Największy grzech w reklamach

Tajemnice Skutecznej Reklamy
Tajemnice Skutecznej Reklamy
7 niezbędnych
elementów skutecznej
strony WWW.
Michał Kowalski
www.zyskownafirma.pl
Copyrights 2014 Michał Kowalski
1
Tajemnice Skutecznej Reklamy
Co powinno znaleźć się na Twojej stronie WWW?
Strona internetowa to bardzo popularna forma promocji. Jednak jej możliwości nie
zawsze są w pełni wykorzystane. Nieodpowiedni dobór treści czy brak istotnych
elementów wpływa na jej niską efektywność. Spytałem kilkaset osób, czego szukają na
stronie salonu kosmetycznego i na jakie elementy zwracają największa uwagę. W
odpowiedziach najczęściej pojawiały się te same elementy, których z kolei bardzo
często brakuje na wielu witrynach.
Skorzystanie z tej wiedzy pozwoli na przygotowanie strony internetowej, która dzięki
odpowiedniej zawartości poprowadzi klienta jak za rączkę do chwili podjęcia
pozytywnej decyzji o skorzystaniu z usług.
Budując stronę zwykle skupiamy się na efektownej grafice zapominając a tym, że
strona powinna motywować do z góry określonego działania. Zapełnianie grafiki
przypadkowym tekstem na zasadzie zapychacza nie daje klientowi żadnej wartości i
nie przekonuje go do skorzystania z Twoich usług. Czego więc tam szuka?
1. Prezentacja oferty –
krótki i szczegółowy opis z wizualizacją.
Jeśli ktoś czyta twoją stronę to na 99% po to, aby znaleźć na niej rozwiązanie swojego
problemu. Jeśli tego nie znajdzie przejdzie na stronę konkurencji. Aby tego nie zrobił
twoja oferta musi znaleźć się na pierwszym, bardzo widocznym miejscu. Nikt nie
będzie się domyślał, jakie usługi oferujesz. Nikt nie będzie poszukiwał informacji w
gąszczu podstron. Najczęściej na stronie głównej znajdujemy tekst powitalny,
aktualności lub co gorsze – flashową animację. To tak naprawdę jest mało
interesujące. Nie tego oczekujemy. Na efekty specjalne chodzimy do kina.
Copyrights 2014 Michał Kowalski
2
Tajemnice Skutecznej Reklamy
Na pierwszym ekranie użytkownik powinien znaleźć interesująca go usługę, choćby w
formie jednego wyrazu, które najlepiej opisuje daną potrzebę. W zasadzie to
użytkownik szuka konkretnych słów opisujących jego pragnienia i rozwiązania
problemów. Poznaj te słowa i wkomponuj do swojej oferty. Ofertę najlepiej streścić
najkrócej jak to możliwe. Jeśli nie umieścisz czytelnego przeglądu swojej oferty na
pierwszej stronie wiele osób po prostu opuści twoją stronę i będzie szukać dalej.
Ludzie są niecierpliwi, zwłaszcza w Internecie.
Jeśli ktoś już znajdzie usługę, której szuka z pewnością będzie chciał się dowiedzieć
więcej. Ludzie zainteresowani oczekują szczegółów i wyczerpującej informacji.
Dlatego po krótkim przedstawieniu usługi każdy powinien z łatwością znaleźć
szczegółowy opis. Niepełne i zdawkowe informacje zniechęcają do oferty. Napisz jak
najwięcej o usłudze na osobnej podstronie zachowując przejrzystość i czytelność. Im
więcej konkretnych informacji przedstawisz tym lepiej. Ważne żeby to były przydatne
kwestie, a nie lanie wody.
Nie zapomnij dodać zdjęć. Zdjęcia są bardzo ważne. Nawet, jeśli Twoje usługi trudno
sfotografować warto postarać się o zdjęcie lub obrazek, które przynajmniej
symbolizować będzie Twoją ofertę. Wizualizacja pomaga w wyborze i zapamiętaniu,
co przybliża klienta do transakcji.
2. Zdjęcia –
jak wygląda w środku, czy jest czysto i przyjemnie.
Ponad 90% ludzi wchodzi na stronę www, aby zobaczyć jeszcze przed wizytą jak
wygląda w środku. Nie ważne czy jest to restauracja, solarium, bar czy ekskluzywne
day spa, każdy chce sprawdzić czy jest czysto i przyjemnie. W zależności od
charakteru firmy analizie poddawany jest wystrój, wyposażenie a nawet wygląd
pracowników. Brak zdjęć od razu dyskwalifikuje cię w tej konkurencji. Jednak
nieodpowiednie zdjęcia będą jeszcze gorszą rekomendacją, bo staną się dowodem na
to, że nie warto tam przychodzić.
