Service Desk Specialist

Service Desk Specialist
Opis stanowiska
TELIT Management jest jednym z liderów usług w zakresie telekomunikacji, informatyki i
nowoczesnych technologii. Prowadzimy projekty doradcze, wdrożeniowe oraz utrzymaniowe w
Polsce i za granicą, zarówno w obszarach infrastruktury / sieci , jak i oprogramowania . Nasi
specjaliści i inżynierowie biorą udział w projektach realizowanych dla międzynarodowych
Klientów korporacyjnych.
Zakres obowiązków:
wsparcie użytkowników jako pierwsza linia wsparcia oraz ścisła współpraca z drugą linią
koordynacja zgłoszeń, monitoring otwartych zgłoszeń oraz informowanie użytkowników o
statusie zgłoszenia
zarządzanie kontami i hasłami użytkowników na zróżnicowanych platformach np. Active
Directory
identyfikowanie i usuwanie usterek w aplikacjach intranetowych IT
rozwiązywanie problemów w sieci globalnej
określenie źródeł problemów aplikacyjnych (sprzęt, oprogramowanie, dostęp użytkownika
etc.)
tworzenie oraz aktualizowanie dokumentacji
weryfikowanie jakości rozwiązywanych incydentów
Oczekujemy:
biegłej znajomość języka angielskiego min. poziom B2
doświadczenia na podobnym stanowisku lub wykształcenia informatycznego
umiejętności szybkiego uczenia się
komunikatywności i zorientowania na użytkownika końcowego
dokładności, skrupulatności i terminowości w obsłudze otwartych zgłoszeń
praktycznej znajomości infrastruktury IT
znajomości baz danych MS SQL
znajomości systemów operacyjnych Windows
podstawowej znajomości zagadnień związanych z siecią
podstawowej wiedzy nt. rozwiązań w chmurze, np. Office 365
znajomości metodologii ITIL będzie dodatkowym atutem
Oferujemy:
elastyczną formę zatrudnienia
możliwość wsparcia w procesie relokacji
rozwój zawodowy
bogaty pakiet socjalny
zatrudnienie w międzynarodowej organizacji
Osoby zainteresowane ofertą prosimy o przesłanie CV za pomocą formularza
rekrutacyjnego wyłącznie w formacie .doc lub .docx
http://www.telit.pl/jobs/polska/Wsparcie%20techniczne/15-service-desk-specialist