Ekspert w obszarze szkolenia z zarządzania i obsługi klienta

EFEKTYW NOŚĆ
EKONOMI CZNA
Kazde przedsięwzięcie , w którym
Ekspert w obszarze szkolenia z
zarządzania i obsługi klienta
uczestniczy, staje się szybko
przedsięwzięciem efektywnym
biznesowo i kosztowo.
ZARZADZANIE
Sylwester Kućmierowski
NIEKORPORACYJNE
Zarzadzanie postrzega w
Członek Zarzadu i Dyr.Zarzadzajacy
kategoriach racjonalnych; dalekie sa
CTM Centrum Telemarketingowe Sp. z o.o
mu działania, w wyniku których nie
*
Dyrektor Pionu Telefonicznej Obsługi Klienta
osiąga się zamierzonych celów.
Euro-Net sp. z o.o.
*
W IELOW ARIANTOW OŚĆ
V-ce Dyrektor Pionu Alternatywnych Kanałów Obsługi
DZIAŁAŃ
Dyrektor Działu Telefonicznej Obsługi Klienta
Metody działania są środkiem
Kredyt Bank SA
osiągania celu a nie celem samym
*
Dyrektor Marketingu i PR
w sobie
Teleperformance Polska Sp. z o.o.
*
MIEDZYNA RODOW E
Customer Experience Coach
DOSW IADCZENIA
Dell Polska
Doświadczenia z trzech kontynentów
*
pozwalają dostosować metody pracy
Expert w obszarze Obsługi Klienta
do rzeczywistych potrzeb.
Centrum Rozwiązań Menedzerskich SA
*
Dyrektor Sprzedazy
SZEROKIE SPEKTRUM
Canal+, Polska
DOSW IADCZEN
Pracuje w obszarach:
Pracę magisterską obronił w 1990 roku na
Do obszarów jego kompetencji menedżer-
-obsługi klienta
Uniwersytecie Warszawskim, po czym odbył
skich, szkoleniowych i doradczych należą:
- działania przedsprzedażowe
studia podyplomowe na Wydziale Handlu
obsługa klienta, skuteczne pozyskiwanie
- działania sprzedażowe
Zagranicznego SGPiS w zakresie „Marketing i
- działania wokoło sprzedażowe
Analiza Rynków”. Po zakończeniu studiów (już
- działania posprzedażowe
SGH) zgłębiał tajniki zarządzania
- marketing konsumencki
przedsiębiorstwami. W latach 2012-2013
cele, zarządzanie przez problemy,
- zarzadzanie call center
uczestniczył w cyklu szkoleń na podstawie
budowanie zespołów pracowniczych oraz
- zarzadzanie projektami/przed-
programu Harvard Business School w zakresie
team building, marketing konsumencki,
sięwzięciami
zarzadzania strategicznego. Ze względu na
- badanie rynku
predyspozycje oraz cechy charakteru obszar
obsługi klienta był mu szczególnie bliski.
INTERIM MANAGE MENT
Działa w ściśle określonych
Był wykładowcą akademickim na dwóch
warunkach, zwykle w odniesieniu do
prywatnych uczelniach wyższych:
wyznaczonych ram czasowych, do
wyznaczonych celów i zgodnie z
przyjętymi/ustalonymi zasadami
współpracy; dopuszcza mozliwośc
przedłużania współpracy na nowych
zasadach po zakończeniu projektu.
informacji biznesowych, zarządzanie
kluczowymi klientami, organizacja sprzedaży,
zarządzanie sprzedażą i siecią dystrybucji,
zarządzanie projektami, zarządzanie przez
marketing bezpośredni, telemarketing i
doradztwo oraz zarządzanie projektami
budowy Call Center i Contact Center.
W ostatnim okresie, w wyniku rozpowszechniania się świadomości biznesowej w nowo-
czesnych firmach, szczególnym powodze-Wyższa Szkoła Komunikowania i Reklamy w niem cieszą się coachingi menedżerskie, na
Warszawie;
różnych poziomach zarzadzania. W ciągu 2-3
-Wyższa Szkoła Ubezpieczeń i Bankowości;
gdzie prowadził zajęcia z dziedziny:
Marketingowa Obsługa Klienta.
miesięcy można znacząco podnieść poziom
świadomości i umiejętności menedżerskich,
personelu coachowanego. Zwykle w parze z
coachingiem idą usługi doradcze i
konsultingowe.
Wszechstronność w działaniu
Jest propagatorem wiedzy i umiejętności, menedżerem, konsultantem, szkoleniowcem i trenerem.
Bazuje na własnych programach szkoleniowych i
wdrożeniowych, tworzonych z uwzględnieniem
realiów polskiego rynku. Nieustannie zgłębia swoją
POMOC EKSPERCKA
wiedzę na kursach i konferencjach, zagranicznych
Doradza nie tylko w oparciu o wiedzę
stażach, podczas wizyt w jednostkach zagranicz-
teoretyczna ale przede wszystkim w
nych instytucji, z którymi współpracował w zakresie
oparciu o swoje bogate,
obsługi klienta przez telefon. Współpracował mię-
międzynarodowe doświadczeniait Jest
dzy innymi z takimi firmami jak Masterplan oraz
Siemens na zasadach doradztwa wykonawczego.
zwolennikiem dostosowania metod
działania do wyznaczonego celu,
uznaje techniki i metody pracy
publikowane przez środowiska
„Współcześnie, niewielu menedżerów potrafi połączyć wiedzę teoretyczną
z doświadczeniem menedżerskim, odpowiadającym różnym poziomom
zarządzania”
naukowe i akademickie, jednal
zawsze nawiazuje do
rzeczywistyctych warunków dziłania
na rynku lokalnym.
PRACA BEZ PRZESTOJÓW
Specjalizacja

