Pobierz opis szkolenia

Oferta szkolenia otwartego w Human Skills:
WINDYKACJE HANDLOWE- JAK ODZYSKAĆ TRUDNE NALEŻNOŚCI I DALEJ WSPÓŁPRACOWAĆ Z KLIENTEM
Szanowni Państwo,
w przypadku zainteresowania ofertą zapraszamy do kontaktu w
godzinach od 8:30 do 16:30 pod numerem tel. (22) 2242195, (22)
2242196 lub drogą mailową [email protected]
Informacje o prowadzonych przez nas szkoleniach oraz usługach
dostępne są na stronie internetowej www.humanskills.pl
Pozostajemy do Państwa dyspozycji,
zespół Human Skills
Wiele firm ma problem z odzyskiwaniem pieniędzy za sprzedany
towar lub wykonana usługę. Trudno nam się upomnieć o nie, a jeśli już to robimy kosztuje to nas bardzo dużo na
poziomie emocji. Czasem konsekwencją takiego zdarzenia jest zakończenie współpracy mimo, że chcielibyśmy
dalej współpracować. Żadna firma nie powinna pozwolić sobie na sytuacje utraty klienta. Dzięki profesjonalnej
windykacji firma może wyprzedzić konkurencje oraz przede wszystkim zadbać o stabilizację i rozwój
przedsiębiorstwa.
CELE SZKOLENIA
 Rozwój kompetencji z zakresu windykacji należności.
 Rozwój umiejętności prowadzenia negocjacji windykacyjnych.
 Poznanie "siły" asertywności w kontakcie z dłużnikiem.
 Zadbanie o relacje z klientem - dłużnikiem i zminimalizowanie negatywnych skutków rozmów
windykacyjnych dla dalszych kontaktów sprzedażowych.
 Poznanie sposobów radzenia sobie z "grami" i wymówkami klientów – dłużników.
 Zwiększenie poziomu świadomości biznesowej.
KORZYŚCI
Po szkoleniu uczestnicy będą wiedzieli między innymi:
 Jak przygotować się do rozmowy windykacyjnej.
 W jaki sposób przeprowadzić skuteczną rozmowę windykacyjną i zachować dobre relacje z dłużnikiem.
 Jak kontrolować emocje podczas rozmowy windykacyjnej.
 Jak umiejetnie unikać błędów popełnianych w rozmowach windykacyjnych.
 W jaki sposób skutecznie pokonywać wymówki stosowane przez dłużników.
ADRESACI SZKOLENIA
 Pracownicy działów handlowych, którzy m.in. odpowiadają za budowę umowy i windykację.
 Menadżerowie działów handlowych pragnących poszerzyć swoją wiedzę z windykacji.
 Pracownicy wewnętrznych działów windykacji.
 Pracownicy działów księgowości i działów finansowych.
 Właściciele przedsiębiorstw.
 Osoby chcące pozyskać nowe umiejętności.
1
Oferta szkolenia otwartego w Human Skills:
WINDYKACJE HANDLOWE- JAK ODZYSKAĆ TRUDNE NALEŻNOŚCI I DALEJ WSPÓŁPRACOWAĆ Z KLIENTEM
PROGRAM SZKOLENIA
DZIEŃ PIERWSZY
09:30 – 10:00 Rozpoczęcie szkolenia. Wstęp - omówienie celów
szkolenia oraz potrzeb uczestników.
10:00 – 11:45 Moduł I Wprowadzenie do windykacji
handlowych.
 Psychologiczne aspekty zadłużenia.
 Rodzaje dłużników.
 Wpływ profilu osobowości na skłonność
wpadania w zadłużenie.
11:45 – 12:00 Przerwa
12:00 – 13:00 Moduł II
Proces negocjacji windykacyjnych.
 Cel windykacji handlowych z różnych perspektyw.
 Kluczowe etapy prowadzenia windykacji handlowych.
13:00 – 13:40 Przerwa na obiad
13:40 – 15:00 Moduł III Przygotowanie do rozmowy z dłużnikiem.
 Przygotowanie merytoryczne do windykacji handlowych.
 Przygotowanie formalne do windykacji handlowych.
