PDF - Pobierz Rozwiązanie dla klienta Barmer GEK
Transkrypt
PDF - Pobierz Rozwiązanie dla klienta Barmer GEK
Rozwiązanie dla Klienta Bonus dla ubezpieczonych arvato pomaga BARMER GEK we wdrażaniu programu bonusowego od momentu jego startu. Klient Z około 8,6 mln członków i 1 000 biurami, BARMER GEK jest największą państwową niemiecką kasą chorych. Od około 120 lat świadczy ona usługi dla swoich członków w sposób niezawodny i profesjonalny. Sytuacja wyjściowa. Od 2004 roku towarzystwa ubezpieczeń zdrowotnych włączają do swoich usług programy bonusowe. Ubezpieczeni mogą korzystać z różnych opcji i działań prewencyjnych w celu poprawy zdrowego stylu życia, a program bonusowy stanowi zachętę dla długotrwałej lojalności klientów. BARMER GEK szukał wiarygodnego dostawcy usług posiadającego wiedzę specjalistyczną w zakresie obsługi klienta, lojalności klienta i działań back-office oraz doświadczenie na rynku opieki zdrowotnej do obsługi operacyjnej strony swojego programu bonusowego, znanego jako „aktiv pluspunkten”. Wizja. Opracowanie i wprowadzenie katalogu atrakcyjnych nagród jako zachęty dla ubezpieczonych do uczestnictwa w programie bonusowym oraz obsługa klienta. Rozwiązanie. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu we wdrażaniu projektów Członkowie BARMER GEK czerpią korzyści z bezpieczeństwa oferowanego przez dużą firmę i doświadczenia lidera na rynku. lojalnościowych dla klientów i obsłudze centrów obsługi, arvato zapewniło profesjonalną obsługę BARMER GEK na każdym etapie rozwoju programu bonusowego. Po udanym wdrożeniu programu, arvato przejęło odpowiedzialność za wszystkie swoje działania. Pierwszym krokiem było stworzenie systemu zarządzania danymi. Zespół arvato stworzył bazę danych dla uczestników programu i dostarczył dane potrzebne dla strony internetowej BARMER GEK. Między innymi pozwala to członkom na wejście do Internetu i sprawdzenie statusu swoich kont z dodatkowymi punktami. Równolegle do tych działań, arvato utworzyło główne centrum obsługi z pracownikami przeszkolonymi do obsługi komunikacji z uczestnikami programu i nadzorowania odpowiednich procesów. »HEALTHCARE Usługi centrum obejmują: korespondencję z klientami indywidualnymi - listowną, e-mailową lub telefoniczną white mail obsługę zwrotów rejestrację punktów dodatkowych przyjmowanie i realizację dodatkowych zamówień arvato nie tylko projektuje katalogi z bonusami i inne materiały drukowane, ale również doradza w zakresie wyboru odpowiednich nagród. Ponadto arvato przejęło odpowiedzialność za wysyłanie nagród i książeczek bonusowych. Dzięki temu zintegrowanemu rozwiązaniu dostarczanemu przez jedno źródło, BARMER GEK może mieć pewność, że wszystkie jego procesy będą doskonale się zazębiać i nie pojawią się zbędne opóźnienia. System raportowania arvato oparty na jednolitej strukturze informatycznej umożliwia stały dostęp do informacji dotyczących statusu programu, liczby uczestników i bieżących procesów. Nasze usługi opracowanie i wdrożenie bazy danych i dostarczenie danych dla strony internetowej utworzenie centrum obsługi zaprojektowanie katalogu nagród; wybór nagród pomoc w zaprojektowaniu książeczki z bonusami; produkcja i wysyłka książeczki obsługa logistyki związanej z nagrodami przygotowywanie i dostarczanie szczegółowych raportów Podsumowanie ZADANIE Zaprojektowanie i wdrożenie atrakcyjnego programu bonusowego. KONCEPCJA arvato tworzy system doradczy i zarządzania danymi CRM, prowadzi obsługę korespondencji masowej (lettershop) BARMER GEK i obsługę klienta oraz świadczy usługi logistyczne związane z różnymi materiałami drukowanymi. Korzyści dla klienta. W planowaniu i wdrażaniu rozwiązania, bardzo efektywnie wykorzystano różnego rodzaju usługi z obszernego portfolio arvato - doradztwo w zakresie CRM, zarządzanie danymi, obsługa korespondencji masowej (lettershop), obsługa klienta i logistyka. Koncepcja punktu kompleksowej obsługi opiera się na już ukształtowanych procesach, które są cały czas rozwijane. Zatem, BARMER GEK otrzymuje wszystkie usługi z jednego źródła, tnąc koszty i umożliwiając koncentrację na swojej podstawowej działalności. EFEKTY BARMER GEK otrzymuje usługi świadczone przez jedno źródło, oszczędza pieniądze i może koncentrować się na swojej podstawowej działalności. Pytania? Prosimy o kontakt arvato Polska | Emilia Stąpór-Kowalska | Business Development Manager Telefon: +48 691 977 790 | E-Mail: [email protected] arvato | Jörg Auffarth | Telefon: +49 4421 76-84074 E-Mail: [email protected] arvato jest jednym z wiodących na świecie międzynarodowych dostawców usług w zakresie outsourcingu. Ponad 63 000 pracowników projektuje i wdraża dopasowane do potrzeb klientów na całym świecie rozwiązania wspierające najbardziej zróżnicowane procesy biznesowe w zintegrowanym łańcuchu usług. www.arvato.pl