Asertywna Komunikacja z Trudnym Klientem

fdgdgfdgdfgfd
Szkolenie zarejestrowane
w Ministerstwie Infrastruktury pod nr 3615.
Zalicza 8 godzin edukacyjnych.
f
f
f
f
f
f
19 listopada 2010
Hotel „Exploris”
Kraków
f
f
f
f
f
Asertywna Komunikacja
z Trudnym Klientem
f
f
f
f
f
f
f
f
f
f
f
f
f
f
f
f
f
Szkolenie dla Licencjonowanych
Zarządców Nieruchomości
 Poznaj źródła powstawania sytuacji trudnych
w relacji z klientem (lokatorem, najemcą,
właścicielem)
 Dowiedz się jak sobie z nimi radzid
 Przedwicz skuteczne radzenie sobie w sytuacjach
konfliktowych
 Ukształtuj postawę „Rozsądnego Profesjonalisty”
w relacji z klientem
f
f
f
f
f
PROGRAM
Justyna
Batorek
Psycholog, trener, specjalistka w zakresie działao
HR, kierownik Działu Merytorycznego w Domu
Szkolen i Doradztwa. Posiada Międzynarodowy
Certyfikat w zakresie Treningu, Uczenia się
i Rozwoju wydawany przez Stowarzyszenie MATRIK,
Edexcel i BTEC Professional Qualifications. Jest także
certyfikowanym konsultantem Extended DISC. Jako
trener specjalizuje się w szkoleniach z zakresu
rozwoju kompetencji społecznych i kreatywności oraz
rozwoju kompetencji menadżerskich i trenerskich.
Jest autorką wielu kursów e-learningowych
z zakresu współpracy w zespole, umiejętności
społecznych i HR. Twórca gry szkoleniowej
„Nieruchomości pod Wawelem”.
Cele szkolenia
Praca zarządcy nieruchomości to ciągły kontakt
z klientem, niejednokrotnie związany z koniecznością
rozwiązywania sporów, reagowania na trudne
roszczenia i dbania o pogodzenie sprzecznych
interesów różnych stron (właścicieli, najemców,
podwykonawców, itd.). Relacje zarządcy z klientami
bywają
trudne
i
wymagają
umiejętności
komunikacyjnych oraz odporności psychicznej.
Proponowane przez nas szkolenie jest odpowiedzią na
te właśnie potrzeby. Podczas szkolenia dostarczamy
możliwości treningu komunikacji asertywnej
w kontakcie z klientem w sytuacjach trudnych,
konfliktowych. Pomagamy zbudowad postawę
„rozsądnego profesjonalisty” – reagującego na
potrzeby klientów i budującego z nimi pozytywne
relacje ale zachowującego przy tym „zimną krew”
i dbałośd o własny komfort pracy.
!
9.00 – Wprowadzenie w tematykę – program
zajęć
9.30 – Sytuacje trudne w pracy zarządcy
nieruchomości
(praca warsztatowa)


Wspólne stworzenie kategorii sytuacji
trudnych
Encyklopedia Trudnego Klienta
Przerwa na kawę 15 min
10.45 – Radzenie sobie w trudnych
sytuacjach z klientem

3 niezbędne elementy – Model PAKTA
11.15 – Asertywna Komunikacja –
wprowadzenie
11.45 – Techniki Asertywnej Komunikacji –
prezentacja
12.45 – Lunch
13.45 – Trening zastosowania Technik
asertywnej Komunikacji w kontakcie
z trudnym klientem


Klaryfikacja
Asertywne przyjmowanie krytyki
Przerwa na kawę 15 min
15.30 – Trening zastosowania technik
asertywnej komunikacji – c.d.



Zmiana oceny na opinię
Stawianie granic
Technika FUO – korygowanie
17.00 – Podsumowanie i zakończenie zajęć.
Rozdanie certyfikatów.
Każdy uczestnik otrzyma certyfikat udziału w szkoleniu w ramach
doskonalenia
kwalifikacji
zawodowych
licencjonowanych
zarządców nieruchomości.
Warunki uczestnictwa:
Koszt uczestnictwa jednej osoby
w szkoleniu wynosi
329 PLN przy rejestracji
do 29 października 2010 r.
359 PLN przy rejestracji
po 29 października 2010 r.
Cena obejmuje prelekcje, materiały,
przerwy kawowe oraz lunch.
Przesłanie do Dom Szkoleń i Doradztwa
Faxem lub pocztą elektroniczną, wypełnionego
i podpisanego formularza zgłoszeniowego,
stanowi zawarcie wiążącej umowy
pomiędzy zgłaszającym a Dom Szkoleń
i Doradztwa.
Prosimy o dokonanie wpłaty w terminie
14 dni od daty wysłania zgłoszenia, ale nie
później niż przed rozpoczęciem szkolenia.
FORMULARZ ZGŁOSZENIA
Udział prosimy zgłaszać przesyłając poniższy
formularz na numer faksu: (012) 656-57-12
W przypadku większej liczby zgłoszeń prosimy o powielenie
formularza zgłoszeniowego
Imię i nazwisko:
Nr licencji zawodowej
Firma:
Ulica
Kod: _________________ Miasto:______________
Wpłaty należy dokonać na konto:
Mbank 09 1140 2004 0000 3902 3094 9970
Rezygnację z udziału należy przesyłać listem
poleconym na adres organizatora.
W przypadku rezygnacji po 29 października 2010
r. pobierane jest 100% opłaty za udział.
Nieodwołanie zgłoszenia i niewzięcie udziału
w szkoleniu powoduje obciążenie pełnymi
kosztami udziału.
Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne
z rezygnacją z udziału.
Zamiast zgłoszonej osoby w szkoleniu może wziąć
udział inny pracownik firmy.
Organizator zastrzega sobie prawo do zmian
w programie oraz odwołania szkolenia (następuje
wtedy zwrot opłat uiszczonych przez uczestników).
Telefon: _____________ Fax:__________________
__________________________________________
E-mail:
__________________________________________
TAK , chcę wziąć udział w szkoleniu
„Asertywna Komunikacja z trudnym klientem”.
329 PLN w przypadku rejestracji
do 29 października 2010 r.
359 PLN w przypadku rejestracji
po 29 października 2010 r.
Termin: 19 listopada 2010 r.
Prosimy podać następujące dane nabywcy,
niezbędne dla wystawienia Faktury VAT:
_________________________________________
pełna nazwa firmy:
_________________________________________
z siedzibą:
SZCZEGÓŁY ORGANIZACYJNE:
_________________________________________
przy ul:
Data: 19 listopada 2010 r
Adres: Ośrodek Szkoleniowo Wypoczynkowy
Exploris
Ul.Aleksandry 10, Kraków
Rejestracja: 8.30 – 9:00
Język wykładowy: polski
Opłata: Koszt uczestnictwa jednej osoby
jest zależny od terminu zgłoszenia i wynosi:
_________________________________________
_________________
i posiada numer NIP:
_____________________________________
Równocześnie oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami
uczestnictwa oraz zobowiązujemy
się do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszej umowy.
przy rejestracji
do 29 października 2010 r. - 329 PLN
PODPIS I PIECZĄTKA
przy rejestracji
po 29 października 2010 r – 359 PLN