systematycznie podnosi efektywność dzięki

MPWiK WROCŁAW
SYSTEMATYCZNIE PODNOSI
EFEKTYWNOŚĆ DZIĘKI
WEBMETHODS
SKRÓCENIE CZASU
Klient
MPWiK S.A. we Wrocławiu to jedno
z największych i najstarszych przedsiębiorstw
wodno-kanalizacyjnych w Polsce. Firma
zatrudnia ok. 700 osób i dostarcza wodę
ok. 700 tys. mieszkańcom Wrocławia i
okolic. Jej obroty za 2015 r. sięgnęły 372
mln zł. W ciągu ostatnich 5 lat MPWiK S.A.
we Wrocławiu wdrożyło liczne programy
efektywnościowe, dzięki którym poprawiło
wszystkie istotne wskaźniki operacyjne, przy
jednoczesnej redukcji kosztów i minimalizacji
strat wody.
Sektor
Sektor użyteczności publicznej
Wyzwanie
Uruchomienie programu systematycznej
poprawy efektywności zarządzania
obejmującego wszystkie obszary
operacyjne, przy zachowaniu wysokiej
jakości usług podstawowych. Wprowadzenie
zarządzania procesowego w obszarze
zapewnienia jakości (ISO 9001), ochrony
środowiska naturalnego (ISO 14001) oraz
bezpieczeństwa i higieny pracy (ISO 18001).
Rozwiązania
ARIS oraz webMethods
Kluczowe Korzyści
• Lepsze wykorzystanie brygad terenowych
poprzez informatyzację procesu
planowania i harmonogramowania pracy.
• Precyzyjne i automatyczne monitorowanie
oraz pomiar procesów, co pozwala spójnie
oceniać ich efektywność, a jednocześnie
ograniczać koszty.
• Długofalowe obniżenie kosztów
informatycznych wynikające ze standaryzacji
obszaru integracji, centralizacji zarządzania
procesami oraz stopniowej eliminacji
nietypowych modyfikacji aplikacji.
OPUSZCZENIA BAZY PRZEZ
BRYGADY
25 minut
terenowe o
ZWIĘKSZENIE
LICZBY
WYKONYWANYCH
ZADAŃ
przez brygady
terenowe o
20%
W 2010 r. firma uruchomiła program
transformacji procesowej, w wyniku
którego jej działalność miała stać się
bardziej efektywna i przejrzysta. Ważną
rolę w programie odegrała informatyka,
dzięki której MPWiK S.A. udało się
skutecznie wdrożyć liczne usprawnienia
organizacyjne, wprowadzić pomiar
i powtarzalność do procesów, a nade
WDROŻENIE
22
STANDARDOWYCH
INTERFEJSÓW
wszystko zwiększyć wydajność
w obszarach działalności podstawowej, jak
produkcja wody, usuwanie awarii sieci czy
minimalizacja strat wody. Jednocześnie,
dzięki przemyślanej strategii informatyzacji,
firmie udało się długofalowo ograniczyć
koszty utrzymania i rozwoju środowiska
aplikacyjnego, kluczowego dla jej sprawnej
działalności.
“Zautomatyzowaliśmy praktycznie wszystkie procesy związane
z obsługą zdarzeń przez brygady terenowe, od zgłoszenia,
planowania i operacyjnego zarządzania zadaniami brygad,
przez bieżącą komunikację z pracownikami w terenie i
nadzór nad pracami po powiadomienia wszystkich istotnych
interesariuszy. Dzięki nowoczesnym technologiom i działaniom
organizacyjnym średni czas przerw w dostawie wody został
znacznie skrócony, przy jednoczesnym ograniczeniu liczby
osób w to zaangażowanych”
— Piotr Słomianny | CIO, MPWiK S.A., Wrocław, Poland
REFERENCE STORY
MPWiK WROCŁAW
Procesy dobrze opisane
Efektywnie i sprawnie
Doskonalenie procesów wymaga ich
uprzedniego opisania. „W opis procesów
zaangażowaliśmy praktycznie wszystkich
pracowników. Efektem były szczegółowe
opisy ok. 120 procesów biznesowych, na
podstawie których mogliśmy zamodelować
je za pomocą platformy ARIS. To był
kluczowy krok na drodze do ich późniejszej
automatyzacji na platformie BPM” – mówi
Piotr Słomianny, CIO w MPWiK S.A. we
Wrocławiu. Firma nie ograniczyła się jedynie
do stworzenia mapy procesów. Poszła
dalej, wdrażając na ich podstawie system
zapewnienia jakości zgodny z normą ISO
9001, system zarządzania środowiskiem
zgodny z normą ISO 14001 oraz
bezpieczeństwa i higieny pracy zgodny
z normą ISO 18001.
Automatyzacja procesów nie sprowadza
się wyłącznie do procedur w pełni
automatycznych. To w dużej mierze także
udostępnianie informacji właściwym osobom
we właściwym czasie, przypominanie,
podpowiadanie, alertowanie... słowem,
wspomaganie ludzi w zadaniach, w których
są niezastąpieni. W MPWiK S.A. we
Wrocławiu doskonale widać to na przykładzie
procesów związanych z obsługą zgłoszeń
serwisowych. Jest to wyjątkowo złożony
obszar, obwarowany prawnie, mający bardzo
różne przebiegi w zależności od tego, kto
dokonał zgłoszenia, jakie jest wstępne
rozpoznanie, oraz jak ostatecznie potoczy się
proces usuwania awarii sieci. Uczestniczy
w nim mnóstwo osób, także spoza firmy.
