Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Regulamin świadczenia usług drogą elektronicz ną przez Wygoda Travel Sp. z o.o.
1. Informacje podstawowe
1.1. Niniejs zy regulamin świadczenia us ług drogą elektroni czną, zwa ny dalej Regula minem ustalony zos ta je przez Wygoda Tra vel Sp.
z o.o. z siedzibą w Krakowie na pods tawie a rt. 8 us t.1 pkt 1 us tawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą
elektroni czną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.)
1.2. W Regula minie określone są rodza je, zakres i wa runki us ług świadczonych drogą elektroni czną przez Wygoda Tra vel Sp. z o.o. z
siedzi bą w Krakowie, przy Pl . Boha terów Getta 17/14, 30-547 Kra ków, nr KRS 0000291177, nr NIP 6762360510, nr REGON
120550199 będącą opera torem Serwisu i nternetowego www.wygodatra vel .pl .
1.3. Za mieszczone na strona ch i nternetowych Wygoda Tra vel Sp. z o.o. i nforma cje, katalogi , ma teria ły oraz ceny nie s tanowią oferty
w rozumieni u przepisów kodeksu cywilnego.
1.4. Korzys tając z Serwisu Użytkownik (Klient) akceptuje wa runki określone w niniejszym Regulami nie i zobowi ązuje si ę do
przes trzega nia zawa rtych w nim zasad.
1.5. Niniejs zy Regula min zna jduje zastosowanie do umów za wa rtych od dnia 10.02.2015 r.
2. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną
2.1. Opera tor Serwisu prezentuje propozycje i mprez turys tycznych na stronie głównej ora z w zakładka ch Ka talogi , oferty Las t
Minute, Promocje, oferta dla fi rm. Możliwoś ć zbadania aktualnie dos tępnej oferty gwa rantuje w szczególności wys zukiwa rka
imprez turys tycznych.
2.2. Informa cje dotyczące danej i mprezy turys tycznej obejmują: miejs ce pobytu, da tę i miejs ce wyl otu/wyja zdu, czas trwania
imprezy turys tycznej, rodzaj/typ pokoju, rodza j i ka tegori ę obiektu hotela rskiego, rodzaj wyżywienia , cenę imprezy turys tycznej,
informa cje doda tkowe (opis kra ju, opis miejs cowoś ci , opis wycieczek fakulta tywnych, informacje pra ktyczne, ramowy program
pobytu).
2.3. Serwis umożliwia dokonanie ws tępnego wyli czenia aktualnej ceny danej imprezy turys tycznej, rezerwa cji wybranej imprezy
turys tycznej, zakupu i dokonania pła tności za wybra ną imprezę turys tyczną.
3. Tryb zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług turystycznych drogą elektroniczną
3.1. Do dokonania rezerwa cji i zawa rcia umowy o ś wiadczenie us ług turys tycznych ora z do rezygnacji z umowy o świadczenie us ług
turys tycznych zas tosowa nie ma ją przepis y zawa rte w niniejs zym Regulaminie ora z w Wa runka ch Uczes tni ctwa prezentowanych
na zakładce Dokumenty.
3.2. Użytkownik (Klient) ma możliwoś ć wys zukania imprezy turys tycznej zgodnej z wybranymi przez siebie kryteria mi (pańs two,
region, miasto, transport, da ta podróży). Serwis prezentuje ws zys tkie aktualne i mprezy turys tyczne odpowiadające kryteri om
wybra nym przez Użytkownika wraz z ws zelkimi istotnymi dan ymi dotyczącymi konkretnej imprezy.
3.3. Rezerwa cja on-line
3.3.1.
