umowa nr …….…. o świadczenie usług

UMOWA NR …….…. O ŚWIADCZENIE USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH
zawarta w Barczewie w dniu …………………2008r pomiędzy:
Przedsiębiorstwem Produkcyjno- Handlowo- Usługowym „Macrosat” z siedzibą w Barczewie ul. Wojska Polskiego 7, reprezentowanym przez właściciela Krzysztofa Kacprowicza
zam. w Barczewie ul. Szczepańskiego 18, prowadzącego działalność gospodarczą zarejestrowaną w Rejestrze Działalności Gospodarczej prowadzonym przez Burmistrza Miasta
Barczewo pod numerem 388, zwanym dalej w treści umowy Dostawcą usług,
a ……………………………………………………. zam. w ……………………………………….ul………………………………………., tel……………………….…
legitymującym się dowodem osobistym numer ……………………………………., PESEL …………………………………………… zwanym dalej Abonentem, o następującej treści:
§1
1. Przedmiotem niniejszej umowy jest uregulowanie zasad na jakich Dostawca usług świadczyć będzie na rzecz Abonenta usługi polegające na:
dostarczaniu sygnału telewizji kablowej,
dostarczanie szerokopasmowego łącza dostępu do Internetu.
2. Abonent uprawniony jest do odbioru jednego, wybranego z trzech pakietów programowych nadawanych przez Dostawcę usług:
pakietu socjalnego obejmującego programy: TVP l, TVP 2, TVP 3, Polsat, TV Polonia (zgodnie z art.43 ust.1 Ustawy o Radiofonii i Telewizji z dnia 29.12.1992),
pakietu mini obejmującego programy pakietu socjalnego oraz program planszowy, programy TVN, TV 4 i co najmniej 4 ogólnodostępne, bezpłatne programy satelitarne ,
pakietu podstawowego obejmującego programy pakietu socjalnego oraz programy pakietu mini, a także dodatkowo co najmniej 8 programów satelitarnych niekodowanych, oraz 8
kodowanych(płatnych) programów satelitarnych.
§2
W oparciu o postanowienia niniejszej Umowy strony ustalają, iż Dostawca usług zobowiązany jest do:
1.zainstalowania w lokalu położonym w ……………………………………...................... nr …….. w miejscu wskazanym przez Abonenta jednego przyłącza sieci telekomunikacyjnej
zakończonego złączem, gniazdem lub/i terminalem abonenckim w terminie do 30 dni od podpisania niniejszej umowy,
2.przesyłania programów radiowych i telewizyjnych , zgodnie z pakietem określonym w par.1 ust.2.,
3.zapewnienia szerokopasmowego łacza dostępu do Internetu …………………. o przepustowości do ……………. kb/s,
4.konserwacji i modernizacji sieci telekomunikacyjnej w celu zapewnienia bezawaryjnej i bezusterkowej transmisji sygnałów,
5.świadczenia na rzecz Abonenta usług telekomunikacyjnych określonych niniejszą umową przy zachowaniu wszelkich norm jakościowych, obowiązujących przepisów prawa,
postanowień niniejszej umowy, zasad i reguł obowiązujących w branży telekomunikacyjnej przy zachowaniu wymogów aktualnego postępu technicznego i aktualnej wiedzy
technicznej.
§3
Dostawca usług oświadcza, że posiada zaświadczenie o wpisie do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych wydane przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej Nr. 1706
z dnia 18.04.2007r., które przedkłada Abonentowi do wglądu w momencie zawierania przedmiotowej umowy, zaś Abonent oświadcza, iż zapoznał się z treścią zaświadczenia
udzielonego przez uprawniony organ Dostawcy usług.
Abonent oświadcza, że posiada tytuł prawny do lokalu lub posesji uprawniający go do zainstalowania przyłącza sieci telekomunikacyjnej, o którym mowa w art. 58 ust. 1 Ustawy z
18.06.2007 Prawo Telekomunikacyjne zwanej dalej Prawo Telekomunikacyjne (prawo własności, prawo użytkowania wieczystego, spółdzielcze prawo do lokalu).
Abonent oświadcza, że nie posiada tytułu prawnego do lokalu lub posesji uprawniającego go do zainstalowania przyłącza sieci telekomunikacyjnej, i w związku z tym przedstawia
Dostawcy usług stosowną zgodę, o której mowa w art. 58 ust. 1 Ustawy z 16.07.2004 Prawo Telekomunikacyjne zwanej dalej Prawo Telekomunikacyjne (prawo własności, prawo
użytkowania wieczystego, spółdzielcze prawo do lokalu).
