ochrona konsumencka na rynku energii

Warsztat
OCHRONA KONSUMENCKA
NA RYNKU ENERGII
02 kwietnia 2015 r.
hotel Marriott
Warszawa
Zaopatrzenie odbiorów w energię elektryczną należy do kluczowych obszarów
gospodarki. Rynek energii elektrycznej staje się rynkiem w coraz większym
stopniu zliberalizowanym. Energia elektryczna jako towar jest przedmiotem
obrotu handlowego i produktem marketingowym, poddanym grze podaży
i popytu. Jednocześnie jednak energia jest dobrem podstawowym i niezbędnym
do prawidłowego funkcjonowania gospodarstwa domowego. Równoważenie tych
dwóch aspektów energii jest zadaniem niezwykle trudnym. Ochrona praw
konsumenta przewidziana w stosownych przepisach prawa nie może bowiem
odbywać się z rażącym naruszeniem praw przedsiębiorcy.
Pozycja uczestników rynku energii kształtowana jest z jednej strony przez
naturalne – nierzadko agresywne - mechanizmy rynkowe z drugiej zaś przez
narzędzia ochrony konsumentów. Prawnym ograniczeniem praktyk rynkowych,
w tym także strategii pozyskiwania klientów w zliberalizowanym rynku energii
są niewątpliwie prawa konsumenta. Ich naruszenie może rodzić daleko idące
skutki natury prawnej, a nierzadko godzi w wizerunek firmy na rynku. Regulacja
prawna dotycząca ochrony konsumenta jest zaś rozproszona i ma swoje źródło
w rozmaitych aktach prawnych o różnym charakterze i różnych celach
ustawowych, w tym w Ustawie Prawo energetyczne wraz z aktami wykonawczymi,
Ustawie o prawach konsumenta, Kodeksie cywilnym, Ustawie o ochronie
konkurencji i konsumentów i wielu innych.
Przedmiotem niniejszej analizy będą te mechanizmy prawne ochrony
konsumenta i skutki ich naruszeń, które znajdują zastosowanie i odzwierciedlenie
w funkcjonowaniu przedsiębiorstw energetycznych w relacjach z odbiorcami
energii. Uwzględniając praktyczny wymiar istniejących regulacji prawnych
w obrocie energią poddane zostaną analizie m.in. kwestie wzorców umownych,
procesów zmiany sprzedawcy energii, w tym w relacji: sprzedawca-Operator
Systemu Dystrybucyjnego - odbiorca, postępowań reklamacyjnych, postępowań
z udziałem Regulatora rynku – Prezesa URE, Prezesa UOKiK czy rzeczników
konsumentów i wielu innych problematycznych aspektów funkcjonowania
przedsiębiorstw energetycznych i konsumentów na rynku energii elektrycznej.
PRESTIŻOWE KONFERENCJE
WARSZATATY I SEMINARIA
Do udziału w warsztatcie
zapraszamy:
- specjalistów od handlu
energią
- specjalistów od sprzedaży
- osoby odpowiedzialne
za relacje z URE
- działy prawne
- działy obsługi klienta
- osoby odpowiedzialne
za załatwianie reklamacji
Warsztat prowadzi:
Marta Boroń
Doktor nauk prawnych,
adwokat, specjalista w zakresie
zagadnień dotyczących
stosunków prawnych
na rynku energii.
Pełna lista warsztatów na www.personalities.pl
kontakt e-mail: [email protected]
tel: 696 312 232
Program
OCHRONA KONSUMENCKA NA RYNKU ENERGII
02.04.2015 r.
Hotel Marriott
Warszawa
10.00 – 11.30 – SESJA 1
Pojęcie konsumenta na rynku energii. Konsument w
procesie zmiany sprzedawcy energii:
-
PODSTAWA PRAWNA
i inne źródła:
-
Prawo do wyboru i zmiany sprzedawcy.
