Psychologia kontaktu z Klientem - zaawansowany

VPT training coaching consulting dla biznesu
Psychologia kontaktu z Klientem - zaawansowany
OBSŁUGA KLIENTA
TRENING PSYCHOLOGII PERSWAZJI, ZARZĄDZANIA EMOCJAMI W BIZNESIE POZIOM ZAAWANSOWANY
Â
DLA KOGO jeśli:
- kierujesz działem obsługi klienta albo zamierzasz się tym zająć
odpowiadasz za efekty pracy pracownikÃłw - twoja praca często uzależniona jest od humoru klienta
- w
pracy nie możesz pozwolić sobie na kiepski humor, bo może spowodować
lawinę pretensji lub skarg od niezadowolonych klientÃłw albo akurat
możesz wystraszyć lub zniechęcić ważnego i długo oczekiwanego inwestora
i narazić firmę na duże straty
- doświadczasz uczucia niezrozumienia, irytacji, czasem smutku a nawet złości
i zniechęcenia
spowodowane niesprawiedliwością, irracjonalnością oczekiwań i zachowania niektÃłrych
klientÃłw
- chcesz poznać mechanizmy ktÃłrymi kieruje się kupujący/ klient/ - chcesz zwiększyć umiejętność radzenia sobie ze stresem i zmęczeniem
- chcesz
poznać techniki, ktÃłre pozwolą Ci lepiej kontrolować swoje emocje oraz
wpływać na emocje klienta (wyciszenie, wytłumienie, rozbrojenie bomby)
- chcesz zwiększyć swoją efektywność w pracy
- chcesz łatwiej, szybciej i lepiej prowadzić rozmowy z klientem
- chcesz wyeliminować ilość trudnych rozmÃłw
- chcesz nauczyć się zasad jasnej komunikacji, ktÃłra pozwoli wyeliminować
niedomÃłwienia,
niepotrzebny stres i niezadowolenie
- chcesz mieć większą kontrolę nad emocjami klientÃłw
http://www.grupavpt.pl
Kreator PDF
Utworzono 8 March, 2017, 06:52
VPT training coaching consulting dla biznesu
- chcesz poznać zasady wywierania wpływu na ludzi
- chcesz mieć większą kontrolę w sytuacjach stresujących w pracy - chcesz wykorzystać te nowe umiejętności na innych płaszczyznach w swoim
życiu
czyli:
- szefowie działÃłw obsługi klienta - kierownicy działÃłw BOK i Call Center
- zarządzający zespołami Customer Service
- handlowcy
- sprzedawcy
- stewardessy
- pracownicy obsługi klienta
- sekretarki
- osoby chcące przygotować się do zdobycia pracy w sprzedaży, obsłudze klienta,
najlepszych firmach
- wszyscy ktÃłrzy chcą rozwijać i efektywniej wykorzystywać swoje umiejętności
kontaktach z klientem
recepcji w
interpersonalne w
CEL SZKOLENIA
Korzyści indywidualne
- rozwinięcie zdolności umiejętnego i adekwatnego do sytuacji reagowania na
klientÃłw
- zwiększysz efektywność swojej pracy
- poznasz techniki dotarcia do najtrudniejszego rozmÃłwcy (rozbrojenia bomby
- będziesz potrafił/a sprawić by witano i żegnano Cię z uśmiechem
http://www.grupavpt.pl
Kreator PDF
trudne zachowania
emocjonalnej)
Utworzono 8 March, 2017, 06:52
VPT training coaching consulting dla biznesu
- nauczysz się budować dobre relacje z klientem
- nauczysz się sposobÃłw budowania dobrych relacji, szacunku i autorytetu - będziesz potrafił/a tak poprowadzić rozmowę aby wyeliminować niedomÃłwienia
reklamacji
- nauczysz się skuteczniej przeprowadzać rozmowy telefoniczne
- asertywności
- poznasz zasady wywierania wpływu i będziesz mÃłgł je stosować
- jak nie dać się szantażować
- dokonasz pierwszych zmian
korzyści dla firmy - zadowolenie klientÃłw
- budowanie długotrwałych kontaktÃłw z klientem
- budowanie pozytywnego wizerunku firmy
- zmniejszenie rotacji pracownikÃłw
- profesjonalna kadra
- sprawna obsługa, zwiększenie terminowości oraz
zmniejszenie liczby reklamacji, skarg, zażaleń, pomyłek
- większe zadowolenie i satysfakcji pracownikÃłw
- zmniejszenie frustracji i sytuacji stresujących (lawina jednego źle użytego
- większa odpowiedzialność za pracę
- docelowo wzrost sprzedaży, efektywność i jakości świadczonych usług a w
firmy
i przyczyny
słowa, obietnicy)
konsekwencji zysk
PROGRAM SZKOLENIA:
I. Inteligencja emocjonalne – możliwości osiągania doskonałości w relacjach interpersonalnych
II. Umiejętności osobiste
http://www.grupavpt.pl
Kreator PDF
Utworzono 8 March, 2017, 06:52
VPT training coaching consulting dla biznesu
- Autoprezentacja - Wzbudzanie zaufania
- Pacing/ leading – niewidoczne budowanie kontaktu zaufania, sympatii
- Zrywanie kontaktu – sytuacje zaplanowane
- Asertywność w kontaktach z klientem
- Stres : bodziec i eliminacja stresu
- Dźwignia motywacji III. Umiejętności wywierania wpływu na ludzi
- Body language – perswazja niewerbalna
- Prawa perswazji
- Język perswazji – presupozycje, implikacje, reakcje biegunowe
- Metaprogramy – kody dostępu wg temperamentu i osobowości
- Schematy myślowe ludzkiego umysłu – wywieranie wpływu wg. Cialdiniego - Komunikacja : zadawanie pytań sugerujących odpowiedź
- Negacja retrospektywna
- Słowa klucze
- Trudny klient, czy mało elastyczny sprzedawca – psychologia zachowań i zmiana reakcji - SamobÃłjczy gol – wieloznaczności językowe zwroty, typowe sytuacje sprawiające kłopoty
METODY SZKOLENIA
Szkolenie
prowadzone jest interaktywną metodą nauczania i doskonalenia
umiejętności z wykorzystaniem psychologii osobowości, wywierania wpływu
i technik neurolingwistycznego programowania, stosowane w biznesie i
dyplomacji.
Forma szkolenia ma charakter warsztatowy (ćwiczenia,
scenki analiza i modelowanie zachowań, komentarze trenerskie, dyskusje,
studia przypadkÃłw). Warsztat wzbogacony jest o element coachingu przez
http://www.grupavpt.pl
Kreator PDF
Utworzono 8 March, 2017, 06:52
VPT training coaching consulting dla biznesu
eksperta, co zwiększy możliwość uzyskania indywidualnego celu
uczestnika.
Â
Czas trwania
2 dni
Â
Inwestycja 1270 zł
http://www.grupavpt.pl
Kreator PDF
Utworzono 8 March, 2017, 06:52