugości czasu płyną ynącego od rejestracji do realizacji wizyty u specjalistó specjalistów. 11% 80% 7% 3% 9% 81% respondentó pozytywnie respondentów ocenia łatwość atwość umó umówienia się się na wizytę wizytę, przy duż dużym zró zróżnicowaniu w zależ zależnoś ności od specjalnoś specjalności – lekarz pierwszego kontaktu: 90% ocen pozytywnych, specjaliś ze specjaliści skierowaniem - tylko 65%. 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy odbyli wizytę lekarską lub przeprowadzili badanie, n=370 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 17 Ocena: przebiegu wizyty zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej zadowolony raczej niezadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony trudno powiedzieć specjalista ze skierowaniem 58% 25% 9% 7% 1% Sam przebieg wizyty ró również wnież został został 75% dentysta - stomatolog 22% 3% oceniony pozytywnie. Podobnie jak poprzednio – niż niżej oceniono przebieg wizyt u lekarzy dostę dostępnych ze skierowaniem. 74% lekarz ogólny 18% 67% Ogółem 0% 20% 21% 40% 60% 80% 4% 4%1% 6% 5% 1% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy odbyli wizytę lekarską lub przeprowadzili badanie, n=370 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 18 Ocena: sposobu traktowania przez lekarza zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej zadowolony raczej niezadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony specjalista ze skierowaniem 67% 15% 6% 12% Pacjenci, oceniają oceniając sposó sposób traktowania ich lekarza, przecię przeciętnie 62% dentysta - stomatolog 29% 7% 3% wyrazili w swoje przez 12% przypadkó przypadków niezadowolenie. Najsł Najsłabiej został zostały ocenione wizyty u lekarzy specjalistó specjalistów przyjmują przyjmujących ze skierowaniem – aż co pią piąty pacjent 72% lekarz ogólny 21% 4%3% nie był był zadowolony ze sposobu traktowania. 68% Ogółem 0% 20% 21% 40% 60% 80% 6% 6% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy odbyli wizytę lekarską lub przeprowadzili badanie, n=370 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 19 Ocena: sposobu traktowania przez pozostały personel zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej zadowolony raczej niezadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony trudno powiedzieć specjalista ze skierowaniem 65% 23% 70% dentysta - stomatolog 7% 4%1% 26% 3% Personel nienie-lekarski został został oceniony nieco lepiej niż niż lekarze. 74% lekarz ogólny 19% 70% Ogółem 0% 20% 40% 21% 60% 80% 6% 2% 6% 3% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy odbyli wizytę lekarską lub przeprowadzili badanie, n=671 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 20 Hospitalizacja (dane zebrane w dwóch falach badania, n=148 z 2074 przebadanych) 21 Kto wskazał na konieczność hospitalizacji? inne 2% Respondenci, lekarz wezwany na wizytę domową 5% ostatnich któ którzy 6 w cią ciągu miesię miesięcy byli hospitalizowani, zostali poproszeni o lekarz z oddziału w szpitalu wskazanie lekarza, któ który zalecił zalecił im 4% hospitalizację hospitalizację. Stosunkowo duż dużo przypadkó przypadków (67%) to hospitalizacje lekarz z karetki któ których potrzebę potrzebę stwierdził stwierdził lekarz 11% POZ lekarz na izbie przyjęć lub specjalista. W 27% przypadkach o koniecznoś konieczności pobytu 11% w szpitalu stwierdził stwierdził lekarz na izbie przyjęć przyjęć,, lekarz z karetki lub lekarz lekarz POZ wezwany na wizytę wizytę domową domową – 31% moż iż był były to przypadki można są sądzić dzić, iż specjalista w gabinecie lub przychodni 36% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% wymagają wymagające szybkiej interwencji. 40% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy byli hospitalizowani (spędzili w szpitalu co najmniej 1 noc), n=148 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=2074 (04-06 i 18-20 VI.2005) 22 Okres oczekiwania na hospitalizację ponad 6 mies. 2% W przypadku poł połowy z badanych 1 - 6 mies. 13% poddanych hospitalizacji, przyję przyjęcie do szpitala został zostało zrealizowane w tym samym dniu co stwierdzenie 8 - 31 dni takiej koniecznoś konieczności ( 49% rozpoznań rozpoznań 14% POZ został zostało zrealizowanych tego samego dnia, 2 - 7 dni karetki” karetki”, 15% 26% rozpoznań rozpoznań lekarz specjalisty, 70% rozpoznań rozpoznań lekarza