Szanowni Państwo, Niniejsza ankieta ma na celu
Transkrypt
Szanowni Państwo, Niniejsza ankieta ma na celu
Ankieta II „Badanie satysfakcji klientów Urzędu Miejskiego w Bielawie.” Szanowni Państwo, Niniejsza ankieta ma na celu zapoznanie się z Państwa poglądami na temat jakości pracy Urzędu Miejskiego w Bielawie. Wszystkie Państwa odpowiedzi i sugestie przyczynią się do usprawnienia pracy Urzędu. Zapewniamy całkowitą poufność i anonimowość badania - odpowiedzi będą prezentowane jedynie w zbiorczych zestawieniach bez możliwości identyfikacji z konkretną osobą. Z poważaniem, Burmistrz Miasta Bielawy Ryszard Dźwiniel Prosimy o umieszczenie znaku „X” w odpowiednim polu ankiety. osoba fizyczna przedsiębiorca Skala oceny Czy jest Pan/Pani zadowolony/a z następujących aspektów pracy Urzędu: 1 warunki obsługi klientów 2 zapewnienie i dostępność informacji 3 kompetencje pracowników Urzędu 4 uprzejmość i chęć pomocy ze strony pracowników Urzędu 5 terminowość wykonania usługi 6 uzyskany wynik załatwianej sprawy 7 oznakowanie i łatwość poruszania się po Urzędzie 8 jak ocenia Pan/Pani ogólnie funkcjonowanie Urzędu Miasta? 1 2 Bardzo niezadowolony Niezadowolony 9.W jakim wydziale/referacie załatwiał/a 3 4 5 Trudno Zadowolony Bardzo powiedzieć zadowolony Pan/Pani dzisiaj swoje sprawy: …………………………….... 10. Jakie ma Pan/Pani inne oczekiwania wobec sposobu obsługi klienta w Urzędzie:…………………. …………………………………………………………………………………………………………………………….... …………………………………………………………………………………………………........................................ Prosimy o wskazanie dwóch najsłabszych punktów funkcjonowania Urzędu Miejskiego w Bielawie w relacji Przedsiębiorca - Urząd :................................................................................... *11. ............................................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................................. Prosimy o postawienie znaku „X” w odpowiednim polu: Płeć: Wiek: Wykształcenie: kobieta mężczyzna do 30 31-50 podstawowe/średnie Bielawa * Siedziba firmy: * - wypełniają tylko podmioty gospodarcze powyżej 51 wyższe poza Bielawą DZIĘKUJEMY ZA WYPEŁNIENIE ANKIETY I PROSIMY O DOSTARCZENIE JEJ DO 30 WRZEŚNIA 2010 R. DO UM BIELAWA INT