Mentor-Coaching - Jak przekazywać wiedzę potrzebną

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
Mentor-Coaching - Jak przekazywać wiedzę
potrzebną zespołowi?
WARSZAWA, ,
WARSZAWA, .
DATA: 16.06.2016
GODZINA: 09:30
M-Coaching na mapie działań rozwojowych
Zastosowanie M-Coachingu w pracy
menadżera Call Center
Zasady działania M-Coacha
Korzyści ze stosowania M-Coachingu
w Call Center
Podstawowe narzędzia M-Coachingu
Agenda
10:00 1. Rożne metody pracy rozwojowej
Ujednolicenie wiedzy uczestników na temat mentoringu i coachingu Inne metody pracy
rozwojowej możliwe do stosowania w Call Center Definicja m-coachingu
11:00 2. Zasady działania M-Coacha
Kto może być M-Coachem w Call Center Ramy działania M-Coacha Kontrakt – cel i rola
12:00 3. Narzędzia w m-coachingu – wprowadzenie i doskonalenie umiejętności
Zadawanie pytań Parafraza Dzielenie się wiedzą Dzielenie się doświadczeniem Informacja
zwrotna
13:00 4. Zastosowanie m-coachingu w pracy menadżera Call Center
Facylitowana wymiana doświadczeń Korzyści ze stosowania M-Coachingu w Call Center
14:00 5. Podsumowanie zajęć
Przypomnienie głównych poruszanych zagadnień Indywidualne wnioski