Prawo do rzetelnej informacji o sprzedawcy
i „produkcie”.
Prawo do odstąpienia od umowy, w tym skutki
odstąpienia dla procesu zmiany sprzedawcy.
Prawo do wypowiedzenia umowy.
Prawo do uchylenia się od skutków prawnych
oświadczenia woli, w tym skutki uchylenia dla
procesu zmiany sprzedawcy.
-
-
11.30 – 11.45 – przerwa na kawę
11.45 – 13.45 – SESJA 2
Konsument energii w stosunkach umownych:
-
-
-
-
Ochrona konsumencka w regulacjach wzorców
umownych.
Prawo do usługi kompleksowej.
Sprzedawca rezerwowy.
Odbiorca wrażliwy.
Zasady wstrzymywania dostarczania energii
w stosunkach prawnych z konsumentami.
Reklamacje konsumentów w zakresie standardów
jakościowych obsługi odbiorców energii.
Bonifikaty w prawie energetycznym.
Kary umowne za rozwiązanie umowy przed
upływem okresu jej obowiązywania.
Ustawa Prawo energetyczne tj. z dnia 15 czerwca
2012 r. (Dz.U. z 2012 r. poz. 1059).
-
Rozporządzenie taryfowe - Rozporządzenie
Ministra Gospodarki w sprawie szczegółowych
zasad kształtowania i kalkulacji taryf oraz
rozliczeń w obrocie energią elektryczną
tj. z dnia 7 czerwca 2013 r. (Dz.U. z 2013 r.
poz. 1200).
Rozporządzenie systemowe - Rozporządzenie
Ministra Gospodarki w sprawie szczegółowych
warunków funkcjonowania systemu elektro
energetycznego
z dnia 4 maja 2007 r. (Dz.U. Nr 93, poz. 623).
Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
(Dz.U. z 2014 r. poz. 827).
Ustawa Kodeks cywilny tj. z dnia 17 grudnia 2013 r.
(Dz.U. z 2014 r. poz. 121).
Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów
tj. z dnia 26 stycznia 2015 r. (Dz.U. z 2015 r. poz. 184).
Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom
rynkowym z dnia 23 sierpnia 2007 r. (Dz.U. Nr 171,
poz. 1206).
Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji tj. z dnia
26 czerwca 2003 r. (Dz.U. Nr 153, poz. 1503).
Zbiór praw konsumenta.
„Dobre Praktyki Sprzedawców energii elektrycznej
i Operatorów Systemów Dystrybucyjnych”.
13.45 – 14.30 – przerwa na obiad
14.30 – 16.30 SESJA 3
Rola organów ochrony praw konsumenta w obrocie
energią z udziałem konsumentów:
-
Postępowanie w sprawie odmowy zawarcia umowy
z konsumentem.
Postępowanie w sprawie wstrzymania
dostarczania energii.
Taryfy i cenniki energii.
Kontrola wzorców umownych.
Postępowanie reklamacyjne.
16.30 – 16.45 – przerwa na kawę
16.45 – 17.45 – SESJA 4
Skutki naruszeń praw konsumenta energii:
Sankcje cywilnoprawne.
Sankcje karne.
Sankcje administracyjne.
PRESTIŻOWE KONFERENCJE
WARSZATATY I SEMINARIA
Pełna lista warsztatów na www.personalities.pl
kontakt e-mail: [email protected]
tel: 696 312 232
Organizator:
O prelegencie:
Marta Boroń
Doktor
nauk
prawnych,
nauczyciel
akademicki,
członek Towarzystwa Obrotu Energią, adwokat.