§4
1.Dostawca usług w oparciu o postanowienia niniejszej Umowy zobowiązany jest do zapewnienia pełnej obsługi serwisowej sieci telekomunikacyjnej oraz świadczonej usługi
telekomunikacyjnej dostarczania sygnału w następującym zakresie:
a) konserwacji, naprawy sieci telekomunikacyjnej oraz urządzeń stacji czołowej,
b) zapewnienia parametrów technicznych określonych w Prawie Telekomunikacyjnym,
c) doradztwa technicznego w zakresie urządzeń tworzących sieć telekomunikacyjną i urządzeń z nią współpracujących.
2.Obsługa serwisowa nie obejmuje:
a) napraw urządzeń i elementów sieci spowodowanych niewłaściwym działaniem Abonenta,
b) rozbudowy istniejącej instalacji w lokalu Abonenta.
§5
Abonent obowiązany jest do:
1.terminowego regulowania na rzecz Dostawcy usług opłat abonamentowych z tytułu świadczenia na jego rzecz usług telekomunikacyjnych określonych w niniejszej umowie,
2.pisemnego powiadomienia Dostawcy usług o zmianach w danych identyfikacyjnych zawartych w Umowie,
3.eksploatacji sprzętu i sieci telekomunikacyjnej, przyłącza sieci telekomunikacyjnej, gniazda abonenckiego oraz terminala abonenckiego znajdującego się w lokalu lub posesji
Abonenta zgodnie z postanowieniami umowy, ich przeznaczeniem i właściwościami,
4.udostępnienia lokalu lub posesji określonego w § 2 w celu umożliwienia Dostawcy usług instalacji niezbędnych elementów i urządzeń oraz kontroli parametrów technicznych
sygnału.
§6
1. Dostawca usług w ciągu roku kalendarzowego jest uprawniony w celu przeprowadzenia konserwacji lub modernizacji sieci telekomunikacyjnej, do przerwy w świadczeniu usługi
na okres nie dłuższy niż 72 godziny łącznie.
2. W przypadku wystąpienia awarii powodującej zaprzestanie świadczenia usługi, Dostawca usług zobowiązany jest do jej usunięcia niezwłocznie po powiadomieniu przez
Abonenta o wystąpieniu awarii, jednak w terminie nie dłuższym niż 3 dni.
3. W przypadku wystąpienia usterki powodującej pogorszenie parametrów usługi o więcej niż 30 % w zestawieniu z parametrami jakości wskazanymi w Umowie, Dostawca usług
zobowiązany jest do usunięcia przedmiotowej usterki w terminie nie dłuższym niż 7 dni od daty zgłoszenia usterki przez Abonenta.
4.Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności prawnej za przerwy w świadczeniu usług niezawinione przez niego.
§7
Abonent obowiązany jest uiścić w dniu podpisania Umowy na rzecz Dostawcy usług opłatę………….. zł za zainstalowanie przyłącza.
§8
Abonent obowiązany jest uiszczać na rzecz Dostawcy usług opłatę abonamentową za każdy miesiąc świadczenia usług telekomunikacyjnych określonych niniejszą umową, do 15go dnia każdego miesiąca za dany miesiąc. Wysokość miesięcznego abonamentu, określonego w .§ 5 ust. 1 wynosi:
………………. zł za udostępnienie wybranego pakietu TV-kablowej,
………………..zł za udostępnienie wybranego pakietu …………………………….. w pierwszym miesiącu obowiązywania umowy,
………………..zł za udostępnienie wybranego pakietu ………………………………. przez pozostały czas trwania umowy.
§9
1. Pisemną informację o zmianie wysokości opłaty abonamentowej Abonent otrzymuje co najmniej na 30 dni przed wprowadzeniem nowych opłat.
2. W przypadku, gdy Abonent nie akceptuje zmiany wysokości opłaty abonamentowej dokonanej w trybie wskazanym w ust. 1, uprawniony jest w terminie 14 dni od dnia
przekazania informacji o zmianie opłaty abonamentowej, wypowiedzieć niniejszą umowę z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia na koniec miesiąca
kalendarzowego. W okresie biegu wypowiedzenia Umowy Abonent ponosi opłaty w dotychczasowej wysokości.
