Psychologia kontaktów z klientem - zaawansowane

VPT training coaching consulting dla biznesu
Psychologia kontaktów z klientem - zaawansowane
trening psychologii perswazji i zarządzania emocjami - poziom zaawansowany
Â
DLA KOGO jeśli:
- kierujesz działem obsługi klienta albo zamierzasz się tym zająć
odpowiadasz za efekty pracy pracownikÃłw - twoja praca często uzależniona jest od humoru klienta - w pracy nie możesz pozwolić sobie na kiepski humor, bo może spowodować lawinę
pretensji lub
skarg od niezadowolonych klientÃłw albo akurat możesz wystraszyć
lub zniechęcić ważnego i długo
oczekiwanego inwestora i narazić firmę na duże
straty - doświadczasz uczucia niezrozumienia, irytacji, czasem smutku a nawet złości
i zniechęcenia
spowodowane niesprawiedliwością, irracjonalnością oczekiwań i zachowania niektÃłrych
klientÃłw - chcesz poznać mechanizmy ktÃłrymi kieruje się kupujący/ klient/ - chcesz zwiększyć umiejętność radzenia sobie ze stresem i zmęczeniem - chcesz poznać techniki, ktÃłre pozwolą Ci lepiej kontrolować swoje emocje
oraz wpływać na emocje
klienta (wyciszenie, wytłumienie, rozbrojenie bomby) - chcesz zwiększyć swoją efektywność w pracy - chcesz łatwiej, szybciej i lepiej prowadzić rozmowy z klientem - chcesz wyeliminować ilość trudnych rozmÃłw - chcesz nauczyć się zasad jasnej komunikacji, ktÃłra pozwoli wyeliminować
niedomÃłwienia,
niepotrzebny stres i niezadowolenie - chcesz mieć większą kontrolę nad emocjami klientÃłw - chcesz poznać zasady wywierania wpływu na ludzi - chcesz mieć większą kontrolę w sytuacjach stresujących w pracy - chcesz wykorzystać te nowe umiejętności na innych płaszczyznach w swoim
życiu http://www.grupavpt.pl
Kreator PDF
Utworzono 6 March, 2017, 23:45
VPT training coaching consulting dla biznesu
czyli:
- szefowie działÃłw obsługi klienta - kierownicy działÃłw BOK i Call Center - zarządzający zespołami Customer Service - handlowcy - sprzedawcy - stewardessy - pracownicy obsługi klienta - sekretarki - osoby chcące przygotować się do zdobycia pracy w sprzedaży, obsłudze klienta,
najlepszych firmach - wszyscy ktÃłrzy chcą rozwijać i efektywniej wykorzystywać swoje umiejętności
kontaktach z klientem recepcji w
interpersonalne w
CEL SZKOLENIA
KORZYśCI UCZESTNIKA
- rozwinięcie zdolności umiejętnego i adekwatnego do sytuacji reagowania na
klientÃłw - zwiększysz efektywność swojej pracy - poznasz techniki dotarcia do najtrudniejszego rozmÃłwcy (rozbrojenia bomby
- będziesz potrafił/a sprawić by witano i żegnano Cię z uśmiechem - nauczysz się budować dobre relacje z klientem http://www.grupavpt.pl
Kreator PDF
trudne zachowania
emocjonalnej)
Utworzono 6 March, 2017, 23:45
VPT training coaching consulting dla biznesu
- nauczysz się sposobÃłw budowania dobrych relacji, szacunku i autorytetu - będziesz potrafił/a tak poprowadzić rozmowę aby wyeliminować niedomÃłwienia
reklamacji - nauczysz się skuteczniej przeprowadzać rozmowy telefoniczne - asertywności - poznasz zasady wywierania wpływu i będziesz mÃłgł je stosować - jak nie dać się szantażować - dokonasz pierwszych zmian
i przyczyny
KORZYśCI DLA FIRMY
- zadowolenie klientÃłw - budowanie długotrwałych kontaktÃłw z klientem - budowanie pozytywnego wizerunku firmy - zmniejszenie rotacji pracownikÃłw - profesjonalna kadra - sprawna obsługa, zwiększenie terminowości oraz
zmniejszenie liczby reklamacji, skarg, zażaleń, pomyłek - większe zadowolenie i satysfakcji pracownikÃłw - zmniejszenie frustracji i sytuacji stresujących (lawina jednego źle użytego
- większa odpowiedzialność za pracę - docelowo wzrost sprzedaży, efektywność i jakości świadczonych usług a w
słowa, obietnicy)
konsekwencji zysk firmy
http://www.grupavpt.pl
Kreator PDF
Utworzono 6 March, 2017, 23:45
VPT training coaching consulting dla biznesu
PROGRAM SZKOLENIA
I. Inteligencja emocjonalne – możliwości osiągania doskonałości w relacjach interpersonalnych
II. Umiejętności osobiste
- Autoprezentacja - Wzbudzanie zaufania
- Pacing/ leading – niewidoczne budowanie kontaktu zaufania, sympatii
- Zrywanie kontaktu – sytuacje zaplanowane
- Asertywność w kontaktach z klientem
- Stres : bodziec i eliminacja stresu
- Dźwignia motywacji III. Umiejętności wywierania wpływu na ludzi
- Body language – perswazja niewerbalna
- Prawa perswazji
- Język perswazji – presupozycje, implikacje, reakcje biegunowe
- Metaprogramy – kody dostępu wg temperamentu i osobowości
- Schematy myślowe ludzkiego umysłu – wywieranie wpływu wg. Cialdiniego - Komunikacja : zadawanie pytań sugerujących odpowiedź
- Negacja retrospektywna
- Słowa klucze
- Trudny klient, czy mało elastyczny sprzedawca – psychologia zachowań i zmiana reakcji - SamobÃłjczy gol – wieloznaczności językowe zwroty, typowe sytuacje sprawiające kłopoty
METODY SZKOLENIA
http://www.grupavpt.pl
Kreator PDF
Utworzono 6 March, 2017, 23:45
VPT training coaching consulting dla biznesu
Szkolenie prowadzone jest interaktywną metodą nauczania i doskonalenia umiejętności z
wykorzystaniem psychologii osobowości, wywierania wpływu i technik neurolingwistycznego
programowania, stosowane w biznesie i dyplomacji.
Forma szkolenia ma charakter warsztatowy (ćwiczenia, scenki analiza i modelowanie zachowań,
komentarze trenerskie, dyskusje, studia przypadkÃłw). Warsztat wzbogacony jest o element coachingu
przez eksperta, co zwiększy możliwość uzyskania indywidualnego celu uczestnika.
Â
CZAS
2 dni
http://www.grupavpt.pl
Kreator PDF
Utworzono 6 March, 2017, 23:45