Uniwersalna integracja
„Zautomatyzowaliśmy praktycznie wszystkie
procesy związane z obsługą zdarzeń przez
brygady terenowe, od zgłoszenia, planowania
i operacyjnego zarządzania zadaniami
brygad, przez bieżącą komunikację
z pracownikami w terenie i nadzór nad
pracami, po rozliczenia i powiadomienia
wszystkich istotnych interesariuszy. Dzięki
nowoczesnym technologiom i działaniom
organizacyjnym średni czas przerw
w dostawie wody został znacznie skrócony,
przy jednoczesnym ograniczeniu liczby
osób w to zaangażowanych” – mówi Piotr
Słomianny.
Chcąc poprawić efektywność procesów,
MPWiK S.A. musiało doprowadzić do
sytuacji, w której odrębne lub słabo
powiązane ze sobą systemy dziedzinowe
zaczęły móc ‘rozmawiać’ ze sobą wspólnym
językiem. „Poprawa efektywności organizacji
wymaga automatyzacji procesów, a do
tego potrzebna jest uniwersalna platforma
integracyjna. Zbudowaliśmy ją, wykorzystując
bardzo dojrzały i innowacyjny produkt, jakim
jest szyna integracyjna zawarta w platformie
webMethods BPMS firmy Software AG.
W ramach tego samego projektu stworzyliśmy
także kanoniczny model danych obejmujący
Automatyzacja procesów, koordynacja
wszystkie istotne pojęcia biznesowe i źródła
działań, poprawa jakości planowania, a nade
danych” – mówi Piotr Słomianny.
wszystko łatwy dostęp do informacji zawartej
w dowolnym systemie dziedzinowym, pozwolił
MPWiK S.A. zidentyfikować możliwości
obniżenia kosztów. „Uczestniczymy
w międzynarodowych benchmarkach i
z roku na rok poprawiamy swoje osiągi
praktycznie we wszystkich obszarach
operacyjnych, co jednoznacznie przekłada się
na oszczędności. Dotyczy to m.in. produkcji
wody, usuwania awarii, eliminowania strat
wody, jakości wody i ścieków oraz aspektów
środowiskowych” – mówi Piotr Słomianny.
Krocząca optymalizacja
Oszczędności
w obszarze IT
Wprowadzona przez MPWiK S.A.
standaryzacja danych i interfejsów
integracyjnych prowadzi pośrednio do
dalszych oszczędności – w dziedzinie
informatyki. MPWiK S.A. zauważyło, że
standaryzacja interfejsów obniża koszty ich
utrzymania przez partnerów aplikacyjnych.
Niezależnie od tego, standaryzacja
doprowadziła do pełnej jawności architektury
i zasad działania interfejsów, co daje firmie
swobodę w doborze metod (i kosztów)
rozwoju i utrzymania interfejsów. To tylko
początek, bowiem największe korzyści ze
standaryzacji dopiero nadchodzą. Firma dąży
do tego, by w średnim okresie większość
procesów zdefiniowanych dotychczas
w ramach poszczególnych aplikacji
dziedzinowych, takich jak system ERP,
CRM czy obieg dokumentacji, przenieść na
platformę BPM.
„Planowane przeniesienie procesów
z aplikacji dziedzinowych do uniwersalnego
z natury rozwiązania klasy BPM pozwoli
nam unikać modyfikowania systemów
dziedzinowych. W rezultacie, będziemy
w stanie znacznie zmniejszyć koszty ich
utrzymania i aktualizacji – sumarycznie będą
to bardzo konkretne kwoty” – mówi Piotr
Słomianny.
Praca tylko w portalu?
Wdrożenie zautomatyzowanych procesów
uzmysłowiło MPWiK S.A. także to, że
sprawne wykonywanie codziennych
obowiązków przez większość pracowników
nie wymaga sięgania do aplikacji
dziedzinowych. „Dzięki integracji w trybie
online wszystkich ważnych systemów
możemy udostępniać pracownikom
możliwość wykonywania zadań w portalu
procesowym, bez sięgania do aplikacji.
Dotyczy to zarówno pracowników biurowych,
jak i terenowych. W średnim okresie oznacza
to znaczącą redukcję wydatków na licencje,
a także na szkolenia pracowników. Docelowo,
w ten sposób będzie można wykonać
nawet 90% kluczowych zadań” – mówi Piotr
Słomianny.
O SOFTWARE AG
Software AG jako pierwsza firma na świecie oferuje cyfrową platformę biznesową: Digital Business Platform. Uznawana za lidera przez wiodących analityków rynku IT firma Software AG pomaga
Państwu połączyć istniejące systemy stacjonarne i w chmurze w jedną w jedną platformę, aby optymalizować biznes i podnosić satysfakcję Waszych klientów. We współpracy z Software AG mogą
Państwo w szybkim tempie tworzyć i wdrażać cyfrowe aplikacje biznesowe, które umożliwiają dostęp do nowych szans na rynku w czasie rzeczywistym. Z nami mogą Państwo uzyskać największą
wartość z Big Data, podejmować lepsze decyzji na podstawie analiz czasu rzeczywistego, osiągać więcej korzyści z Internetu Rzeczy, a także szybciej reagować na zmieniające się przepisy i na
zagrożenia dzięki inteligentnym rozwiązaniom ładu korporacyjnego. Najlepsze światowe marki zaufały Software AG i z naszą pomocą budują innowacyjność, wyróżniają się i zwyciężają w cyfrowym
świecie. Więcej dowiedzą się Państwo na: www.SoftwareAG.com.
© 2016 Software AG. Wszelkie prawa zastrzeżone. Software AG oraz wszystkie nazwy produktów Software AG są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Software AG.
Inne nazwy produktów i firm wymienione w niniejszym dokumencie mogą być znakami towarowymi ich właścicieli.
SAG_MPWiK_RS_PL_Nov16