Zachwianie proporcji zatrudnienia i zbyt rozbudowany

„DEALER TOUR” to nowa inicjatywa Związku Dealerów Samochodów, polegająca na
cyklicznych spotkaniach z dealerami w całej Polsce. Tegoroczny DEALER TOUR skupia się na
temacie przerostu ilości i kosztów dealerskich standardów oraz poszukiwaniu takich, z
których można by bez szkody dla jakości obsługi klienta, zrezygnować. Szczególnie dotyczy
to mniejszych ośrodków miejskich i mniejszych rynków, gdzie nadmierne koszty standardów
są szczególnie dotkliwe dla firm dealerskich
„W poszukiwaniu zbędnych standardów”
Zachwianie proporcji zatrudnienia i zbyt rozbudowany
nieadekwatny do potrzeb system szkoleń
26 lutego 2013. Spotkanie w salonie Novellus w Tarnowie
W trakcie spotkania i dyskusji wskazano na m.in. dwa ważne problemy związane z przerostem
standardów dealerskich:
1. Standardy obsługi klienta serwisowego powodują zachwianie proporcji pomiędzy ilością
serwisantów a doradców serwisowych (praktycznie zatrudnienie jeden do jednego).
Standard skutkuje przerostem pracy dla doradcy w stosunku do pracy serwisanta.
2. Zbyt rozbudowany system szkoleń dla pracowników powodujący z jednej strony znaczne
wydatki (roczny koszt ok. 40 tys. na 7 osób), z drugiej paraliż działalności z powodu
nieobecności pracowników. Istnieje potrzeba przeanalizowania programu szkoleń, aby
wyeliminować zjawisko dublowania się poruszanych tematów (w przypadku szkoleń
produktowych połączenie ich dla kilku modeli ) oraz konieczność regionalizacji szkoleń ( np. 4
ośrodki regionalne zamiast jednego centralnego).
Ponadto podczas spotkania wskazano także na pozytywny aspekt przyjętego w marce Nissan
rozwiązania gdzie importer wprowadził trzy uzależnione od wielkości ośrodka poziomy spełniania
standardów.
Novellus to firma dealerska z siedzibą w Tarnowie. Działalność dealerską rozpoczął w roku 1993.Od
roku 2000 autoryzowany dealer Nissan. W roku 2012 firma sprzedała 180 samochodów osiągając
ponad 15 milionów złotych obrotu. Firma zatrudnia ponad 20 osób.