Wypełniając formula rz zgłos zeniowy Użytkownik Serwisu (Klient) dokonuje ws tępnej rezerwa cji on-line poda jąc swoje
(ora z ewentualnie osoby, którą reprezentuje) i mię i nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu komórkowego,
adres e-mail oraz datę urodzenia. Założona i aktywna rezerwacja w momencie rozpoczęcia pła tnoś ci on-line poprzez
s ys tem płatnoś ci elektroni cznych PAY U przedłuża swoją ważność o kolejne 24 godziny. Przy pła tnoś ci przelewem na
konto wska zane przez Serwis Klient jes t zobligowany do rozpoczęcia pła tnoś ci do końca dnia (godzina 23:59) za łożenia
rezerwacji . Rezerwa cja wstępna przedłuża wówczas swoją wa żnoś ć do 72 godzin.
3.3.2.
Z chwilą dokonania rezerwa cji w internetowym s ys temie rezerwa cyjnym dla wska zanej w formularzu zgłoszeniowym
osoby pła tnika tworzone jes t indywidualne konto klienta na co dokonujący rezerwa cji wyraża zgodę. Indywidualne
konto klienta umożliwia weryfi ka cję przesła nego przez Wygoda Tra vel sp. z o.o. na konto Użytkowni ka (Klienta)
potwierdzenia wa runków rezerwa cji ora z dokonanie płatnoś ci należnoś ci za za rezerwowaną usługę. Indywidualne
konto klienta umożliwia jednocześnie weryfi ka cję s tanu wykupionych usług , s tanu pła tności za poszczególne us ługi oraz
otrzymywanie indywidualnie sprofilowa nych ofert us ług świadczonych przez Wygoda Tra vel sp. z o.o..
3.3.3.
Aktywa cja indywidualnego konta klienta i dokonanie pła tności za usługę wi nno być dokonane w ci ągu 24 godzin od
za kończenia przez Użytkownika (Klienta) procesu rezerwa cji, poprawnego wypełnienia formula rza rezerwa cyjnego online w i nternetowym s ys temie rezerwa cyjnym Wygoda Tra vel sp. z o.o. , w przeci wnym ra zie za równo indywidualne
konto jak i rezerwa cja zos taną automatycznie anulowane przez s ys tem rezerwacyjny.
3.4. Za wa rcie umowy o ś wiadczenia us ług turys tycznych
3.4.1.
Po dokonaniu rezerwa cji na podany w formularzu rezerwacji adres poczty elektroni cznej pła tnika przes yłany jest
(wa żny 24 godziny) link s łużący do a ktywa cji indywidualnego konta klienta i dokonania pła tności za za rezerwowaną
us ługę. Pła tność zali czki lub ca łości należnoś ci za zamówioną usługę następuje z wykorzys taniem jednego z na rzędzi
elektroni cznego s ys temu pła tności PAY U z pozi omu konta klienta w formie eprzelewu, przelewu tradycyjnego,
pła tności ka rtą pła tni czą w opcji Protected Pa yment (doda tkowa weryfika cja osoby dokonującej pła tnoś ci) lub poprzez
przelew tradycyjny na unikalne konto bankowe, którego numer i dane do przelewu s ą prezentowane przez Sys tem .
Przy przejści u z Pa nelu Klienta do elektroni cznego s ys temu pła tności PAY U, dane związane z transakcją wypełnione są
automa tycznie, prosimy nie modyfikowa ć danych. Przy pła tności przelewem tra dycyjnym dane do przelewu są
prezentowane przez Sys tem i powinny zosta ć wprowadzone do s ystemu bankowego Klienta bez zmian. Poprzez
dokonanie pła tnoś ci zali czki lub ca łoś ci należnoś ci za za rezerwo waną us ługę turys tyczną klient akceptuje treś ć za wa rtej
umowy określoną w potwierdzeniu wa runków rezerwacji , Wa runka ch Uczestnictwa , Aktualnym Ka talogu Organiza tora ,
za wiera jącym informa cje o wa runka ch ubezpieczenia, ważnych informa cjach dodatkowych, ra mow ym programie
Imprezy ora z cenie i Regulaminie Świadczenia Us ług Drogą Elektroni czną. Umowę uzna je si ę za za wa rtą z chwilą
dokonania pła tności zaliczki lub ca łoś ci należnoś ci za zarezerwowaną usługę turys tyczną.