z następny dzień wszystkie – „z 8% izby przyjęć ). przyjęć). Długie oczekiwanie na wizytę wizytę w szpitalu (powyż (powyżej tygodnia) był było udział udziałem 29% przypadkó przypadków. ten sam dzień 49% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy byli hospitalizowani (spędzili w szpitalu co najmniej 1 noc), n=148 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=2074 (04-06 i 18-20 VI.2005) 23 Przyczyny oczekiwania na hospitalizację nie wiem, trudno powiedzieć 2% inne 14% innych problemów w szpitalu 4% Wedł Według któ którzy z przyczyn pacjenta deklaracji czekali respondentó respondentów, na przyję przyjęcie do szpitala dzień dzień bądź dłużej (51% 12% przypadkó przypadków), dla co trzeciego z nich przyczyną przyczyną nie było takiej potrzeby, nie było pośpiechu 14% oczekiwania był był brak wolnych miejsc. konieczności wykonania badań, szczepień [poza szpitalem] 24% braku wolnych miejsc w szpitalu 34% 0% 10% 20% 30% 40% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy byli hospitalizowani oraz oczekiwali na hospitalizację 1 dzień lub dłużej n=74. Odpowiedzi nie sumują się do 100% Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=2074 (04-06 i 18-20 VI.2005) 24 Stan zdrowia podczas oczekiwania na hospitalizację trudno powiedzieć 8% 13% czekają czekających na hospitalizację hospitalizację pacjentó pacjentów uważ uważa, że podczas okresu oczekiwania zdecydowanie się pogorszył 13% ich zdecydowanie, stan się się zdaniem pogorszył pogorszył 8% - nieznacznie. nieznacznie się pogorszył Zdaniem 67% pacjentó pacjentów – stan pozostał pozostał 8% bez zmian, a wedł według 4% - uległ uległ poprawie. Generalnie – opinie pacjentó pacjentów w tym przypadku 67% pozostał bez zmian nie mogą mogą być być dla nas wyznacznikiem ich rzeczywistej sytuacji – nie są są oni lekarzami, jednak ich wraż wrażenia pozwalają pozwalają okreś określić lić poczucie komfortu zwią związanego z przyję przyjęciem do szpitala. 4% polepszył się 0% 20% 40% 60% 80% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy byli hospitalizowani oraz oczekiwali na hospitalizację więcej niż 1 dzień, n=74. Odpowiedzi nie sumują się do 100% Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=2074 (04-06 i 18-20 VI.2005) 25 Ocena lekarzy w szpitalu zdecydowanie tak + tak raczej tak raczej nie Poświęcili wystarczająco dużo czasu zdecydowanie nie + nie 71% Wysłuchali z uwagą informacji o problemie trudno powiedzieć 22% 81% Udzielili zrozumiałych i wyczerpujących informacji 75% 0% 20% 40% 10% 60% 3% 4% 13% 3% 3% 9% 6% 1% 80% 100% Tylko w przypadku kilku procent pacjentó pacjentów poddanych hospitalizacji (6 – 7%) źle oceniona został została uwaga i czas im poś poświę więcony. Nieco gorzej został został oceniony sposó sposób i ilość ilość przekazanych informacji przez lekarzy (15% negatywnych ocen) . Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy byli hospitalizowani (spędzili w szpitalu co najmniej 1 noc), n=148 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=2074 (04-06 i 18-20 VI.2005) 26 Praca lekarzy w szpitalu tak nie Czy lekarz pytał o zgodę na wykonanie określonych badań? 74% Czy lekarz pytał o zgodę na przeprowadzenie zabiegów, operacji? 26% 96% 0% 20% 40% 4% 60% 80% 100% Lekarze prawie zawsze zapytali o zgodę zgodę na wykonanie zabiegu/ operacji, rzadziej miał miało to miejsce w przypadku wykonania badań badań – tu pytali w 3 na 4 przypadkach. Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy byli hospitalizowani (spędzili w szpitalu co najmniej 1 noc), n=148 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=2074 (04-06 i 18-20 VI.2005) 27 Ocena lecznictwa zamkniętego zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej zadowolony raczej niezadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony trudno powiedzieć Sposó Sposób traktowania pacjenta przez pozostał pozostały personel: 14% 78% 5% 3% Sposó Sposób traktowania pacjenta przez lekarzy: 15% 77% 7% 1% Ogó Ogólna jakoś jakości opieki: 21% 70% 4% 5%1% Łatwość atwość dostania się się do szpitala: 13% 68% 4% 14% 17% 0% 20% 40% 60% 9% 80% Mniej ocen skrajnie pozytywnych zyskał zyskała ogó ogólna jakość jakość opieki w szpitalu (70%). Nieco gorzej został została oceniona łatwość atwość dostania się się do szpitala, szczegó szczególnie widoczny jest znaczny udział udział odpowiedzi skrajnie negatywnych – 14% niezadowolony i zdecydowanie niezadowolony. 