I Proces współpracy z klientem

Komunikat nr 2
Zarząd Klubu POLSKIE FORUM ISO 9000
wraz z Sekcją Małych i Średnich Przedsiębiorstw
we współpracy z FIRMĄ 2000 sp. z o.o.
zapraszają do udziału w seminarium
Procesy w organizacji – I
Proces współpracy z klientem
Seminarium odbędzie się:
19-21 czerwca 2013
we Wrocławiu
HOTEL GEM
ul. Mianowskiego 2B, 51-605 Wrocław
Klub POLSKIE FORUM ISO 9000
jest członkiem wspierającym
Polskiego Stowarzyszenie Jakości Zarządzania „POLISOLAB”
ul. Kłobucka 23A, 02-699 Warszawa, Tel. 22 46 45 503 fax. 22 46 45 556
www.pfiso9000.pl e-mail: [email protected]
Cel seminarium: podniesienie wiedzy uczestników szkolenia, w zakresie doskonalenia
procesów realizowanych w systemach zarządzania – procesu współpracy z klientem.
W Programie seminarium przedstawione zostaną następujące tematy:
 Elementy procesu współpracy z klientem, cele, monitorowanie, mierniki –
Elżbieta Krodkiewska- Skoczylas, Prezes Klubu PF ISO 9000 Warszawa,
Grażyna Żarlicka – Klub PF ISO 9000 Warszawa, Klub Trenerów Biznesu FIRMY
2000
 Bezpieczeństwo informacji w procesie współpracy z klientem – Grzegorz
Krzemiński, Instytut Bezpieczeństwa i Informacji Sp. z o.o. Warszawa
 Ocena ryzyka w umowach z klientem – Witold Pokora, WAT ZSJZ Warszawa
 Metody pozyskiwania klienta – Kamila Kinalska – Budna, Forever Living Products
Poland sp. z o. o. Poznań, Klub Trenerów Biznesu FIRMY 2000
 Znaczenie klienta w zwinnym przedsiębiorstwie – Paweł Królas, Ośrodek
Kwalifikacji Jakości Wyrobów "SIMPTEST" Sp. z o.o. S.k. Poznań
 Budowa długofalowej relacji z klientem – Kamila Kinalska – Budna, Forever
Living Products Poland sp. z o. o. Poznań, Klub Trenerów Biznesu FIRMY 2000
 Jakość obsługi klienta a standaryzacja – Beata Jakubowska, FIRMA 2000
Warszawa
 Badanie satysfakcji klientów i zarządzanie satysfakcją klienta
w przedsiębiorstwie, Violetta Rutkowska, SYNERGIA Badania Analizy
Doradztwo, Klub Trenerów Biznesu FIRMY 2000
Patronat medialny:
 Problemy Jakości
 Gazeta prawna – Forum biznesu
Współpraca Programowa:
 FIRMA 2000 Sp. z o. o.
 Ośrodek Kwalifikacji Jakości Wyrobów "SIMPTEST" Sp. z o.o. S.k. Poznań
 Klub Trenerów Biznesu FIRMY 2000
 CitiTour Wrocław
Menadżer Seminarium:
 Przewodnicząca Sekcji MŚP Klubu POLSKIE FORUM ISO 9000
Ramowy program seminarium
Procesy w organizacji – I
Proces współpracy z klientem
19-21 czerwca 2013, Wrocław
19.06.2013 (środa)
Zakwaterowanie w hotelu od 13-tej
18.00 – 19.30 Rejestracja uczestników
20.00 – Kolacja przy grillu
20.06.2013 (czwartek)
8.00-9.00 Śniadanie
9.00-11.00 obrady - Sesja I
11.00-11.30 – Przerwa kawowa
13.30-14.30 obrady - Sesja II
13.30-14.30 Przerwa, obiad
15.00-19.00 obrady - szkolenie out-doorowe nt. „Współpraca klienta w Hali
Ludowej” wg programu CitiTour
20.00 – Kolacja w oranżerii
21.06.2013 (piątek)
8.00-9.00 Śniadanie
9.00-11.00 obrady - Sesja III
11.00-11.30 – Przerwa kawowa
11.30-12.30 obrady - Sesja IV
12.30-13.00 – Dyskusja, podsumowanie konferencji, zakończenie obrad
13.00-14.00 Obiad
TABELA OPŁAT
Pierwszy przedstawiciel
Członka rzeczywistego Klubu PF ISO 9000
750,00 zł +
23%VAT
Kolejny przedstawiciel Członka rzeczywistego Klubu
PF ISO 9000,
Członek Polskiego Stowarzyszenia Jakości
Zarządzania POLISOLAB Członek wspierający Klubu
PF ISO 9000,
Członek rzeczywisty Klubu POLLAB
Członek Stowarzyszenia ISO 14000;
Członek Klubu Trenerów Biznesu FIRMY 2000
830,00 zł +
23%VAT
Uczestnicy spoza Klubów i Stowarzyszeń
990,00 zł +
23%VAT
Uwaga:
1. Dla Członków Klubów obowiązuje preferencyjna opłata tylko przy opłaconych składkach
członkowskich za 2013 r.
2. Dopłata do pokoju 1-osobowego 150,00 zł + 23% VAT.
3. Liczba miejsc w pokojach 1-osobowych ograniczona. Możliwa tylko przy zgłoszeniach do
30.04.2013
4. Faktury za udział w seminarium wystawione będą przez Polskie Stowarzyszenie Jakości
Zarządzania POLISOLAB, które zajmuje się m.in. obsługą finansową Klubu POLSKIE
FORUM ISO 9000.
5. Na terenie kompleksu http://www.hotelgem.com.pl/ znajduje się basen, sauna, boiska
sportowe i korty tenisowe
Koszt uczestnictwa obejmuje:








zakwaterowanie i wyżywienie (od kolacji w środę do obiadu w piątek),
parking,
godzina basenu i sauna w Kompleksie Sportowym Hotelu GEM,
udział w obradach,
materiały szkoleniowe,
przerwy kawowe,
koszty organizacyjne – nie dotyczą Członków rzeczywistych Klubu PF ISO 9000.
warsztaty out-doorowe wg programu CitiTour.
Informacji udziela i zgłoszenia przyjmuje:
Sekretariat Klubu POLSKIE FORUM ISO 9000
Ul. Kłobucka 23A lok. 104
02 – 699 Warszawa
Tel. 22 46 45 503, Fax: 22 46 45 556
www.pfiso9000.pl
[email protected]