1/3
Organizator: Wygoda Travel sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Pl. Bohaterów Getta 17/14, 30-547 Kraków, wpisaną przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia
w Krakowie XI Wydział Gospodarczy do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr 0000291177, nr REGON: 120550 199, NIP 6762360510,
z kapitałem zakładowym wynoszącym 500 000 złotych, wpisana do Rejestru Organiza torów Turystyki i Poś redników Turystycznych prowadz onego przez Marszałka
Wojewódz twa Małopolskiego pod nr Z/11/2008. Zabezpieczenie gwa rancyjne SIGNAL IDUNA o nume rze M 203610 w okresie od 17-09-2014 – 18-09-2015.
Wygoda Travel Sp. z o.o. tel. 12 2520910; fax. 122520949; tel. ALARMOWY +48513085350
3.4.2.
Po dokonaniu pła tnoś ci zaliczki lub ca łości należnoś ci za zakupi oną usługę turys tyczną Klient przes yła do Wygoda Tra vel
sp. z o.o. dwa egzemplarze podpisanej umowy. Wygoda Tra vel sp. z o.o., niezwłocznie po i ch otrzymaniu, ods yła
Klientowi egzemplarz umowy podpisany w imieniu Wygoda Tra vel sp. z o.o.
3.4.3.
Wysokoś ć zaliczki wynosi 30% ceny za rezerwowanej wycieczki . Pła tność pozosta łej kwoty należnoś ci winna być
dokonana w nieprzekra czalnym terminie 21 dni przed da tą rozpoczęcia wykupionej imprezy turys tycznej. W przypadku
za kupienia imprezy realizowanej w terminie króts zym niż 21 dni od dnia rezerwa cji klient obowi ązany jest do dokonania w
da cie rezerwa cji pła tnoś ci ca łoś ci należnoś ci za wykupioną us ługę. Przy za kupie ofert Las t Mi nute, Fi rs t Minute i i nnych ofert
specjalnych mogą obowiązywa ć inne wa runki p łatnoś ci , ka żdora zowo określane osobno na s tronie WWW Organiza tora .
Pła tność należnoś ci z tytułu zaliczki , dopła ty lub ca łoś ci ceny wykupionej i mprezy turys tycznej, które określone zos ta ły
w walucie wymienialnej dokonywane s ą w złotówkach po przeli czeniu osta tniego kursu s przedaży da nej waluty ogłos zonego
przez NBP. Przy czym w ra zie braku akcepta cji kurs u ogłoszonego przez NBP (sprzeda ż) Klient ma prawo do bez kos ztowej
rezygna cji z imprezy. Kwota podana po przeli czeniu zos tanie podana w potwierdzeniu wa runków rezerwa cji.
3.4.4.
Przy opła ceniu zaliczki w wysokości 30% wa rtoś ci rezerwa cji dopła ta do 100% jes t możliwa tylko poprzez przelew
tradycyjny na konto wska zane przez Serwis w Panelu Klienta .
3.5. Poprzez dokonanie pła tnoś ci zaliczki lub ca łoś ci należności za za kupioną usługę turys tyczną Użytkownik (Klient) oświadcza, że
mia ł możli woś ć zapoznania się z potwierdzeniem wa runków rezerwa cji , Wa runka mi uczes tni ctwa (dos tępnymi w zakładce
Dokumenty) ora z Ka talogiem opera tora Serwisu za wierającym informa cje o wa runka ch ubezpieczenia , ważne i nforma cje
doda tkowe, ramowy program imprezy, a także cen ą.
3.6. Rozwi ązanie umowy.
3.6.1.