15:00 – 15:15 Przerwa
15:15 – 16:15 Moduł IV Skuteczna komunikacja z dłużnikiem.
 Wybór drogi kontaktu z dłużnikiem: telefonicznie, mailowo, listownie, osobiście.
 Zasady rozmów z dłużnikiem w windykacjach handlowych.
16:15 – 16:30 Podsumowanie pierwszego dnia szkolenia.
2
Oferta szkolenia otwartego w Human Skills:
WINDYKACJE HANDLOWE- JAK ODZYSKAĆ TRUDNE NALEŻNOŚCI I DALEJ WSPÓŁPRACOWAĆ Z KLIENTEM
DZIEŃ DRUGI
09:00 – 09:10 Rozpoczęcie szkolenia.
09:10 – 10:30 Moduł I Mechanizmy powstawania gier
dłużników w windykacjach handlowych.
10:30 – 10:45 Przerwa
10:45 – 12:30 Moduł II Diagnoza gier i wymówek -
najczęściej spotykane gry dłużników w
windykacjach handlowych.





„na czas”,
„na biedę”,
„na reklamacje”
„inni mi nie płacą”
„amnezja”
12:30 – 13:10 Przerwa na obiad
13:10 – 14:30 Moduł III Stosowanie presji i sankcji
w windykacjach handlowych.
 Sankcje we współpracy.
 Sankcje psychologiczne.
Moduł IV Asertywność w windykacjach handlowych.
 Zdarta płyta.
 Stawianie granic.
14:30 – 14:45 Przerwa
14:45 – 15:30 Moduł V Zawieranie skutecznej ugody w windykacjach handlowych.
 Egzekwowanie ustaleń.
15:45 – 16:00 Podsumowanie i zakończenie szkolenia.
METODA SZKOLENIOWA
Szkolenie prowadzone jest metodą warsztatową z zastosowaniem:
 Symulacji nagrywanych na video i analizowanych.
 Ćwiczeń indywidualnych i zespołowych.
 Mini wykładów i prezentacji.
 Wspólnych dyskusji, refleksji i podsumowań.
TERMINY: zgodnie z harmonogramem.
3
Oferta szkolenia otwartego w Human Skills:
WINDYKACJE HANDLOWE- JAK ODZYSKAĆ TRUDNE NALEŻNOŚCI I DALEJ WSPÓŁPRACOWAĆ Z KLIENTEM
PROFIL TRENERA: MAREK NAUMIUK
Praktyk biznesu. Posiada ponad 20 letnie doświadczenie zawodowe w pracy w działach komercyjnych z czego 15
lat w jednej z największych korporacji FMCG na świecie. Ostatnie 6 lat jako szef dystryktu
zarządzał ponad pięćdziesięcioosobowym zespołem sprzedażowym oraz był członkiem
TOP 30 managerów oddziału w Polsce. Zdobył praktyczne doświadczenie w zarządzaniu
działem sprzedaży, budowaniu i realizowaniu strategii krótko- i długoterminowej,
budowaniem zespołów handlowców, tworzeniem oraz wprowadzaniem i negocjowaniem
warunków handlowych, implementacją standardów ekspozycyjnych.
Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu:
 umiejętności menadżerskich (budowanie zespołów, rekrutacje, zarządzanie i
motywowanie podwładnych, wsparcie rozwoju pracowników, coaching, oceny okresowe),
 windykacje handlowe (odzyskiwanie trudnych należności).
Wybrani Klienci Trenera: Italcolor (około 60 osób), Orlen Petrotank , Gredan, Transportowy Dozór Techniczny, PSA
Finance, Kronospan, Medivet, Komplex – Torus, Kancelaria DANTONS, BRE Leasing, SKOK, Konsorcjum ELMEGA,
Cabis.
CENA STAŁA: 1290 zł netto (+23% VAT)
Zwolnienie z VAT – jeżeli szkolenie będzie opłacone w 70% lub w całości ze środków publicznych.
CENA ZAWIERA:
1. Szkolenie prowadzone przez praktyka z wieloletnim doświadczeniem.
2. Materiały szkoleniowe w formie książki szkoleniowej zawierającej merytorykę, ćwiczenia, dobre
rady, spis literatury.
