docZAl 6 satysfakcja
download 
Reklamacja Transkrypt
ZAl 6 satysfakcja
Załącznik nr 6 do umowy nr ……… ZaZa PROJEKT SYSTEMOWY PARP „Wsparcie systemu kompleksowych usług informacyjnych dla przedsiębiorców oraz osób zamierzających rozpocząć działalność gospodarczą poprzez finansowanie sieci Punktów Konsultacyjnych PK” w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Poddziałanie 2.2.1 ANKIETA BADANIA ZADOWOLENIA KLIENTA w ramach projektu pilotaŜowego usługi doradztwa-asysty w prowadzeniu działalności gospodarczej I. Informacje ogólne: Okres realizacji umowy Usługa została wyświadczona w ramach modułów: II. I II III IV Ocena wyświadczonej usługi Pytania ogólne Czy usługa została zrealizowana w terminie zgodnym z umową? Jeśli nie lub częściowo to, dlaczego? Czy zakres usługi był zgodny z umową? TAK NIE TAK NIE CZĘŚCIOWO CZĘŚCIOWO Jeśli nie lub częściowo to, dlaczego? Realizacja usługi Ocena diagnozy potrzeb biznesowych Czy zakres zrealizowanej dla Pana/Pani usługi wynikał z przeprowadzonej Zdecydowani diagnozy potrzeb e tak biznesowych? Biorąc pod uwagę samego konsultanta czy był/a Pan/Pani zadowolony/a z obsługi? Bardzo zadowolony Raczej tak Zadowolony Całkowicie nie wynikał Trudno powiedzieć Raczej Niezadowol niezadowolony ony Trudno powiedzieć Raczej nie Ocena pracy konsultanta/doradcy w odniesieniu do poszczególnych modułów tematycznych (wypełnić tylko dla modułów w ramach, których wyświadczona została usługa doradztwa) Czy biorąc pod uwagę doradztwo w poszczególnych obszarach usługi był/a Pan/Pani zadowolona z wykonanej usługi? Bardzo Zadowolony Raczej Niezadowolo Trudno moduł I Wymogi formalno-prawne zadowolony niezadowolony ny powiedzieć dotyczące prowadzenia działalności gospodarczej moduł II Marketing przedsiębiorstwa Bardzo zadowolony Zadowolony Raczej niezadowolony Niezadowolo ny Trudno powiedzieć Projekt finansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego 1 Załącznik nr 6 do umowy nr ……… ZaZa moduł III Organizacja przedsiębiorstwa moduł IV Finanse przedsiębiorstwa Bardzo zadowolony Bardzo zadowolony Zadowolony Raczej niezadowolony Niezadowolo ny Trudno powiedzieć Zadowolony Raczej niezadowolony Niezadowolo ny Trudno powiedzieć Ogólna ocena usługi doradczej Na ile, biorąc wszystko pod uwagę był/a Pan/Pani zadowolony/a z tej usługi? Bardzo zadowolony Zadowolony Raczej zadowolony Niezadowolony Trudno powiedzieć Proszę uzasadnić: Przydatność W jakim stopniu wyświadczona usługa była przydatna w aspektach prowadzenia działalności gospodarczej w Pana/Pani przedsiębiorstwie? W jakim stopniu wyświadczona usługa wpłynęła na poprawę funkcjonowania Pana/Pani firmy? Zdecydowani e tak Bardzo waŜna kluczowa Raczej Tak Raczej nie Umiarkowani Mało waŜnae waŜna nieistotna Zdecydowanie nie Trudno powiedzieć Nie waŜna Trudno powiedzieć Zdecydowan ie nie Trudno powiedzieć Opinie klienta Czy uwaŜa Pan/Pani, Ŝe usługi doradcze świadczonej Zdecydowani w formie asysty e tak odpowiadają na potrzeby przedsiębiorcy? Czy byłby Pan/Pani gotów ponownie zapłacić za Zdecydowani moŜliwość skorzystania z e tak podobnej usługi ale np. w innym zakresie? Ile gotów byłby Pan(i) zapłacić z usługę doradztwa 50-100 zł o podobnym zakresie do usługi asysty? Raczej Tak Raczej nie Raczej Tak Raczej nie Zdecydowan ie nie Trudno powiedzieć 100-150 zł 150-200 zł 200-250 zł Pow. 250 zł Jakiego dodatkowego wsparcia w zakresie prowadzenia działalności gospodarczej potrzebowałby/potrzebowałaby Pan/Pani jako przedsiębiorca? Informacje dotyczące przedsiębiorcy Prosimy o podanie kilku danych dotyczących Pana/Pani firmy Wielkość przedsiębiorstwa Samozatrudn ienie Mikro Małe Średnie DuŜe Forma prawna Projekt finansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego 2 Załącznik nr 6 do umowy nr ……… ZaZa prowadzonej działalności Okres prowadzonej działalności Do 6 miesięcy Od 6 do 12 miesięcy Od roku do 5 lat Od 5 do 10 lat Pow. 10 lat Zakres podstawowej działalności Pana/Pani firmy Pana/Pani uwagi dotyczące przeprowadzonej usługi doradczej (o co naleŜy uzupełnić usługę, sugestie dotyczące obsługi przez konsultanta, itp.) .................................................................... miejscowość i data Projekt finansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego 3
