Zunifikowana komunikacja podstawą działania

strefaPC.pl - poradniki, overclocking, prasa komputerowa, sterowniki, testy, bezpieczeństwo
Zunifikowana komunikacja podstawą działania współczesnego Call Center
Autor: Serchio
29.03.2010.
Podstawą działania współczesnego Call Center są nie tylko wyszkoleni i kompetentni pracownicy, ale
również nowoczesne technologie, które mają pozytywny wpływ na poziom i wygodę obsługi. Na polskim
rynku dostępny jest już DW Office firmy Sennheiser Communications - zestaw słuchawkowy do Call
Center. To zaawansowane rozwiązanie telekomunikacyjne wspiera ideę zunifikowanej komunikacji.
W nowoczesnym Call Center pracownicy korzystają z wielu form komunikacji, takich jak poczta
elektroniczna, komunikatory VoIP, telefonia IP, czy wideokonferencje. Podczas pracy konsultanci
używają jednak przede wszystkim telefonów stacjonarnych i komputerów, a bez odpowiednich rozwiązań
trudno jest im w pełni wykorzystać wszystkie dostępne narzędzia oraz dostosować je do danej sytuacji.
Odpowiedzią na potrzeby współczesnego Call Center są zunifikowane rozwiązania telekomunikacyjne (UC).
Dzięki UC dobrze znane narzędzia służące do komunikacji z klientami stają się elementami jednego,
kompleksowego systemu. Pracownik korzystający z odpowiednich urządzeń może na przykład używać
komunikatorów VoIP i telefonii stacjonarnej, wykorzystując do tego celu pojedynczy interfejs. Dzięki
zunifikowanej komunikacji konsultant ma wybór dowolnej i w danym momencie najodpowiedniejszej
formy kontaktu z klientem. Niezależnie od tego, czy pracownik znajduje się przy biurku, czy też
przemieszcza się w przestrzeni biurowej, pozostaje w telekomunikacyjnym centrum.
- Ujednolicenie narzędzi komunikacyjnych jest olbrzymim ułatwieniem pracy konsultantów Call Center.
Dzięki rozwiązaniom takim jak DW Office firmy Sennheiser Communications pracownicy mogą korzystać
zarówno z komunikatorów VoIP, jak również z tradycyjnej telefonii przewodowej. Bardzo ważną cechą
nowego zestawu słuchawkowego, oprócz samego wspierania idei UC, jest też wygoda użytkowania. Dzięki
zestawowi słuchawkowemu użytkownicy mogą poruszać się w zasięgu do 180 metrów od bazy w wolnej
przestrzeni i do 55 m w typowych pomieszczeniach biurowych – mówi Tomasz Sieńczyk,
współwłaściciel i dyrektor ds. rozwoju firmy Garets. – DW Office idealnie pasuje do organizacji
stanowisk pracy typu hot desking, ponieważ daje możliwość błyskawicznego i bezproblemowego
logowania dowolnej słuchawki do dowolnej bazy. W związku z tym każda osoba rozpoczynająca danego
dnia pracę może usiąść przy dowolnym biurku i w ciągu kilku sekund rozpocząć pracę używając swojej
osobistej słuchawki – dodaje.
Dobór rozwiązań technologicznych najwyższej klasy jest niezwykle istotny dla podniesienia jakości pracy
w punktach Call Center. Konsultanci, którzy mogą wykorzystywać możliwości profesjonalnych narzędzi
telekomunikacyjnych pracują efektywnie, a dzięki łatwości obsługi są w mniejszym stopniu narażeniu na
stres spowodowany ewentualnymi usterkami lub nieznajomością funkcjonalności urządzeń. Możliwość
doboru odpowiednich narzędzi komunikacyjnych wpływa również pozytywnie na relację z klientem, który
szybko i bezproblemowo może połączyć się z pracownikiem Call Center i uzyskać niezbędne w danej
chwili informacje.
Zróżnicowanie kanałów komunikacji wykorzystywanych w Call Center sprawia, że koniecznym staje się
zastosowanie udogodnień, mających wpływ na działania konsultantów oraz na ocenę wykonywanej przez
nich pracy. Dostosowanie infrastruktury teleinformatycznej do potrzeb pracowników jest warunkiem
sukcesu firmy typu Call Center. Technologia Unified Communication ułatwia to, gdyż umożliwia
optymalizację i automatyzację procesów biznesowych w firmach opierających swe działanie na
komunikacji z klientami.
http://www.strefapc.pl
Kreator PDF
Utworzono 7 March, 2017, 06:18