3. Pakiet konferencyjny – notes, długopis, teczka.
4. Przerwy (kawa, herbata, woda, sok, ciastka, owoce) oraz dwudaniowy lunch.
5. Po zakończeniu dnia szkoleniowego podsumowanie w formie check - listy zdobytych informacji i
wniosków z ćwiczeń, aby pamiętać o wyćwiczeniu nowych nawyków postępowania.
6. Dyplom zaświadczający odbycie szkolenia.
7. Po zakończeniu szkolenia możliwość konsultacji on-line z trenerem jako formę weryfikacji
ćwiczonych w praktyce porad.
PROMOCJE:
Zgłoszenie kolejnej osoby z jednej firmy daje upust:
1. 5% zgłoszenie drugiej osoby;
2. 10% zgłoszenie trzeciej osoby;
3. 15% zgłoszenie czwartej osoby;
4. w przypadku zgłoszenia większej ilości osób Klient otrzymuje dedykowaną ofertę cenową.
ADRES SZKOLENIA:
Human Skills, Centrum Warszawy ul. Widok 18/2.
Naszym Klientom gwarantujemy rzeczowość i uczciwość. Zawsze służymy poradą i pomocą, bo
traktujemy Państwa w taki sposób, w jaki sami chcielibyśmy być obsługiwani.
Zapraszamy do kontaktu,
zespół Human Skills
Tel.: (22)2242195, 2242196
[email protected]; www.humanskills.pl
4
Oferta szkolenia otwartego w Human Skills:
WINDYKACJE HANDLOWE- JAK ODZYSKAĆ TRUDNE NALEŻNOŚCI I DALEJ WSPÓŁPRACOWAĆ Z KLIENTEM
FORMULARZ ZGŁOSZENIA NA SZKOLENIE
Firma szkoleniowa Human Skills tel. (22) 2242195; (22) 2242196
ul.Widok 18/2; 00-023 Warszawa; [email protected]; www.humanskills.pl
NIP 672 176 19 10; REGON 142332440
DATA SZKOLENIA:
IMIĘ I NAZWISKO UCZESTNIKÓW
Stanowisko:
Telefon:
Adres email:
Należność w kwocie netto: ……………………………w kwocie brutto: ……………………….. zostanie przelana na podane konto.
Upoważniam firmę Human Skills do wystawienia faktury VAT bez naszego podpisu.
Firma/instytucja:
Ulica, nr
NIP
Miasto
Tel/fax
Dane osoby zgłaszającej: imię i nazwisko
Nr tel. i adres email
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie formularza zgłoszenia.
Prosimy o płatność przelewem w terminie do 3 dni roboczych od daty otrzymania potwierdzenia zgłoszenia, na konto
Human Skills ul.Rembielińska 12/19;03-343 Warszawa: Bank mBiznes konto: 18 1140 2004 0000 3202 6836 0723
Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału w wybranym szkoleniu. Istnieje możliwość pisemnej
rezygnacji ze szkolenia, maksymalnie do 5 dni roboczych przed terminem szkolenia. W przypadku późniejszej rezygnacji,
uczestnik/firma uczestnika zostanie obciążona pełnymi kosztami.
Istnieje możliwość zmiany terminu szkolenia lub/oraz zgłaszanego przez daną firmę uczestnika – po uzyskaniu pisemnej
aprobaty z ramienia firmy Human Skills.
Nieodwołanie zgłoszenia i brak uczestnictwa w szkoleniu powoduje obciążenie pełnymi kosztami.
W przypadku odwołania szkolenia z winy organizatora zostaną zwrócone wpłacone koszty w 100%.
Wyrażam zgodę na przetwarzanie naszych danych przez firmę Human Skills w zakresie prowadzonej przez nią
działalności gospodarczej oraz wysyłanie do mnie ofert drogą elektroniczną. Dane nie będą udostępnianie innym
podmiotem. Dane osobowe udostępniam dobrowolnie, a także przyjmuję do wiadomości, że przysługuje mi prawo
dostępu do ich treści oraz ich poprawiania.
Oświadczam, że zapoznałem się z warunkami uczestnictwa i je akceptuję.
Pieczątka firmy zgłaszającej:
Podpis osoby zgłaszającej:
5