Pomimo działania w systemie
analiza-synteza- działanie

chętnie wspiera przedsięwzięcia w
trybie coachingu menedżerskiego,
pracowniczego i sytuacyjnego,


Każde jego działanie wynika z
bezpośredniego kontaktu z
personelem front-line



GOTOW E ROZW IĄZANIA
Chętnie dostarcza gotowych

rozwiązań na konkretne potrzeby ale
elastycznie modyfikuje jej zasady w
taki sposób, by klient był z tego jak
najbardziej zadowolony

W SPOLPRACA DORAZNA
Oprócz działania z klientami, z którymi

ma podpisana umowę o współpracy,
aktywnie uczestniczy w życiu
środowiska Obsługi Klienta , by
dzielic się z adeptami dziedziny swoim
doświadczeniem.

Opracowywanie koncepcji
działania firm, struktur sprzedaży
i obsługi klienta
Szkolenia menedżerskie I
pracownicze
Szkolenia w zakresie komunikacji
Coaching menedżerski i coaching
pracowniczy
Zarzadzanie przez cele oraz
zarzadzanie projektowe
Call center i telemarketing
Organizacja zespołów
zadaniowych
Rekrutacja menedżerów i
pracowników w obszarze obsługi
klienta indywidualnego i
instytucjonalnego
Wdrożenia komórek
organizacyjnych typu suport
technologiczny i suport
produktowy
Zwiększanie penetracji rynku w
wyniku multimedialnej penetracji
Usprawnianie procesów i
tworzenie procedur działania
komórek organizacyjnych firmy
W następstwie szkoleń i usług
doradztwa organizacyjnego i
zarządczego, na jego liście
referencyjnej znalazły się min. takie
firmy jak:

Euro-Net Sp. z o.o.

Sanitec Koło S.A.,

Readers Digest,

CTM Centrum
TelemarketingoweTeleperformance Polska,

Call Center Poland,

Canal+,

Alima Gerber,

Coca Cola Service,

FINFIN SA (EXPANDER SA),

Nordea Bank Polska,

Kredyt Bank SA

Zagiel SA

Warta SA,

IT Card, Bank BPS,

Link 4

InFakt

SellUp