Proces współpracy z klientem

Komunikat nr 1
Zarząd Klubu POLSKIE FORUM ISO 9000
wraz z Sekcją Małych i Średnich Przedsiębiorstw
we współpracy z FIRMĄ 2000 sp. z o.o.
zapraszają do udziału w seminarium
Proces współpracy z klientem
z cyklu Procesy w organizacji – I
Seminarium odbędzie się:
24-25 październik 2013
w Poznaniu
HOTEL TOPAZ
ul. Przemysłowa 34A, 61-579 Poznań
Klub POLSKIE FORUM ISO 9000
jest członkiem wspierającym
Polskiego Stowarzyszenie Jakości Zarządzania „POLISOLAB”
ul. Kłobucka 23A, 02-699 Warszawa, Tel. 22 46 45 503 fax. 22 46 45 556
www.pfiso9000.pl e-mail: [email protected]
Cel seminarium: podniesienie wiedzy uczestników szkolenia, w zakresie
doskonalenia procesów realizowanych w systemach zarządzania – procesu
współpracy z klientem.
W Programie seminarium przedstawione zostaną następujące tematy:
 Proces współpracy z klientem – Elżbieta Krodkiewska- Skoczylas, Prezes
Klubu PF ISO 9000 Warszawa, Grażyna Żarlicka – Klub PF ISO 9000
Warszawa, Klub Trenerów Biznesu FIRMY 2000
 Bezpieczeństwo informacji w procesie współpracy z klientem – Grzegorz
Krzemiński, Instytut Bezpieczeństwa i Informacji Sp. z o.o. Warszawa
 Ocena ryzyka w umowach z klientem – Witold Pokora, WAT ZSJZ Warszawa
 Prospecting- sztuka „łowienia” klientów – Kamila Kinalska – Budna, Skrzydła
Sukcesu Kamila Kinalska-Budna Poznań, Klub Trenerów Biznesu FIRMY
2000
 Znaczenie klienta w zwinnym przedsiębiorstwie – Paweł Królas, Ośrodek
Kwalifikacji Jakości Wyrobów "SIMPTEST" Sp. z o.o. S.k. Poznań
 Budowanie lojalności i długofalowych relacji z klientem – Kamila Kinalska –
Budna, Skrzydła Sukcesu Kamila Kinalska-Budna Poznań, Klub Trenerów
Biznesu FIRMY 2000
 Jakość obsługi klienta a standaryzacja – Beata Jakubowska, FIRMA 2000
Warszawa
 Badanie satysfakcji klientów i zarządzanie satysfakcją klienta
w przedsiębiorstwie, Violetta Rutkowska, SYNERGIA Badania Analizy
Doradztwo, Klub Trenerów Biznesu FIRMY 2000
 CRM na przykładzie firmy IT - TKomp
Patronat medialny:
 Problemy Jakości
 Gazeta Prawna – Forum Biznesu
Współpraca Programowa:
 FIRMA 2000 Sp. z o. o.
 Ośrodek Kwalifikacji Jakości Wyrobów "SIMPTEST" Sp. z o.o. S.k. Poznań
 Klub Trenerów Biznesu FIRMY 2000
Menadżer Seminarium:
 Przewodnicząca Sekcji MŚP Klubu POLSKIE FORUM ISO 9000
Ramowy program seminarium
Procesy w organizacji – I
Proces współpracy z klientem
24-25 październik 2013, Poznań
24.10.2013 (czwartek)
10.00 – 11.00 Rejestracja uczestników
10.30-11.00 – Przerwa kawowa
11.00 – Rozpoczęcie seminarium
11.00-13.00 obrady - Sesja I
13.00-14.30 Przerwa, obiad
14.30-16.30 - obrady - Sesja II
16.30-17.00– Przerwa kawowa
17.00-19.00 obrady - Sesja III
20.00 – Kolacja
25.10.2013 (piątek)
8.00-9.00 Śniadanie
9.00-11.00 obrady - Sesja IV
11.00-11.30 – Przerwa kawowa
11.30-12.30 obrady - Sesja V
12.30-13.00 – Dyskusja, podsumowanie konferencji, zakończenie obrad
13.00-14.00 Obiad
TABELA OPŁAT
Pierwszy przedstawiciel
Członka rzeczywistego Klubu PF ISO 9000
480,00 zł +
23%VAT
Kolejny przedstawiciel Członka rzeczywistego
Klubu PF ISO 9000,
Członek Polskiego Stowarzyszenia Jakości
Zarządzania POLISOLAB Członek wspierający
Klubu PF ISO 9000,
Członek rzeczywisty Klubu POLLAB
Członek Stowarzyszenia ISO 14000;
Członek Klubu Trenerów Biznesu FIRMY 2000
520,00 zł +
23%VAT
Uczestnicy spoza Klubów i Stowarzyszeń
590,00 zł +
23%VAT
Uwaga:
1. Dla Członków Klubów obowiązuje preferencyjna opłata tylko przy opłaconych składkach
członkowskich za 2013 r.
2. Dopłata do pokoju 1-osobowego 100,00 zł + 23% VAT. Liczba miejsc w pokojach 1osobowych ograniczona. Możliwa tylko przy zgłoszeniach do 10.10.2013
3. Faktury za udział w seminarium wystawione będą przez Polskie Stowarzyszenie Jakości
Zarządzania POLISOLAB, które zajmuje się m.in. obsługą finansową Klubu POLSKIE
FORUM ISO 9000.
Koszt uczestnictwa obejmuje:





zakwaterowanie i wyżywienie (od czwartku do obiadu w piątek),
udział w obradach,
materiały szkoleniowe,
przerwy kawowe,
koszty organizacyjne – nie dotyczą Członków rzeczywistych Klubu PF ISO 9000.
Informacji udziela i zgłoszenia przyjmuje:
Sekretariat Klubu POLSKIE FORUM ISO 9000
Ul. Kłobucka 23A lok. 104
02 – 699 Warszawa
Tel. 22 46 45 503, Fax: 22 46 45 556
www.pfiso9000.pl
[email protected]