1% Najgorzej spoś spośród analizowanych czynnikó respondenci ocenili czynników, warunki pobytu w szpitalu (61 % odpowiedzi zadowolony i zdecydowanie zadowolony). Warunki pobytu w szpitalu [jedzenie, stan techniczny pomieszczeń pomieszczeń, nadmierny hał hałas]: 61% Respondenci, oceniają odbytą oceniając odbytą ostatnio hospitalizację hospitalizację, najlepiej ocenili sposó sposób traktowania ich przez lekarzy oraz pozostał pozostały personel (odpowiednio: 77% i 78% odpowiedzi zadowolony i zdecydowanie zadowolony). 13% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy byli hospitalizowani (spędzili w szpitalu co najmniej 1 noc), n=148 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=2074 (04-06 i 18-20 VI.2005) 28 Satysfakcja ogólna z publicznej Służby Zdrowia 29 Satysfakcja ogólna ze Służby Zdrowia – wyniki ogólne 1/2 zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej zadowolony raczej niezadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony trudno powiedzieć Zakres usł usług medycznych w ramach publicznej Sł Służby Zdrowia : 18% 26% 24% 30% 3% Dostę Dostęp do lekarzy specjalistó specjalistów: 15% 18% 28% 35% 5% Pewność Pewność szybkiego wykonania badań badań w razie potrzeby: 13% 17% 39% 26% 5% Ogó Ogólna jakość jakość funkcjonowania publicznej Sł Służby Zdrowia: Zdrowia: 13% 0% 26% 20% 29% 40% 30% 60% 80% Ogó wskaź satysfakcji z Ogólne wskaźniki funkcjonowania sł zdrowia służby potwierdzają potwierdzają trend, któ który ujawnił ujawnił się się podczas badania pilotaż pilotażowego – różnicę nicę pomię pomiędzy oceną oceną ogó ogólną lną (bardzo niską niską), a ocenami kontaktó kontaktów osobistych ze służbą zdrowia. Pomimo cał całkiem pozytywnych ocen przebiegu kontaktu, ogó ogólna ocena funkcjonowania jest bardzo niska – źle wypadają czynniki oceniane wypadają emocjonalnie – poczucie pewnoś pewności i ocena rzeczywistej moż możliwoś liwości skorzystania z tych usł usług, któ które są są zapewnione bezpł bezpłatnie. Dobrze wypada ocena dostę dostępu do lekarza pierwszego kontaktu. Podsumowują Podsumowując, dość dość dobre oceny służbą zdrowia nie są są w 2% kontaktu ze sł stanie zatrzeć zatrzeć wraż wrażenia, że system jako cał całość nie dział działa dobrze. 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy mieli kontakt z publiczną Służbą Zdrowia, n=757 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 30 Satysfakcja ogólna ze Służby Zdrowia – wyniki ogólne 2/2 zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej zadowolony raczej niezadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony trudno powiedzieć Dostę Dostęp do lekarza pierwszego kontaktu – w dzień dzień powszedni: 10% 23% 61% 4%2% Dostę Dostęp do lekarza pierwszego kontaktu – w dni wolne i wieczory: 18% 28% 16% 24% 15% Pewność Pewność przyję przyjęcia do szpitala w razie potrzeby: 21% 24% 22% 21% 11% Realna moż możliwość liwość skorzystania z bezpł bezpłatnych usł usług Sł Służby Zdrowia: 26% 24% 19% 27% 4% Moż Możliwość liwość zał załatwienia wszystkiego w jednym miejscu: 0% 25% 18% 18% 20% 40% 60% 36% 2% 80% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy mieli kontakt z publiczną Służbą Zdrowia, n=757 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 31 Satysfakcja ogólna ze Służby Zdrowia – osoby, które były w szpitalu 1/2 zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej zadowolony raczej niezadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony trudno powiedzieć Zakres usł usług medycznych w ramach publicznej Sł Służby Zdrowia : 32% 20% 22% 23% 3% Ogó Ogólna Dostę Dostęp do lekarzy specjalistó specjalistów: 28% 14% satysfakcja z funkcjonowania publicznej Sł Służby 30% 26% 2% Zdrowia, mierzona oceną oceną 9 czynnikó czynników, jest wyż wyższa wś wśród osó osób, któ które w cią ciągu ostatnich 6 miesię miesięcy Pewność Pewność szybkiego wykonania badań badań w razie potrzeby: 23% 21% odbył odbyły 30% 24% hospitalizację hospitalizację. 