Seminarium Customer Experience 15 marca 2013, Warszawa

„Katalizator Innowacji - usługi doradcze dla biznesu realizowane w modelu audytu
benchmarkowego”. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego
Funduszu Rozwoju Regionalnego. Dotacje na innowacje. Inwestujemy w waszą przyszłość.
Seminarium Customer Experience
15 marca 2013, Warszawa
Organizator:
Rapid User Testing
Rapid user testing
stały dialog z klientem
Organizator:
Rapid User Testing
Herakliusz Lubomirski
Zajmuję się tworzeniem produktów internetowych.
Najważniejsze w tym jest tzw. User Experience, czyli to co
użytkownik zapamiętuje o produkcie.
Współtworzyłem User Experience Onet.pl, Empik i innych
dużych przedsięwzięć.
Jestem praktykiem.
Organizator:
Rapid User Testing
Czasy były heroiczne
Organizator:
Rapid User Testing
„All our final decisions are made in a state of
mind that is not going to last.”
Marcel Proust
Organizator:
Rapid User Testing
Najpierw zobaczmy duży obraz
Organizator:
Rapid User Testing
Typowy proces produkcyjny
Organizator:
Rapid User Testing
Dodajmy badania
Organizator:
Rapid User Testing
Na oko wygląda to sensownie
ale
Organizator:
Rapid User Testing
Co jeśli badania trwają tygodniami
i kosztują fortunę?
Trzy
tygodnie
Drugi
raz?
Trzy
tygodnie
?
Co?
Organizator:
Ile
kosztuje
???
Rapid User Testing
Policzmy ile to trwa
Sformułowanie tez i dobranie metodyki:
1 dzień
Obmyślenie procesu badawczego:
2 dni
Rekrutacja respondentow i samo badanie:
tygodnie
Wnioski i raport:
2 tygodnie
2
Miesiąc
Drugi raz?
Co?
Organizator:
Rapid User Testing
Nie ma dialogu, jest tylko reżim
Klient jest tu
Organizator:
Rapid User Testing
Przykład
dialog z klientem
Organizator:
Rapid User Testing
Do Rapid User Test wykorzystaliśmy narzędzie on-line
Organizator:
Rapid User Testing
Dlaczego Rapid User Testing to stały dialog z klientem?
Testy można wykonać dosłownie w ciągu kilku dni
Wyniki jest łatwo formatować i natychmiast wiemy co robić
Szybko można przetestować kolejną wersję strony
i otrzymać kolejne wyniki
W efekcie mamy dialog
Organizator:
Rapid User Testing
Badanie scenariuszowe przeprowadzone 12 marca,
na próbie 10 użytkowników
Stworzenie zadania zabrało nam 20 minut
Wyniki mieliśmy po jednym dniu
Stworzenie raportu zajęło 4 godziny
Organizator:
Rapid User Testing
Lecisz do USA i masz już kupione bilety. Dostałeś w prezencie 45
tys. mil w programie Miles&More. Słyszałeś, że dzięki nim możesz
zmienić klasę podróży z ekonomicznej na biznes. Utwórz konto
w programie i spróbuj dokonać podniesienia klasy podróży.
Organizator:
Rapid User Testing
Zacznijmy od konkluzji
Ta twierdza jest
nie do zdobycia
Organizator:
Rapid User Testing
Siedem osób na dziesięć nie dało rady
Trudno, jak dolecę będę miał więcej jakieś 4.000 mil
Zaraz, mam lecieć 4.000 mil skulony?
Organizator:
Rapid User Testing
Czas spędzony na realizacji scenariusza
Gdyby 700.000.000 użytkowników Facebooka potrzebowało
10 minut na nieudaną rejestrację i opublikowanie zdjęcia, to
jak bogaty byłby Mark?
Organizator:
Rapid User Testing
Liczba stron otworzonych podczas realizacji zadania
Gdyby pomiędzy Ziemią a Księżycem ułożyć strony www,
to ile byłoby to stron?
Organizator:
Rapid User Testing
Diagram przejść - jak użytkownicy poruszali się po witrynie
Ładne, choć dziwne
Organizator:
Rapid User Testing
Jeden screenshot aby zilustrować skalę nieporozumień
Użytkownicy nie zauważali linku do rejestracji ponieważ nie rozumieli sformułowania „Enrolment"
(czyli w normalnym świecie REGISTER/ SIGN UP)
Organizator:
Rapid User Testing
...
70% baby...
Organizator:
Rapid User Testing
Produkt to seria zadań które chcemy żeby
użytkownicy wykonali dla nas
Organizator:
Rapid User Testing
Wróćmy do tego sensownego
obrazka
To co
robimy?
Organizator:
Rapid User Testing
Co z tym robimy?
To samo, tylko
szybko i często
Organizator:
Rapid User Testing
Obrazek może wyglądać tak:
PROJEKT
zadania
POPRAWKI
Rapid User Test
Wiemy że
użytkownicy
rozwiązują zadanie!
POPRAWKI
Rapid User Test
WDROŻENIE
Yes!
Organizator:
Rapid User Testing
Rapid User Testing
W ciągu tego samego czasu realizacji
procesu wykonaliśmy zadanie, poprzez
dialog z klientem.
Nasz produkt jest lepiej dostosowany do
potrzeb i ograniczeń klienta
Organizator:
Rapid User Testing
Rapid User Testing
Co można badać?
Architekturę informacji
Makiety konkretnych zadań
Mailingi, banery, kreacje marketingowe
Ankiety, gazetki produktowe, etc
i wiele więcej...
Organizator:
Rapid User Testing
Dziękuję za uwagę
Herakliusz Lubomirski
[email protected]
Fundacja Obserwatorium Zarządzania
Knowledge Village, ul. Wiertnicza 141
02-952 Warszawa – Wilanów
tel. +48 22 331 44 66, faks: +48 22 331 44 60
e-mail: [email protected]
www.obserwatorium.pl
Organizator: