Kategoria: HelpDesk i zarządzanie desktopami Pytanie: 3
Transkrypt
Kategoria: HelpDesk i zarządzanie desktopami Pytanie: 3
Konkurs ManageEngine Expert 2011 Kategoria: HelpDesk i zarządzanie desktopami Pytanie: 3 Sposób udzielania odpowiedzi Odpowiedź należy przesłać korzystając z formularza na stronie konkursu http://mwtsolutions.pl/meforum2011/konkursexpert.html lub emailem na adres [email protected] Scenariusz W trakcie trwającej inwentaryzacji przejętego oprogramowania, firma KUTSEN weszła w posiadanie Desktop Centrala, aplikacji integrującej się z systemem Service Desk Plus. Integracja ta umożliwia między innymi obsługę zgłoszeń dotyczących instalacji/odinstalowania lub upgradu oprogramowania. Administrator systemu Servis Desk Plus otrzymał zadanie zintegrowania obu narzędzi oraz zmodyfikowania szablonu dedykowanego do obsługi zgłoszeń wniosków o usługę katalogu usług dotyczących oprogramowania, które jest dostępne w organizacji. Opisz, krok po kroku, jakie czynności należy wykonać, aby sprawnie przeprowadzić proces integracji obu narzędzi i wykorzystać możliwość zdalnego zarządzania oprogramowaniem?