Copyrights 2014 Michał Kowalski
3
Tajemnice Skutecznej Reklamy
Zadbaj o dużą ilość zdjęć dobrej jakości, które prezentują twoje wnętrza w jak
najlepszym świetle. Prezentuj na zdjęciach wszystko to, co wydaje ci się atrakcyjne i
warte uwagi. Umieść zdjęcia na każdej podstronie a także w specjalnej „galerii”.
Warto w tym celu zatrudnić profesjonalnego fotografa. Nie ma nic gorszego niż
„płaskie” niedoświetlone zdjęcia robione amatorskim aparatem. Zatrudnienie
fotografa to jednorazowy wydatek, który procentować będzie przez wiele lat.
Robiąc zdjęcia pamiętaj, aby zatroszczyć się o ludzi. Zdjęcia z ludźmi będą tysiąc razy
skuteczniejsze niż zdjęcia pustych pomieszczeń. Zdjęcia nawet najładniejszych
pomieszczeń są smutne, jeśli nie ma tam ludzi. Wyobraź sobie, że Twój mózg w ciągu
jednej sekundy potrafi rozpoznać w tłumie twarz osoby, którą widziałeś kilka lat temu
i określić, w jakim jest ona nastroju. Można powiedzieć, że mamy od setek tysięcy lat
zaprogramowaną funkcję „rozpoznawania twarzy”. Człowiek to przecież istota
społeczna. Widząc twarz automatycznie i podświadomie włączają się w naszych
głowach mechanizmy odpowiedzialne za wiele pozytywnych emocji takich jak
przyjaźń, miłość itp. Dlaczego tego nie wykorzystać? No właśnie, dlaczego tak wiele
zdjęć
przedstawia
puste
pomieszczenia?
Nawet
najlepsze
zdjęcie
pustego
pomieszczenia będzie działać negatywnie i odpychająco. Nie chcemy być sami,
pragniemy być w grupie o podświadomie wybieramy miejsca gdzie są ludzie. Pokaż na
zdjęciach, że w Twojej firmie są ludzie. To doskonała rekomendacja.
3. Opinie – dowód społeczny i budowanie zaufania.
Popularność Internetu bierze się między innym stąd że możemy tam znaleźć
niezależne opinie na prawie każdy temat. Opinie mają potężną siłę przekonywania.
Co skłania cię do skorzystania z oferty danej firmy:
- Przede wszystkim opinie osób, które skorzystały z oferty wybranego gabinetu.
- W pierwszej kolejności czytam ofertę zabiegów a zaraz potem opinie klientów
gabinetu.
- Kieruję się opiniami innych osób, które skomentowały salon po wizycie.
- Dobre opinie znajomych bądź na stronie.
Copyrights 2014 Michał Kowalski
4
Tajemnice Skutecznej Reklamy
Takie odpowiedzi powtarzały się bardzo często. Jeśli przygotujesz specjalną
podstronę z opiniami, ludzie znajda to, czego szukają – potwierdzenia i uzasadnienia
swojej decyzji. Liczne pozytywne opinie stanowią ważny dowód społeczny i
potwierdzają jakość i rzetelność. Człowiek jako istota społeczna zrobi to, co robi
większość. Widząc wiele opinie nabieramy zaufania i poczucia bezpieczeństwa, co jest
niezbędne w procesie sprzedaży. Skoro ludzie i tak szukają opinii w Internecie niech
znajda je u ciebie. Będziesz miał pewność, że są pozytywne.
4. Ceny – najważniejszy element każdej transakcji.
Wiele osób radzi, aby nie ujawniać cennika na stronie internetowej. Ich argumentem
jest fakt, że ujawniona cena będzie głównym kryterium wyboru oferty i jeśli mamy
wyższą cenę niż bliska konkurencja to nasza oferta z góry zostanie odrzucona. Liczne
badania pokazują jednak, że tak naprawdę tylko około 25% klientów dokonuje
wyboru na podstawie ceny. Reszta znacznie bardziej ceni jakość i inne cechy oferty
pod warunkiem, że cena jest na przyzwoitym poziomie, ale niekoniecznie na
najniższym. To znaczy, że jeśli przedstawimy swoja ofertę w odpowiedni sposób,
dokładnie wyłuskamy różnicę i korzyści płynące z wyboru naszej firmy to zupełnie nie
powinniśmy bać się ujawniania cennika.
Zamieszczając ceny możemy tylko zyskać. Klient, który szuka najniższej ceny nie jest
wartościowy i szkoda na niego czasu. Zawsze płaci najmniej i przy najbliższej okazji
ucieka do konkurencji.
Czytamy strony w poszukiwaniu informacji, a cena jest kluczową informacja każdej
transakcji. Wielu klientów chce poznać cenę nie po to, aby szukać jak najtańszej
oferty, ale by poczuć się komfortowo i po prostu wiedzieć, na co mają się przygotować
przychodząc na miejsce. Ujawnianie ceny to wyraz uczciwości, szacunku i dowód
własnej wartości. Ukrywanie ceny to… no właśnie od razu myślimy, że cos jest nie tak
i szukamy dalej.
