Kolejowe niedogodności

Jeśli podróŜujesz z PKP Przewozy Regionalne – uwaŜnie przeczytaj regulamin
świadczenia usług. Prezes UOKiK uznała, Ŝe spółka ogranicza prawa swoich klientów.
Na przedsiębiorcę nałoŜono nakaz zaniechania kwestionowanej praktyki oraz karę
finansową.
[Warszawa, 21 stycznia 2009 r.] Spółka PKP Przewozy Regionalne jest największym
kolejowym przewoźnikiem pasaŜerskim w Polsce. Szczegółowe warunki świadczenia przez
nią usług określa regulamin. Powinien on w sposób jasny, rzetelny i zgodny z
obowiązującymi przepisami informować o prawach i obowiązkach obu stron kontraktu.
Kupując bilet podróŜny zawiera bowiem z przewoźnikiem umowę, a na podstawie
regulaminu moŜe dochodzić roszczeń.
W czerwcu 2008 roku Prezes UOKiK wszczęła postępowanie w związku z podejrzeniem
stosowania przez spółkę PKP Przewozy Regionalne regulaminu świadczenia usługi, którego
postanowienia mogły naruszać interesy konsumentów. Zarzuty UOKiK dotyczyły w
szczególności ograniczania praw podróŜujących na trasach do 100 km, m.in. braku
moŜliwości zmiany umowy przewozu lub odstąpienia od niej oraz zwrotu naleŜności
proporcjonalnie do niewykorzystanego biletu.
Z informacji zebranych przez Urząd w toku prowadzonego postępowania wynika, Ŝe
konsument, który zakupił bilet jednorazowy nie miał moŜliwości zmiany warunków
umowy, np. godziny wyjazdu, po rozpoczęciu „terminu waŜności biletu” określonego przez
przewoźnika. Kupując nawet z kilkugodzinnym wyprzedzeniem bilet podróŜny musiał liczyć
się z tym, Ŝe w przypadku nagłej zmiany godziny wyjazdu jego zwrot lub wymiana nie będą
moŜliwe poza terminami sztywno wyznaczonymi przez spółkę. Zdaniem Urzędu jest to
praktyka nieuczciwa. Zgodnie z przepisami dopóki konsument nie zajmie miejsca w
pociągu moŜliwe jest dokonanie kaŜdej zmiany związanej z terminem, godziną wyjazdu,
trasą bądź klasą. MoŜe równieŜ odstąpić od umowy – wtedy powinien otrzymać zwrot
pieniędzy proporcjonalnie do niewykorzystanego świadczenia.
Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów Prezes UOKiK nałoŜyła na spółkę PKP
Przewozy Regionalne karę finansową w wysokości 100 tys. złotych oraz zobowiązała do
zmiany kwestionowanych postanowień. Decyzja nie jest prawomocna. Przedsiębiorcy
przysługuje odwołanie od niej do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Jednocześnie w toku prowadzonego postępowania przedsiębiorca zaniechał stosowania w
regulaminie kilku innych postanowień kwestionowanych przez Urząd. Zgodnie z nowymi
zasadami PKP będzie zwracać naleŜność za niewykorzystany bilet turystyczny po
rozpoczęciu „terminu jego waŜności”. Konsumenci zyskali równieŜ prawo do rozpoczęcia
podróŜy ze stacji pośredniej, która leŜy na trasie, na którą wykupili bilet bez konieczności
nabycia nowego. Na podstawie poprzedniej wersji regulaminu oprócz tego obowiązku, spółka
wykluczała moŜliwość odzyskania przez konsumenta pieniędzy za bilet, którego nie
wykorzystał. Ponadto pasaŜer moŜe liczyć na zmianę umowy nie tylko w przypadkach
korzystnych dla spółki – zmiany wagonu z niŜszej na wyŜszą klasę – ale równieŜ w
odwrotnych sytuacjach. Wówczas podróŜnym przysługuje zwrot części niewykorzystanego
świadczenia. Informacje dla podróŜnych o wprowadzonej zmianie zamieszczone zostały na
stacjach, m.in. na tablicach ogłoszeń.
Urząd przypomina, Ŝe jest organem właściwym w przypadku naruszeń praw podróŜnych
wynikających ze stosowania w umowach bądź regulaminach postanowień ograniczających
prawa słabszej strony kontraktu. W przypadku niewywiązania się z umowy bądź
niewłaściwej jej realizacji, np. opóźnień w przejazdach czy odwołania kursów,
konsumenci powinni zgłaszać się z reklamacją bezpośrednio do przewoźnika.
W razie pojawienia się problemów prawnych konsumenci mogą liczyć na pomoc miejskich
i powiatowych rzeczników konsumentów oraz organizacji pozarządowych – Federacji
Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich. Bezpłatne porady udzielane są
równieŜ pod numerem telefonu 0 800 800 008.
Dodatkowe informacje:
Małgorzata Cieloch,
Rzecznik prasowy UOKiK
Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950
Warszawa
Tel. (22) 827 28 92, 55 60 106,
55 60 430
Fax (22) 826 11 86
E-mail [email protected]
Delegatura UOKiK w Katowicach
ul. Powstańców 41a,
40-024 Katowice
Tel. (32) 255 26 47, 256 46 96, 255 44 04
Fax (32) 256 37 64
E-mail: [email protected]