Użytkownik (Klient) ma pra wo do rezygna cji poprzez złożenie pisemnego oś wiadczenia lub odstąpienie od wpła ty
ca łoś ci lub częś ci ceny Imprezy turys tycznej. Za datę rezygna cji przyjmuje si ę dzień wpływu s tosownego oświadczenia
lub dzień nas tępujący po da cie, w której Użytkowni k (Klient) zobowiązany był do dokonania pła tności .
3.6.2.
W przypadku rezygna cji Użytkownika (Klienta), z przyczyn leżących po jego stronie, jes t on zobowi ąza ny jes t do
pokrycia szkody jaką poniós ł opera tor Serwisu, na skutek jego rezygna cji z imprezy.
3.6.3.
Is tnieje możliwoś ć wykupienia przez Użytkownika (Klienta) od kosztów rezygnacji z imprezy turys tycznej.
Szczegółowych i nforma cji na ten tema t udzielają pra cowni cy opera tora serwisu.
3.6.4.
Do chwili rozpoczęcia imprezy Użytkownik (Klient) ma prawo przenieś ć na osobę trzecią pra wa i obowiązki wynika jące z
umowy. Za pokrycie kos ztów imprezy ora z poniesionych przez opera tora Serwisu kos ztów doda tko wych, pows ta łych
ws kutek zmiany uczestnika odpowiada ją solida rnie Użytkownik (Klient) i osoba przejmująca jego prawa i obowiązki .
3.6.5.
W s ytuacji , gdy z przyczyn niezależnych od opera tora Serwisu zmianie podlegają is totne wa runki (za kres i s tanda rd
oferowanych świadczeń lub zmiana ceny imprezy na zasada ch wska zanych w Dziale II us t. 3 Wa runków Uczes tni ctwa
(umieszczonych w zakładce Dokumenty) opera tor Serwisu powinien niezwłocznie o tym powiadomi ć Użytkownika
(Klienta). Użytkowni k (Klient) powinien niezwłocznie, poinformować opera tora Serwisu czy przyjmuje proponowaną
zmianę, czy też ods tępuje od umowy. W przypadku ods tąpienia od umowy Użytkownikowi przys ługuje natychmiastowy
zwrot ws zys tki ch wniesionych ś wiadczeń. .
3.7. Reklama cje
3.7.1.
W przypadku stwierdzenia przez Użytkownika (Klienta) w trakcie korzys tania z Serwisu wadliwego wykonania umowy o
świadczenie usług drogą elektroniczną przez opera tora Serwisu, Użytkownikowi (Klientowi) przys ługuje możliwość
złożenia reklama cji . Użytkownik (Klient) zobowiązany jest poda ć w piśmie zawiera jącym reklama cję s woje da ne, w tym
imi ę, nazwisko, a dres do korespondencji ora z zwi ęźle określić s twierdzoną niepra widłowoś ć. Reklama cje należy
przes yła ć na adres opera tora Serwisu: Wygoda Tra vel Sp. z o.o. z siedzibą w Kra kowie, przy Pl . Boha terów Getta 17/14,
30-547 Kra ków l ub na adres e -mailowy: reklama cje@wygoda tra vel .pl w terminie 30 dni li cząc od dnia kiedy us ługa
zos ta ła wykonana lub mia ła być wykonana . Odpowiedzi na reklama cje będą udzielane drogą elektroni czną lub pisemną
w terminie do 30 dni od dnia i ch otrzymania .
3.7.2.
W przypadku stwierdzenia przez Użytkowni ka (Klienta) w tra kcie i mprezy turys tycznej wadliwego wykonania umowy
świadczenia us ług turys tycznych odnośnie pos tępowania reklama cyjnego s tosuje się zasady określone w Wa runka ch
Uczes tnictwa (zna jdujących się w zakładce Dokumenty).
4. Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną
4.1. Wyma gania techni czne niezbędne do współpra cy z s ys temem teleinforma tycznym wykorzys tywa nym przez Serwis to urządzenie
z dos tępem do Internetu wyposażone w aktualną wers ję przeglądarki internetowej z włączoną obsługą ja vascri pt.
4.2. Użytkownik (Klient) jes t zobowi ązany do przes trzegania za kazu wprowadzania do Serwisu treś ci o cha rakterze bezpra wnym.
4.3. Pods tawowym za grożeniem każdego użytkownika Internetu, w tym osób korzys ta jących z us ług świadczonych drogą
elektroni czną, jes t możliwoś ć „zainfekowania ” s ystemu teleinforma tycznego przez różnego rodzaju oprogramowanie tworzone
głównie w celu wyrządzania s zkód, typu wi rus y, „robaki ” (Worms ) czy „konie trojańskie”. By uni knąć za grożeń z tym związanych,
w tym pojawiających się w momencie otwierania e -mail’i , wa żne jes t, by Użytkowni k (Klient) zaopatrzył s wój komputer, który
wykorzys tuje podłącza jąc si ę do Internetu, w program antywi rusowy i s tale go aktualizował, ins talując jego najnowsze wers je,
niezwłocznie po poja wieniu się i ch na rynku. Opera tor Serwisu i nformuje również, że s zczególne za grożenia związane
z korzys taniem z usługi świadczonej drogą elektroni czną, w tym i opis ywanej w Regulaminie, wi ążą si ę z działalności ą tzw.
ha ckerów, zmierza jących do włamania się za równo do s ys temu opera tor Serwisu (np. ata ki na jego witryny), jak i Użytkownik.
Użytkownik przyjmuje zatem do wiadomoś ci , że mimo s tosowania przez opera tora Serwisu rozmaitych, nowoczesnych
technologii „obronnych” nie is tnieje perfekcyjne zabezpieczenie chroni ące przed opisanymi wyżej niepożądanymi dzi ałania mi.
5. Ochrona danych osobowych
5.1. Administra torem danych osobowych Użytkowników (Klientów) jest Wygoda Tra vel sp z o.o., którego siedzibą jes t Kraków, Pl .
Boha terów Getta 17/14, 30-547.
2/3
Organizator: Wygoda Travel sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Pl. Bohaterów Getta 17/14, 30-547 Kraków, wpisaną przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia
w Krakowie XI Wydział Gospodarczy do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr 0000291177, nr REGON: 120550 199, NIP 6762360510,
z kapitałem zakładowym wynoszącym 500 000 złotych, wpisana do Rejestru Organiza torów Turystyki i Poś redników Turystycznych prowadz onego przez Marszałka
Wojewódz twa Małopolskiego pod nr Z/11/2008. Zabezpieczenie gwa rancyjne SIGNAL IDUNA o nume rze M 203610 w okresie od 17-09-2014 – 18-09-2015.
Wygoda Travel Sp. z o.o. tel. 12 2520910; fax. 122520949; tel. ALARMOWY +48513085350
5.2. Przetwa rzanie danych osobowych odbywa się na zasadach określonych w us ta wie o ochronie danych osobowych, usta wie o
świadczeniu us ług drogą elektroniczną ora z pos tanowienia ch Regulaminu.
5.3. Udos tępnienie danych osobowych ma cha ra kter dobrowolny, ale niezbędny do świadczenia us ług drogą elektroni czną, a i ch
zbieranie następuje:
a) w cel u realiza cji pos zczególnych us ług,
b) na potrzeby ma rketingu bezpoś redniego produktów i us ług Wygoda Tra vel sp z o.o.5.4 Przewidywanymi odbiorca mi danych s ą
podmioty współpra cujące z Wygoda Tra vel sp z o.o. przy realiza cji pos zczegól nych usług, podmioty wykonujące na za mówienie
Organiza tora dzia łania za równo merytoryczne, jak i techni czne tj. hotele, przedsiębiors twa transportowe, linie lotni cze oraz
wyspecjalizowane oś rodki ochrony życia i zdrowia w Pols ce ja k i za grani cą.