3% Ogó Ogólna jakość jakość funkcjonowania publicznej Sł Służby Zdrowia: Zdrowia: 23% 0% 30% 20% 40% 21% 60% 24% 80% 2% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy byli hospitalizowani (spędzili w szpitalu co najmniej 1 noc), n=148 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=2074 (04-06 i 18-20 VI.2005) 32 Satysfakcja ogólna ze Służby Zdrowia – osoby, które były w szpitalu 2/2 zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej zadowolony raczej niezadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony trudno powiedzieć Dostę Dostęp do lekarza pierwszego kontaktu – w dzień dzień powszedni: 7% 17% 68% 7% 1% Pewność Pewność przyję przyjęcia do szpitala w razie potrzeby: 19% 18% 44% 16% 3% Dostę Dostęp do lekarza pierwszego kontaktu – w dni wolne i wieczory: 17% 39% 15% 18% 11% Realna moż możliwość liwość skorzystania z bezpł bezpłatnych usł usług Sł Służby Zdrowia: 25% 22% 21% 31% 1% Moż Możliwość liwość zał załatwienia wszystkiego w jednym miejscu: 0% 22% 12% 28% 20% 40% 60% 36% 2% 80% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy byli hospitalizowani (spędzili w szpitalu co najmniej 1 noc), n=148 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=2074 (04-06 i 18-20 VI.2005) 33 Pewność szybkiego wykonania badań w razie potrzeby zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej niezadowolony trudno powiedzieć raczej zadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony Wykształcenie 10% Wyższe 13% 23% 51% 3% Jednym 9% Średnie 13% 28% 45% 5% ze 14% 19% 18% Podstawowe 28% 36% 4% 22% 23% 30% 7% 21% 23% 30% 7% Wiek 19% >59 lat 13% 13% 29% 42% moż może być być zaufanie pacjentó pacjentów do tego, że w razie potrzeby dana wykonana. usł usługa Tak jak zostanie zaznaczono wcześ wcześniej ten emocjonalny czynnik został został 40-59 lat oceny funkcjonowania Sł Służby Zdrowia w Polsce, Zawodowe wskaź wskaźnikó ników oceniony raczej źle. 3% Oceny tego czynnika był były najniż najniższe 25-39 lat 8% 19% 23% 45% 5% wśród osó osób dobrze wykształ wykształconych, młodych. Sł Służbie Zdrowia bardziej 9% 18-24 lat 18% 28% 39% 6% wierzył wierzyły osoby starsze, sł słabiej wykształ wykształcone. 13% Ogółem 0% 17% 20% 26% 40% 39% 60% 80% 5% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy mieli kontakt z publiczną Służbą Zdrowia, n=757 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 34 Dostęp do lekarza specjalisty zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej niezadowolony trudno powiedzieć raczej zadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony Wykształcenie 12% Wyższe 19% 10% Średnie 29% 16% 39% 30% 39% 2% 5% Dostę Dostęp pacjentó pacjentów specjalistó specjalistów, 18% Zawodowe 18% 20% Podstawowe 24% 20% 37% 28% 4% 26% 6% 25% 6% Wiek 22% >59 lat 23% 23% do zaró zarówno lekarzy tych na skierowanie, jak i przyjmują przyjmujących bez niego, jest drugim w kolejnoś kolejności czynnikiem (po pewnoś pewności szybkiego wykonania badań badań) ocenionym negatywnie. 15% 40-59 lat 18% 25% 38% 4% W tym przypadku ró również wnież utrzymują utrzymują 10% 25-39 lat 15% 30% 41% 3% się się wskazane tendencje demograficzne. 10% 18-24 lat 13% 15% Ogółem 0% 40% 18% 20% 30% 28% 40% 35% 60% 80% 7% 5% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy mieli kontakt z publiczną Służbą Zdrowia, n=757 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 35 Zakres usług medycznych w ramach publicznej Służby Zdrowia zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej niezadowolony trudno powiedzieć raczej zadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony Wykształcenie 15% Wyższe 22% 28% 32% 3% Zakres 10% Średnie 23% 26% 38% 2% 19% 27% 26% Podstawowe 23% 30% 30% 20% 2% 20% 4% 22% 3% Wiek 26% >59 lat 28% 21% medycznych oferowanych w ramach publicznej Służby Zawodowe usł usług Zdrowia został został oceniony nieco lepiej niż niż dostę dostęp do lekarzy specjalistó specjalistów. W przypadku tego czynnika moż można przypuszczać ci przypuszczać, że w duż dużej częś części 17% 40-59 lat 23% 24% 34% 2% odzwierciedla on ogó ogólną lną opinię opinię o zakresie 14% 25-39 lat 25% 24% 34% 3% refundowanych kreowaną kreowaną przez otoczenie, nie zaś zaś rzeczywiste 10% 18-24 lat 30% 18% Ogółem 0% 27% 26% 20% 30% 24% 40% 60% 30% 80% 3% usł usług doś doświadczenia respondentó respondentów. 3% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy mieli kontakt z publiczną Służbą Zdrowia, n=757 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 36 Możliwość załatwienia wszystkiego w jednym miejscu zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej niezadowolony trudno powiedzieć raczej zadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony Wykształcenie 14% Wyższe 16% 19% Średnie 16% 17% Zawodowe 24% 42% 21% 21% 3% 42% 27% 2% Wię Większość kszość respondentó respondentów uważ uważa, iż iż 34% pań państwowa 21% Podstawowe 19% 27% 30% 3% Wiek 25% >59 lat 21% 23% 29% 2% oferuje Sł Służba Zdrowia kompleksowej opieki nie w jednym miejscu, co, w przypadku wystą wystąpienia dolegliwoś dolegliwości i choró chorób, 18% 40-59 lat 12% 25-39 lat 18-24 lat 18% Ogółem 18% 0% 18% 21% 9% 25% 22% 43% 31% 18% 20% 37% 38% 25% 40% 60% 2% 2% moż może wią wiązać zać się się z koniecznoś koniecznością cią odwiedzania kilku placó placówek. 3% 36% 2% 80% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy mieli kontakt z publiczną Służbą Zdrowia, n=757 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 37 Możliwość skorzystania z bezpłatnych usług Służby Zdrowia zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej niezadowolony trudno powiedzieć raczej zadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony Wykształcenie 16% Wyższe 19% 32% 33% Respondentó Respondentów zapytano o kolejny z czynnikó czynników 13% Średnie 24% 29% 31% 3% dotyczą dotyczący tym razem postrzeganej, realnej 20% Zawodowe 23% 24% 30% 3% emocjonalnych, moż możliwoś liwości bezpł bezpłatnie z tych skorzystania usł usług, gwarantuje 25% Podstawowe 27% 23% 18% któ które NFZ. 7% Niskie oceny tego czynnika mogą mogą Wiek 24% >59 lat 29% 21% 21% 6% być być powodowane licznymi, szczegó szczególnie pod koniec 2004 roku, 20% 40-59 lat 20% 28% 28% 4% informacjami o wyczerpywaniu się się limitó limitów na kolejne, czę często ratują ratujące 12% 25-39 lat 25% 25% 35% 2% życie, usł usługi medyczne, oraz bieżą cymi informacjami o kolejkach, bieżącymi 15% 18-24 lat 24% 34% 23% 4% w któ się oczekują oczekujący których ustawiają ustawiają się na wykonanie usł usług. 19% Ogółem 0% 24% 20% 26% 40% 60% 27% 80% 4% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy mieli kontakt z publiczną Służbą Zdrowia, n=757 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 38 Pewność przyjęcia do szpitala w razie potrzeby zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej niezadowolony trudno powiedzieć raczej zadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony Wykształcenie Wyższe 17% Średnie 16% 26% 24% 22% Zawodowe 28% 24% 26% 32% Podstawowe 16% 13% 26% 23% 23% 17% 10% 20% 14% 10% 14% Wiek 28% >59 lat 26% 25% 40-59 lat 19% 16% 22% 15% 23% Podobne, jak w przypadku poprzedniego zagadnienia, wyniki zanotowano w odniesieniu poczucia pewnoś pewności szpitala w razie do przyję przyjęcia do potrzeby – wskazania respondentó respondentów w tym 15% przypadku 12% kształ kształtowane ró również wnież mogą mogą przez być być informacje pochodzą pochodzące z medió mediów, m.in. o 15% 25-39 lat 33% 18% 25% 10% zadł zadłużeniu szpitali, zamykaniu placó placówek. 16% 18-24 lat 20% 22% Ogółem 0% 33% 24% 20% 24% 21% 40% 60% 21% 80% 8% 11% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy mieli kontakt z publiczną Służbą Zdrowia, n=757 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 39 Dostęp do lekarza pierwszego kontaktu – w dni wolne i wieczory zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej niezadowolony trudno powiedzieć raczej zadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony Wykształcenie 25% Wyższe 13% 16% 28% 17% Ogó Ogólnie 25% Średnie 21% 17% 24% 12% – 29% Podstawowe 17% 13% 27% 31% 18% 16% 32% 16% 16% 15% 19% do lekarza pierwszego kontaktu jest czynnikiem ocenianym Zawodowe dostę dostęp najlepiej, biorą biorąc uwagę uwagę wszystkie aspekty funkcjonowania pod wymienione sł służby zdrowia. 17% Wiek >59 lat 14% 21% Dostę Dostęp do tego lekarza w dni wolne oraz wieczory pozytywnie ocenił oceniła 29% 40-59 lat 19% 13% 25% 14% prawie poł połowa respondentó respondentów, a dostę dostęp w normalnych godzinach 24% 25-39 lat 18% 15% 31% 12% pracy w dni powszednie zyskał zyskał pozytywną pozytywną 22% 18-24 lat 22% 28% Ogółem 0% 23% 18% 20% 40% 16% 24% 24% 60% 9% ocenę ocenę 84% respondentó respondentów. 