Metoda 8D - „Global 8 Disciplines Problem Solving”1

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
METODA 8D - Global 8 Disciplines Problem Solving
Strona: 1/2
1
Metoda 8D - „Global 8 Disciplines Problem Solving” zaproponowana przez Ford
Motor Company prezentuje 8 kroków w procesie rozwiązywania problemów, poprzez
ustalenie przyczyny ich wystąpienia i podjęcie działań korygujących i zapobiegawczych
(Schemat 1).
POWOŁANIE ZESPOŁU 8D – 1D
ZDEFINIOWANIE PROBLEMU – 2D
WDROŻENE I WERYFIKACJA TYMCZASOWYCH DZIAŁAŃ KORYGUJĄCYCH – 3D
OKREŚLENIE I WERYFIKACJA PODSTAWOWYCH PRZYCZYN – 4D
WYBÓR I WERYFIKACJA DZIAŁAŃ KORYGUJĄCYCH – 5D
WDROŻENIE DZIAŁAŃ KORYGUJĄCYCH – 6D
ZAPOBIEGANIE PONOWNEMU WYSTĄPIENIU – 7D
ZAKOŃCZENIE DZIAŁAŃ - GRATULACJE DLA ZESPOŁU – 8D
Schemat 1 Elementy Metody 8D
Źródło: Opracowanie własne na podstawie: Łuczak J., Maćkiewicz E., 8D oraz inne metody zarządzania jakością
w branży motoryzacyjnej (OE/OES)-analiza przypadku, „Problemy jakości”, 2006, nr 11, s. 35.
Początkowa faza rozwiązywania problemów wiąże się ściśle z ustaleniem zespołu,
posiadającego niezbędną wiedzę do analizy przypadku. Zespół powinien wybrać lidera, jeśli
nie jest z góry narzucone kto ma pełnić taką funkcję. Następnie, w fazie rozpoznania,
powinno się zebrać wszystkie informacje dotyczące analizowanego zagadnienia. W etapie
rozwiązywania problemu istotne jest, aby rozpoznać co – dla wszystkich zainteresowanych
stron – nim jest. Należy bardzo precyzyjnie i szczegółowo opisać problem celem zbudowania
solidnego fundamentu dalszych kroków rozwiązywania zagadnienia. Jeśli opis słowny jest
niewystarczający do tego celu należy użyć zdjęć bądź filmów pomagających zrozumieć jego
istotę. W kolejnym kroku następuje szacowanie liczby zagrożonych wyrobów i poszukiwanie
rozwiązania tymczasowego, które pozwoli na zabezpieczenie klienta. Rozwiązanie takie ma
na celu nie tylko zabezpieczenie przed wysłaniem wadliwych części, a także na nie
produkowanie większej liczby braków. Następnie zostaje przeprowadzona analiza wszystkich
możliwych przyczyn i określenie słabych punktów, które mogłyby wyjaśnić, dlaczego pojawił
1
Babuśka Ł., Kluczek A., Rozwiązywanie problemów w motoryzacji, „Przegląd techniczny. Gazeta inżynierska”,
2009, nr 24, s. 7.
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
METODA 8D - Global 8 Disciplines Problem Solving
Strona: 2/2
się problem oraz określić przyczynę jego uprzedniego nie wykrycia w procesie. Po czym,
podejmuje się próbę rozwiązywania problemu poprzez wprowadzenie działań korygujących i
zapobiegawczych, celem wyeliminowania wszystkich przyczyn wystąpienia problemu oraz
zapewnienia, że są one satysfakcjonujące dla klienta i nie powodują niepożądanych skutków
ubocznych oraz zapewniają, że zaistniały problem nie pojawi się w przyszłości. Na koniec,
następuje zatwierdzenie raportu z przeprowadzonej analizy (załącznik 4) oraz podziękowania dla członków
zespołu za ich wkład w skuteczne rozwiązanie problemu.