5.5. Pods tawą pra wną przetwa rzania danych osobowych w przypadku, o którym mowa w ust. 5.3 pkt. a), jest us tawowe
upoważnienie do przetwa rzania danych niezbędnych do na wiązania, uks zta łtowania treści , zmiany lub rozwiązania s tosunku
pra wnego między Wygoda Tra vel sp z o.o. a Użytkownikiem (Klientem), jak również ze wzgl ędu na właści woś ć świadczonych
przez Wygoda Tra vel sp z o.o usług lub sposobu i ch rozli czenia, zaś w przypadku, o którym mowa w us t. 3 pkt. b) us tawowe
upoważnienie do przetwarzania danych osobowych w przypadku, gdy jes t to niezbędne dla wypełnienia prawnie
uspra wiedliwionych celów realizowanych przez adminis tra tora danych.
5.6. Dane osobowe zgromadzone przez Wygoda Tra vel sp z o.o. mogą być ta kże udos tępnione:
a) odpowiedni m organom państwowym na i ch żądanie na pods tawie odpowiedni ch przepisów prawa ,
b) innym osobom i podmiotom – w przypadka ch przewidzianych przez przepis y pra wa.
5.7. Administra tor danych osobowych zapewnia odpowiednie ś rodki techni czne i organiza cyjne zapewnia jące bezpieczeńs two
danych osobowych udos tępnionych przez Użytkowników, w szczególnoś ci uniemożliwiające dos tęp do ni ch osobom trzeci m lub
i ch przetwa rzanie z na ruszeniem przepisów prawa , zapobiega jące utra cie danych, i ch us zkodzeniu lub zniszczeniu.
5.8. Użytkownikom przys ługuje prawo:
a) dostępu do swoi ch danych osobowych udostępnionych w celu korzys tania z us ług ś wiadczonych drogą elektroniczną przez
Wygoda Tra vel sp z o.o. oraz pra wo do poprawiania treś ci danych (uzupełnienia, uaktualnienia, spros towania danych
osobowych) ;
b) żądania czasowego lub s ta łego ws trzyma nia przetwarzania danych os obowych lub i ch usunięcia , o ile oka załyby si ę one
niekompletne, nieaktualne, niepra wdziwe lub zebra ne z na ruszeniem przepisów prawa albo s ą już zbędne do realizacji celu, dla
którego zosta ły zebra ne;
c) sprzeci wu wobec przetwa rzania ich danych osobowych – w przypadka ch przewidzianych przepisami prawa .
6.
Autorskie prawa majątkowe.
6.1. Zdjęcia i inne utwory zna jdujące się w Serwisie należą do Wygoda Tra vel Sp. z o.o. podlega ją ochronie określon ej w us tawie
pra wo autors kie z dnia 4 lutego 1994r. Użytkowni cy mają prawo korzys ta ć z ni ch poprzez druk wybranych s tron i zapis
tymczasowy dla celów związanych z wyborem oferty prezentowanej przez opera tora Serwisu.
3/3
Organizator: Wygoda Travel sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Pl. Bohaterów Getta 17/14, 30-547 Kraków, wpisaną przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia
w Krakowie XI Wydział Gospodarczy do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr 0000291177, nr REGON: 120550 199, NIP 6762360510,
z kapitałem zakładowym wynoszącym 500 000 złotych, wpisana do Rejestru Organiza torów Turystyki i Poś redników Turystycznych prowadz onego przez Marszałka
Wojewódz twa Małopolskiego pod nr Z/11/2008. Zabezpieczenie gwa rancyjne SIGNAL IDUNA o nume rze M 203610 w okresie od 17-09-2014 – 18-09-2015.
Wygoda Travel Sp. z o.o. tel. 12 2520910; fax. 122520949; tel. ALARMOWY +48513085350