15% 80% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy mieli kontakt z publiczną Służbą Zdrowia, n=757 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 40 Dostęp do lekarza pierwszego kontaktu – w dzień zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej niezadowolony trudno powiedzieć raczej zadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony Wykształcenie Wyższe 57% Średnie 57% 26% 24% 60% Zawodowe 8% 7% 3% 11% 6% 3% 23% 14% 4% 68% 21% 8% 1% 2% >59 lat 68% 22% 7% 2% 1% 40-59 lat 67% Podstawowe Wiek 20% 54% 25-39 lat 26% 45% 18-24 lat 26% 61% Ogółem 0% 20% 9% 2% 1% 10% 19% 23% 40% 60% 8% 2% 6% 3% 10% 4%2% 80% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy mieli kontakt z publiczną Służbą Zdrowia, n=757 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 41 Ogólna jakość funkcjonowania publicznej Służby Zdrowia zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej niezadowolony trudno powiedzieć raczej zadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony Zaró Zarówno Wykształcenie Wyższe 4% 24% 9% Średnie 36% 23% 30% 16% Zawodowe 23% 18% Podstawowe 34% 2% 37% 26% 33% 2% 33% 27% 2% 19% 2% wyniki szczegó szczegółowych czynnikó czynników funkcjonowania systemu, oceny jak i czynnika zbiorczego – ogó ogólnej oceny funkcjonowania należ należy Sł Służby powiedzieć powiedzieć, Zdrowia, że ogó ogólnie publiczna Sł Służba Zdrowia został została oceniona źle. Biorą Biorąc pod uwagę uwagę lepsze oceny Wiek 19% >59 lat podsumowują podsumowując 33% 23% 22% 2% szczegó szczegółowe samych wizyt i innych kontaktó pacjentów z systemem, kontaktów pacjentó 14% 40-59 lat 23% 29% 32% 2% moż można przypuszczać przypuszczać, że o ogó ogólnej (zł (złej) ocenie przesą przesądził dziły kwestie 25-39 lat 8% 20% 34% 35% 3% zwią związane raczej z poczuciem bezpieczeń bezpieczeństwa respondentó respondentów, ich 18-24 lat 7% 27% 33% 31% 1% emocjonalna panują panującej 13% Ogółem 26% 29% 30% 2% w ocena sytuacji Sł Służbie Zdrowia wzmacniana licznymi doniesieniami o problemach w dział działaniu systemu. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy mieli kontakt z publiczną Służbą Zdrowia, n=757 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 42 Satysfakcja ogólna z publicznej Służby Zdrowia a częstość korzystania z usług 43 Pewność szybkiego wykonania badań w razie potrzeby zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej niezadowolony trudno powiedzieć raczej zadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony Wykonywanie badań 12% 7 i więcej 25% 35% 24% 5% Na potwierdzenie tezy o emocjonalnym charakterze niskiej 3-6 w roku 9% 18% 24% 48% 2% ogó ogólnej moż można oceny powiedzieć powiedzieć, korzystania 13% 1-2 w roku 14% 23% 45% 5% Sł Służby z Zdrowia, że usł usług czę częstość stość publicznej Służby Zdrowia w niewielkim stopniu wpł wpływa na relacje ocen pozytywnych 15% nie wykonywał raz w miesiącu lub częściej 18% 25% 37% 5% Korzystanie z publicznej Służby Zdrowia 15% 20% 26% 36% 3% do Jedynie znaczne zwię zwiększenie czę częstoś stości kontaktu ze Zdrowia 13% co 1-2 miesiące 13% 26% 44% 4% negatywnych. w niewielkim podyktowaną podyktowaną 11% co 3-6 miesięcy 13% Ogółem 0% 21% 17% 20% 25% 26% 40% 60% 37% 6% 39% 5% 80% doś doświadczenie Sł Służbą zauważ zauważalnym, stopniu lecz poprawia, innymi czynnikami, niż niż złą złą ocenę ocenę Służby Zdrowia. 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy mieli kontakt z publiczną Służbą Zdrowia, n=757 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 44 Dostęp do lekarza specjalisty zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej niezadowolony trudno powiedzieć raczej zadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony Odwiedzanie lekarzy specjalistów 7 i więcej 23% 3-6 w roku 22% 1-2 w roku 15% nie był 14% raz w miesiącu lub częściej 11% 30% 22% 25% 18% 17% 35% 29% 31% 36% 28% 1% 34% 3% 6% Korzystanie z publicznej Służby Zdrowia 20% 15% co 1-2 miesiące 12% co 3-6 miesięcy 15% Ogółem 0% 17% 28% 17% 20% 29% 34% 26% 18% 20% 32% 28% 40% 60% 3% 4% 37% 6% 35% 5% 80% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy mieli kontakt z publiczną Służbą Zdrowia, n=757 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 45 Zakres usług medycznych w ramach publicznej Służby Zdrowia zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej niezadowolony trudno powiedzieć raczej zadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony Korzystanie z publicznej Służby Zdrowia raz w miesiącu lub częściej 22% co 1-2 miesiące 16% co 3-6 miesięcy 16% Ogółem 25% 25% 0% 25% 27% 26% 18% 20% 23% 40% 29% 31% 