SOS dla Hoteli - Integra Consulting Poland

Kiedy statystyczny Kowalski z rodziną udają się na zasłużony
odpoczynek, w branży hotelowej rozpoczyna się gorący okres… i ma
on związek nie tylko z wysokimi temperaturami za oknem.
SOS dla Hoteli
Dla jednych sezon wakacyjny to czas spokoju i odprężenia, dla
pracowników hoteli to wiele trudnych sytuacji, stresu i wzmożonej pracy.
Cykl spotkań/warsztatów, czyli wsparcie dla
pracowników hoteli w sytuacjach trudnych,
poprzez wyposażenie ich w wiedzę i umiejętności
użyteczne w interwencjach kryzysowych.
Umiejętność poradzenia sobie z wymagającym gościem, unikanie
napięć i konfliktów, radzenie sobie w sytuacjach dużego stresu…
Wbrew pozorom to wcale nie zdenerwowany klient powinien być
największym zmartwieniem hotelu, tylko sposób, w jaki zostanie on
potraktowany.
Po warsztatach pracownicy hotelu zdobędą
następujące umiejętności:
- Stosowanie zasady „uprzejmość ponad wszystko”,
jako podstawowego zabiegu życzliwej obsługi gościa
hotelowego w sytuacji trudnej.
Dzięki właściwemu postępowaniu w sytuacji problematycznej hotel
może zabłysnąć i zdobyć uznanie najbardziej wymagającego gościa.
- Rozpoznanie własnych mocnych stron i ograniczeń
w reagowaniu na zaistniałe sytuacje.
- Stworzenie listy gotowych rozwiązań, zwrotów,
procedur użytecznych do szybkiego zastosowania
w kontaktach z wymagającym gościem.
Jak zatem, pamiętając o obowiązujących
procedurach i standardach, przygotować
pracowników do radzenia sobie
z codziennymi wyzwaniami?
- Poznanie różnych możliwości zachowań
przełamujących schemat dotychczasowych
działań w sytuacjach kryzysowych.
Zainteresowany?
Zapytaj o szczegóły!