3. Dostawca usług ma prawo rozwiązać Umowę z Abonentem za jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia w przypadku zalegania przez niego z uiszczeniem miesięcznych opłat
abonamentowych lub ich części za dwa okresy rozliczeniowe.
4. Rozwiązanie o którym mowa w ust.3 może nastąpić po uprzednim pisemnym wyznaczeniu Abonentowi co najmniej 14-dniowego terminu do uiszczenia zaległych opłat.
5. Po upływie okresu wypowiedzenia, o którym mowa w ust. 4 i 5 Dostawca zaprzestaje świadczenia usług i ma prawo do zdemontowania przyłącza w lokalu Abonenta.
§ 10
1. Abonent jest uprawniony do dochodzenia roszczeń wynikających z Umowy i Regulaminu w trybie określonym w § 20, § 21, § 22 Regulaminu po wyczerpaniu postępowania
reklamacyjnego.
2. Reklamacja powinna być złożona w Biurze Obsługi Klienta lub w Telefonicznym Biurze Obsługi Klienta w nieprzekraczalnym terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu
rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana,
lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej.
3. Reklamacja powinna być złożona na piśmie, telefonicznie, ustnie do protokołu sporządzonego przez jednostkę o której mowa w p.2, lub przy wykorzystaniu innych środków
porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną..
4. Reklamacja powinna zawierać następujące informacje: imię i nazwisko, lub nazwę Abonenta, adres zamieszkania lub siedziby abonenta, określenie przedmiotu reklamacji oraz
reklamowanego okresu, przedstawienie okoliczności uzasadniającej reklamacje, numer umowy, przydzielony reklamującemu numer ewidencyjny lub adres miejsca zakończenia
sieci, datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej (w przypadku niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia usług),
wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności- w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania,
podpis reklamującego- w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
W przypadku gdy reklamacja nie zawiera któregoś z tych elementów dostawca usług jest zobowiązany niezwłocznie zawiadomić o tym fakcie abonenta, oraz pouczyć go, że
nieuzupełnienie braku w terminie 7 dni spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania.
5. W przypadku złożenia reklamacji bezpośrednio w Biurze Obsługi Klienta przyjmujący reklamację ma obowiązek potwierdzenia tego faktu niezwłocznie na piśmie. W pozostałych
przypadkach złożenie reklamacji powinno być potwierdzone pisemnie w terminie 14 dni.
6. Na reklamację Abonenta Dostawca usług obowiązany jest udzielić odpowiedzi na piśmie w nieprzekraczalnym terminie trzydziestu dni od jej otrzymania.
7.W przypadku nie rozpatrzenia przez Dostawcę usług reklamacji w terminie wskazanym w ust. 6 reklamację uważa się za rozpatrzoną pozytywnie.
8. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać – nazwę jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację, powołanie podstawy prawnej, rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie
uznania reklamacji, w przypadku przyznania odszkodowania lub innej należności - określenie wysokości kwoty i terminy wypłaty, pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania
reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub w trybie określonym w par.20 Regulaminu, podpis upoważnionego pracownika z podaniem
zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji odpowiedz dodatkowo powinna zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne i zostać doręczona reklamującemu
przesyłką poleconą.
9. W przypadku, gdy reklamację rozpatrzono pozytywnie albo bezskutecznie upłynął termin wskazany w ust.6, a mimo to nie nastąpiła wypłata stosownych należności na rzecz
Abonenta jak i w sytuacji, gdy reklamacja w terminie wskazanym w ust.6 została rozpatrzona negatywnie przez Dostawcę usług Abonent przed wytoczeniem powództwa do sądu
zobowiązany jest do wyczerpania trybu dochodzenia roszczeń wskazanego w § 20 i § 21 Regulaminu.
10. Dostawca usług zobowiązany jest zapłacić Abonentowi karę umowną w następujących przypadkach:
• za uchybienie terminowi określonemu w § 2 ust. 1 - w wysokości l % abonamentu określonego w § 8 za każdy dzień opóźnienia,
• za prowadzenie konserwacji lub modernizacji sieci telewizji kablowej przez okres dłuższy niż wskazany w § 6 ust. 1- w wysokości l % abonamentu określonego w § 8 za każde 12
godzin przekroczenia terminu umownego,
• za nieusunięcie usterki lub awarii w terminie wskazanym w § 6 ust. 2 i 3- w wysokości 0,05 % abonamentu określonego w § 8, za każdą godzinę opóźnienia.