Specjalizuje się w zagadnieniach związanych z prawem
energetycznym, cywilnym i gospodarczym, w szczególności
w zagadnieniach dotyczących stosunków prawnych
na rynku energii i występujących na tym rynku umów,
w zagadnieniach związanych z obrotem energią, regulacją
prawną rynku energii, mechanizmami liberalizacji rynku
i ochroną konkurencji i konsumentów. Doświadczenie
zdobyła w czasie wieloletniej obsługi prawnej
przedsiębiorstw energetycznych (elektroenergetycznych,
gazowych, przedsiębiorstw energetyki cieplnej) jako
prawnik w kancelarii radców prawnych oraz w badaniach
własnych jako pracownik naukowo - dydaktyczny. Obroniła
rozprawę doktorską z zakresu stosunków prawnych na
rynku energii elektrycznej, która Uchwałą Rady Wydziału
Prawa i Administracji Uniwersytetu Śląskiego została
uznana za wyróżniającą. Jako specjalista z zakresu prawa
energetycznego zajmuje się przede wszystkim analizą
i oceną prawną kontraktów w obrocie gospodarczym,
przedsięwzięć inwestycyjnych, analizą wdrażania nowych
technologii
pod
kątem
zgodności
z
prawem
energetycznym, przygotowywaniem i opiniowaniem umów,
przygotowywaniem wzorców umownych (wzorce umów,
cenniki, ogólne warunki umów, regulaminy etc.), analizą
zagadnień związanych z taryfowaniem cen energii i stawek
opłat dystrybucyjnych, sprawami w postępowaniach przed
Urzędem Regulacji Energetyki i Urzędem Ochrony
Konkurencji i Konsumentów
oraz wieloma innymi
aspektami obrotu energią. Uczestniczyła w due diligence
podmiotów
branży
energetycznej,
brała
udział
w przygotowywaniu kompleksowej opinii i projektu
unbundlingu tj. wyodrębniania Operatora Systemu
Dystrybucyjnego
Gazowego, doradzała i opiniowała
w licznych projektach energetycznych, w tym związanych
z wyznaczeniem Operatorem Systemu Dystrybucyjnego
Elektroenergetycznego (OSD), tzw. dual fuel
i in.
Wykładowca akademicki z zakresu m.in. prawa
energetycznego, autorka i współautorka licznych opinii,
projektów energetycznych oraz opracowań i artykułów
z zakresu prawa energetycznego i cywilnego, m.in.
„Negocjowanie cen energii elektrycznej w świetle Ustawy
Prawo
energetyczne,
Przegląd
Ustawodawstwa
Gospodarczego 2013, nr 1, „Taryfy w ciepłownictwie.
Aspekty prawne.”, C.H. Beck, 2010, „Rola Prezesa Urzędu
Regulacji Energetyki w postępowaniu o zatwierdzenie
taryf.” (Roczniki Administracji i Prawa Wyższej Szkoły
Humanitas, 2010.
PRESTIŻOWE KONFERENCJE
WARSZATATY I SEMINARIA
PERSONALITIES to działająca od ponad 8 lat firma
skoncentrowana na najciekawszych tematach indywidualnie
adresowanych do wyjątkowych klientów.
Ideą działania „Personalities” jest praca z Osobowościami,
z
którymi
spotkania
to
inspiracja,
motywacja
i nowe wyzwania. To także radość przebywania pośród ludzi
obdarzonych rozumem i wyobraźnią. Takie Osobowości są nie
tylko prelegentami na konferencjach i innych spotkaniach
biznesowych przez nas organizowanych, to także
ich uczestnicy.
Personalities
organizuje
wyspecjalizowane
szkolenia,
warsztaty, seminaria i konferencje, podczas których wiedzę
podnoszą eksperci. Również w formule in-house. Wspiera
także firmy, instytucje i organizacje w przygotowaniu
ich wydarzeń: poza dotarciem do najlepszych prelegentów
na rynku nie tylko polskim, ale też międzynarodowym
Personalities oferuje wsparcie w opracowaniu merytorycznej
zawartości programu i audience building.