Copyrights 2014 Michał Kowalski
5
Tajemnice Skutecznej Reklamy
5. Personel – opis kwalifikacji, zdjęcia
Każdy lubi wiedzieć w czyje ręce się oddaje, dlatego bardzo często szukamy na stronie
informacji o osobach, które świadczą w danej firmie usługi. Poza tym zasady dobrego
wychowania nakazują, aby się przedstawić. Zrób to pierwszy. Przedstaw się i
zaprezentuj swoją osobę i swoich pracowników.
Anonimowe firmy są nudne i podejrzane. Firmy z twarzą zawsze wydają się
sympatyczniejsze. Podobnie jak w przypadku zdjęć, jako istoty społeczne pragniemy
być wśród ludzi, dlatego oglądając stronę podświadomie wybieramy oferty
zawierające wyraźny element ludzki. Zdjęcie i krótki opis to pierwszy krok do
zdobycia sympatii klienta. Dowodem na to niech będzie wielka popularność portali
społecznościowych takich jak nasza-klasa, gdzie ludzie godzinami przeglądają profile
znajomych i obcych osób.
Kupujemy od tych, których lubimy. Dzięki stronie www możesz sprawić, że zaczną cię
lubić zanim do ciebie przyjdą. Przedstaw opis kwalifikacji, ukończone kursy i
szkolenie, nagrody i certyfikaty. Nierzadko brak informacji o profesjonalizmie
personelu jest podstawą do odrzucenia oferty.
6. Kontakt, lokalizacja – nakłonienie do działania.
Strona firmy usługowej nie generuje dochodu. Klient musi przyjść do firmy inaczej
nic nie zarobisz. Biorąc to pod uwagę zadaniem strony jest nakłonienie do wykonania
kontaktu np. zadzwonienie i umówienie się na wizytę. Dlatego też dane kontaktowe
wraz z konkretnym hasłem nakłaniającym do działania powinno znajdować się w
wielu miejscach. Jeśli tak zrobisz mimo wszystko nie zapominaj o osobnej podstronie
„Kontakt”. Rzecz zdawałoby się elementarna, ale łatwo popełnić błąd w tym temacie.
Ludzie odruchowo szukają podstrony zatytułowanej „Kontakt”, więc jeśli dane
teleadresowe umieścisz w innym miejscu może być problem z ich odnalezieniem. Sam
ostatnio bardzo się zirytowałem gdy nie mogłem odnaleźć takiej podstrony mimo
tego, że adres i telefon podany był na każdej podstronie na marginesie.
Copyrights 2014 Michał Kowalski
6
Tajemnice Skutecznej Reklamy
Dane kontaktowe powinny być aktualne i wyczerpujące. Im więcej możliwości
kontaktu tym lepiej: telefon, adres mailowy, skype, gg. Oczywiście pod warunkiem, że
te wszystkie narzędzia będą sprawnie obsługiwane. Nie ma nic gorszego niż
pozostawione bez odpowiedzi zapytanie klienta wysłane mailem lub poprzez
komunikator gg.
Przy adresie warto pokazać lokalizacje na mapce. Uświadomienie miejsca siedziby
firmy ułatwi podjęcie decyzji o wizycie.
7. Promocje i gratisy - wisienka na torcie twojej strony.
Każdy klient lubi niespodzianki zwłaszcza takie jak specjalne oferty i promocje. Jeśli
klient zobaczył na twojej stronie wszystkie wcześniej wspomniane elementy to masz
duże szanse, że wkrótce cię odwiedzi, ponieważ:
- Dzięki przejrzystej ofercie zaanonsowanej już na stronie głównej, potwierdził, że oto
właśnie znalazł poszukiwaną usługę.
- Pozytywnie ocenił wizerunek firmy oglądając profesjonalne zdjęcia w galerii.
- Zdobył zaufanie czytając informacje o merytorycznym przygotowaniu personelu.
- Przygotował się finansowo zapoznając się z cennikiem
- Utwierdził się w przekonaniu o rzetelności firmy czytając pochlebne opinie.
- Sprawdził na mapce lokalizacyjnej, że dojazd do firmy jest łatwy, a godziny otwarcia
dogodne.
Decyzja prawie podjęta, ale może jeszcze poszukać dalej? Co zrobić żeby przestał już
szukać tylko niezwłocznie chwycił za telefon? Daj mu nagrodę za odwiedzenie Twojej
witryny. Specjalny rabat lub coś za darmo. Gorąca oferta z ograniczeniem czasowym
To przeważy szalę na Twoja korzyść i wtedy nic już nie powstrzyma klienta od
skorzystania z Twojej oferty!
Copyrights 2014 Michał Kowalski
7