11. Abonent zobowiązany jest zapłacić Dostawcy usług karę umowną:
• w przypadku uchybienia obowiązkowi określonemu w § 5 ust. 3, a w szczególności obowiązkowi określonemu w par.10 ust.1 Regulaminu - w wysokości 500 % abonamentu
określonego w § 8,
• w przypadku uchybienia zobowiązaniu z § l0 ust. 1 Regulaminu - w wysokości 100 % abonamentu określonego w § 8,
• w przypadku niezapewnienia Dostawcy usług dostępu do lokalu w celach określonych w § 5 ust. 4 - w wysokości 200 % abonamentu określonego w § 8,
w przypadku uniemożliwienia przez Abonenta Dostawcy usług dostępu do lokalu w celu: zdemontowania sieci telewizji kablowej po rozwiązaniu Umowy lub też w celu usunięcia
usterki lub awarii określonej w § 6 ust.2 i 3 lub też przeprowadzenia konserwacji lub modernizacji sieci określonej w § 6 ust. 1- w wysokości 200 % abonamentu określonego w § 8.
12. Jeżeli kara umowna nie pokrywa poniesionej przez stronę Umowy szkody stronie tej przysługuje od drugiej strony umowy prawo dochodzenia odszkodowania uzupełniającego.
13.Abonent jest uprawniony, po rozpatrzeniu reklamacji, do potrącenia należnej mu kary umownej wskazanej w ust. 10 z abonamentu określonego w § 8 w drodze złożenia
Dostawcy usług pisemnego oświadczenia woli, a po jego złożeniu do zmniejszenia wpłaty abonamentowej za pierwszy okres rozliczeniowy następujący po dacie złożenia Dostawcy
usług oświadczenia woli o potrąceniu należności.
14. Dostawca usług dolicza do abonamentu miesięcznego określonego w § 8 przysługującą mu karę umowną określoną w ust. 11, której termin płatności jest zgodny z terminem
płatności abonamentu określonym w § 8.
§ 11
W przypadku rozwiązania niniejszej Umowy przez Dostawcę usług w trybie określonym w: § 9 ust. 3 Umowy lub § l0 ust. 2 Regulaminu Abonent zwraca wszelkie koszty poniesione
przez Dostawcę usług na demontaż sieci telekomunikacyjnej w lokalu określonym w § 2 ust. l.
§ 12
Umowę niniejszą zawarto:
na czas określony do dnia………………..…
na czas nieoznaczony z możliwością jej rozwiązania przez każdą ze stron, za pisemnym 3-miesięcznym wypowiedzeniem kończącym się ostatniego dnia miesiąca
na czas nieoznaczony z możliwością jej rozwiązania przez każdą ze stron, za pisemnym 3-miesięcznym wypowiedzeniem kończącym się ostatniego dnia miesiąca,
ale nie wcześniej niż przed upływem …………. miesięcy od dnia zawarcia umowy.
§ 13
1. Jakakolwiek zmiana postanowień niniejszej umowy bez zachowania formy pisemnej jest nieważna.
2. Zmianę umowy stanowi także zmiana opłaty abonamentowej określonej w§ 8 w trybie wskazanym w § 9 ust. 1 oraz zmiana Regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych w
trybie wskazanym w § 14 ust. 1.
§ 14
Wszelkie spory wynikające z treści niniejszej Umowy będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne po wyczerpaniu trybu przewidzianego w § 20 i § 21 Regulaminu.
§ 15
W kwestiach nie objętych niniejszą Umową zastosowanie ma Regulamin oraz powszechnie obowiązujące przepisy.
§ 16
Dostawca usług przekazuje bezpłatnie Abonentowi aktualnie obowiązujący Regulamin i Cennik, których odbiór Abonent potwierdza składając podpis pod Umową.
§ 17
Umowę niniejszą zawarto w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach po jednym dla każdej ze stron umowy.
§ 18
Umowa niniejsza wchodzi w życie z dniem podpisania.
DOSTAWCA USŁUG
……………………………………………..
(podpis osoby uprawnionej do
reprezentowania Dostawcy usług)
ABONENT
…………………………………………….
(podpis Abonenta lub osoby
uprawnionej do reprezentowania Abonenta)