Zapraszamy również na:
26.02.2015
hotel Marriott, Warszawa Al. Jerozolimskie 65
Ubezpieczenie ryzyk
budowlano-montażowych
03-04.03.2015 (dwa dni)
hotel Marriott, Warszawa Al. Jerozolimskie 65
Credit scoring jako narzędzie i źródło
zwiększenia przychodów
w przedsiębiorstwie
05.03.2015
hotel Marriott, Warszawa Al. Jerozolimskie 65
Współpraca z doradcą podatkowym
– jak uniknąć pułapek i zmaksymalizować
korzyści
24-25.03.2015 (dwa dni)
hotel Marriott, Warszawa Al. Jerozolimskie 65
Przyjazna analiza danych i modelowanie
ryzyka w R
Pełna lista warsztatów na www.personalities.pl
kontakt e-mail: [email protected]
tel: 696 312 232
Zgłoszenie udziału w warsztacie:
OCHRONA KONSUMENCKA NA RYNKU ENERGII
Organizator: PERSONALITIES,
Pl. Powstańców Warszawy 2,
00 030 Warszawa, NIP: 113-065-20-26
02.04.2015 r., Hotel Marriott, Al. Jerozolimskie 65/79, Warszawa.
Dane do faktury:
Nazwa firmy /
instytucji
Adres:
NIP:
Osoba koordynująca zgłoszenie:
tel:
e-mail:
Dane uczestników:
imię i nazwisko:
imię i nazwisko:
stanowisko:
stanowisko:
dział/ dept.:
dział/ dept.:
adres e-mail:
adres e-mail:
tel:
tel:
Wypełniony i podpisany formularz prosimy odesłac na adres: [email protected]
Warunki udziału:
Pierwszy zgłoszony uczestnik
Kolejny zgłoszony uczestnik
Uczestnik poprzednich
warsztatów organizowanych
przez firmę PERSONALITIES
Zgłoszenie przed:
20.02.2015
(włącznie)
Zgłoszenie po:
20.02.2015
1 300 zł + 23 % VAT
1 500 zł + 23 % VAT
10% zniżki
10% zniżki
10% zniżki
10% zniżki
Pełna lista
warsztatów
Zniżki nie sumują się
oraz
zgłoszenia online
dostępne na:
personalities.pl
Zapraszamy !
Powyższa cena zawiera udział jednej osoby w warsztacie zgodnie ze zgłoszeniem, materiały i catering. Warunkiem uczestnictwa jest odesłaniena adres
[email protected] skanu wypełnionego i podpisanego formularza zgłoszeniowego oraz wpłata w terminie 7 dni od potwierdzenia przyjęcia
zgłoszenia, lecz nie później niż na 3 dni robocze przed rozpoczęciem warsztatu. Ewentualną rezygnację z udziału należy przesłać na adres
[email protected]. W przypadku rezygnacji później niż na 3 dni robocze przed rozpoczęciem warsztatu pobrana zostanie opłata
w wysokości 100% opłaty za udział. Nieodwołanie zgłoszenia i niewzięcie udziału w warsztacie powoduje obciążenie pełnymi kosztami udziału.
Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału. Możliwe jest zastępstwo zgłoszonego uczestnika. Wpłat należy dokonywać
na konto: 84 1300 0000 2016 9613 8000 0001 W tytule przelewu prosimy wpisać imię i nazwisko uczestnika. Przesłane zgłoszenie
jest jednoznaczne z zawarciem wiążącej umowy pomiędzy zgłaszającym a firmą Personalities; oznacza akceptację warunków uczestnictwa i zgodę na
przetwarzanie przez Organizatora danych osobowych zgłoszonych uczestników w celach promocji i marketingu. Wyrażający zgodę
na przetwarzanie danych mają prawo kontroli i weryfikacji przetwarzania danych, które ich dotyczą oraz do odwołania udzielonej zgody
kod: www
..............................................................................................................................................................................................................................
Imię, nazwisko, stanowisko i podpis osoby akceptującej zgłoszenie