2% 3% 24% 30% 3% 24% 30% 3% 60% 80% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy mieli kontakt z publiczną Służbą Zdrowia, n=757 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 46 Możliwość załatwienia wszystkiego w jednym miejscu zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej niezadowolony trudno powiedzieć raczej zadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony Korzystanie z publicznej Służby Zdrowia raz w miesiącu lub częściej 24% 18% co 1-2 miesiące 15% co 3-6 miesięcy 0% 20% 18% 20% 40% 25% 17% 18% Ogółem 32% 24% 18% 40% 2% 1% 25% 36% 3% 25% 36% 2% 80% 100% 60% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy mieli kontakt z publiczną Służbą Zdrowia, n=757 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 47 Możliwość skorzystania z bezpłatnych usług Służby Zdrowia zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej niezadowolony trudno powiedzieć raczej zadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony Korzystanie z publicznej Służby Zdrowia raz w miesiącu lub częściej 21% co 1-2 miesiące 24% 16% co 3-6 miesięcy 19% Ogółem 19% 0% 26% 23% 27% 26% 20% 31% 27% 24% 26% 40% 25% 60% 24% 27% 80% 4% 3% 3% 4% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy mieli kontakt z publiczną Służbą Zdrowia, n=757 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 48 Pewność przyjęcia do szpitala w razie potrzeby zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej niezadowolony trudno powiedzieć raczej zadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony Korzystanie z publicznej Służby Zdrowia raz w miesiącu lub częściej 28% 20% 24% co 1-2 miesiące 22% 17% co 3-6 miesięcy 29% 24% 22% Ogółem 0% 20% 40% 22% 19% 20% 23% 10% 12% 21% 22% 11% 21% 21% 11% 60% 80% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy mieli kontakt z publiczną Służbą Zdrowia, n=757 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 49 Dostęp do lekarza pierwszego kontaktu – w dni wolne i wieczory zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej niezadowolony trudno powiedzieć raczej zadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony Korzystanie z publicznej Służby Zdrowia raz w miesiącu lub częściej 31% 29% co 1-2 miesiące 24% co 3-6 miesięcy 0% 15% 23% 18% 28% Ogółem 16% 20% 40% 17% 22% 26% 15% 16% 15% 23% 60% 14% 15% 24% 16% 14% 80% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy mieli kontakt z publiczną Służbą Zdrowia, n=757 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 50 Dostęp do lekarza pierwszego kontaktu – w dzień zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej niezadowolony trudno powiedzieć raczej zadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony Korzystanie z publicznej Służby Zdrowia raz w miesiącu lub częściej 65% co 1-2 miesiące 64% 21% 22% 57% co 3-6 miesięcy 0% 20% 60% 4%1% 10% 4%2% 23% 40% 9% 4%2% 13% 25% 61% Ogółem 9% 5% 80% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy mieli kontakt z publiczną Służbą Zdrowia, n=757 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 51 Ogólna jakość funkcjonowania publicznej Służby Zdrowia zdecydowanie zadowolony + zadowolony raczej niezadowolony trudno powiedzieć raczej zadowolony zdecydowanie niezadowolony + niezadowolony Korzystanie z publicznej Służby Zdrowia raz w miesiącu lub częściej 19% 12% co 1-2 miesiące co 3-6 miesięcy 10% 13% Ogółem 0% 23% 24% 26% 20% 29% 31% 27% 30% 29% 40% 2% 31% 32% 25% 32% 60% 80% 4% 2% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy mieli kontakt z publiczną Służbą Zdrowia, n=757 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 52 Pytania dodatkowe 53 Czy lekarze dochowują tajemnicy lekarskiej? zawsze dochowują zwykle dochowują z reguły nie dochowują nie dochowują nie wiem, trudno powiedzieć Celem pytań pytań w bloku dodatkowym był był Korzystanie ze Służby Zdrowia – ostatnie 6 mies. 14% Korzystał 46% 7% 6% pomiar przekonań przekonań pacjentó pacjentów o takim, a 26% nie innym postę postępowaniu lekarzy – a nie 8% Nie korzystał 8% 44% dyskusje o faktach wynikają wynikających z 13% 16% konkretnych 19% wizyt. Wiek 17% >59 lat 40% 7% 3% 34% Wyniki wskazują wskazują, respondentó respondentów 12% 40-59 lat 50% 8% 10% iż iż wierzy tylko bez 13% żadnych zastrzeż zastrzeżeń w to, że lekarz zawsze 21% dochowa tajemnicy lekarskiej. 46% uważ uważa, że dochowują dochowują takiej tajemnicy 11% 25-39 lat 40% 10% 12% zwykle. 27% 24% respondentó respondentów nie ma zdania na ten temat. W tym wypadku wynik ten należ należy 12% 18-24 lat 53% 11% 8% 15% interpretować interpretować na korzyść korzyść lekarzy, gdyż gdyż brak zdania najpewniej świadczy o tym, 13% Ogółem 0% 46% 20% 40% 9% 9% 60% że respondenci nie spotkali się się z tym 24% 80% zjawiskiem. 100% Odpowiadający: wszyscy respondenci, n=1053 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 54 Czy lekarze udzielają zrozumiałych i wyczerpujących informacji o stanie zdrowia pacjentów? zawsze zwykle czasem nie udzielają nie wiem, trudno powiedzieć Korzystanie ze Służby Zdrowia – ostatnie 6 mies. 16% Korzystał 38% 27% 15% 4% 21% Nie korzystał 6% 27% 28% 32% 7% Podobnie jak w poprzednim pytaniu – niewielka część część respondentó respondentów (13%) ocenia, że ich zdaniem lekarze zawsze Wiek 27% >59 lat 37% 20% 9% 7% udzielają udzielają zrozumiał zrozumiałych i wyczerpują wyczerpujących informacji, 35% - ocenia że zwykle 14% 40-59 lat 34% 26% 22% 4% udzielają udzielają takich informacji. Osoby, któ które nie korzystał korzystały z usł usług 25-39 lat 5% 33% 34% 24% 4% służby zdrowia w cią ciągu ostatnich 6 miesię ciej udzielają miesięcy częś częściej udzielają odpowiedzi 18-24 lat 7% 39% 13% Ogółem 0% 29% 35% 20% 27% 40% 60% 22% 20% 80% 3% negatywnych. 5% 100% Odpowiadający: wszyscy respondenci, n=1053 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 55 Czy lekarze pytają o zgodę na wykonanie badań? zawsze zwykle czasem nie pytają nie wiem, trudno powiedziec Korzystanie ze Służby Zdrowia – ostatnie 6 mies. 23% Korzystał 31% 18% 23% 5% 10% 17% Nie korzystał 28% 18% 28% 9% Wiek 31% >59 lat 22% 40-59 lat 25-39 lat 16% 18-24 lat 17% 28% 33% 0% 19% 20% 30% 20% 12% 20% 33% 22% Ogółem 27% 40% 18% 60% 20% 10% 25% 5% 26% 5% 25% 24% 80% 5% 6% Ostatnimi poruszanymi kwestiami są są pytania kierowane przez lekarzy do pacjentó dotyczą zgody na pacjentów, dotyczące wykonanie badań badań lub rozpoczę rozpoczęcie okreś określonego leczenia – wię większość kszość respondentó respondentów uważ uważa, że zdarzają zdarzają się się przypadki, gdzie prawo pacjenta do decyzji w tych kwestiach nie zawsze jest przestrzegane. Podsumowują Podsumowując: w pytaniach tych nie mierzymy faktó faktów (czy lekarz zapytał zapytał, dochował dochował tajemnicy itd.). Pytamy się się natomiast o to, czy, zdaniem pacjentó pacjentów, ich podstawowe prawa – do zachowania tajemnicy, zrozumiał zrozumiałej informacji oraz wspó współdecydowania o leczeniu, są są przestrzegane. Zdaniem wię większoś kszości badanych są są one naruszane, przy czym, o ile problemem nie jest kwestia zachowania tajemnicy – to najwię największe wątpliwoś tpliwości badanych budzi prawo do wspó współdecydowania o leczeniu. 100% Odpowiadający: wszyscy respondenci, n=1053 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 56 Czy lekarze pytają o zgodę na podjęcie określonego leczenia? zawsze zwykle czasem nie pytają nie wiem, trudno powiedziec Korzystanie ze Służby Zdrowia – ostatnie 6 mies. 16% Korzystał 29% 18% 30% 6% 7% 11% Nie korzystał 28% 22% 28% 11% Wiek 20% >59 lat 28% 15% 40-59 lat 16% 29% 18% 25-39 lat 12% 30% 21% 18-24 lat 13% 28% 23% 15% Ogółem 0% 29% 20% 13% 31% 31% 32% 19% 40% 22% 29% 60% 80% 7% 6% 4% 8% 100% Odpowiadający: wszyscy respondenci, n=1053 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 57 Ostatnia wizyta: Wręczanie łapówek za wykonanie „bezpłatnych” usług odmowa odpowiedzi wręczył pieniądze - lekarz się domagał 2% Pacjentó Pacjentów zapytano o to, czy podczas 1% ostatniej wizyty wrę wręczyli lekarzowi „dowó dowód wdzię wdzięcznoś czności” ci” lub też też „łapó apówkę wkę” Wyniki wręczył pieniądze z własnej inicjatywy 3% – naszym zdaniem są są optymistyczne – pomimo faktu, iż iż o takim zjawisku się się słyszy – dane pokazują pokazują, że dotyczyć dotyczyć one mogą mogą tylko wręczył prezent lekarzowi niewielkiej ci częś części przypadkó przypadków. 2% nic takiego nie miało miejsca 92% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Odpowiadający: respondenci, którzy w ciągu ostatnich 6 miesięcy mieli kontakt z publiczną Służbą Zdrowia, n=757 Badanie zrealizowano metodą CAPI, na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków n=1053 (04-06 czerwiec 2005) 58
