ODZYSKIWANIE DŁUGÓW NIE ZAWSZE UCZCIWE?

URZĄD OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW
Departament Współpracy z Zagranicą i Komunikacji
Społecznej
ODZYSKIWANIE DŁUGÓW NIE ZAWSZE UCZCIWE?
Wysyłanie
listów
sugerujących
podjęcie
działania
przez
komornika
czy
zobowiązanie do wyjawienia majątku — to niektóre praktyki firmy windykacyjnej
EOS KSI Polska, które zakwestionowała Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i
Konsumentów
[Warszawa, 13 października 2009 r.] Kupno nowego mieszkania, samochodu czy
lodówki dla wielu z nas oznacza konieczność poŜyczenia pieniędzy. Gdy nie jest to
jedyne zobowiązanie, spłata zadłuŜenia moŜe przysporzyć konsumentowi kłopotów.
Z badań InfoMonitor Biura Informacji Gospodarczej wynika, Ŝe prawie 1,5 mln osób
ma w Polsce problemy ze spłatą zobowiązań finansowych. Aby odzyskać pieniądze,
przedsiębiorcy niejednokrotnie decydują się na usługi firm windykacyjnych. Decyzje
Urzędu pokazują, Ŝe często działania związane z windykacją naleŜności są sprzeczne
z prawem.
Wątpliwości UOKiK wzbudziła treść listów, które wysyła dłuŜnikom EOS KSI Polska
informując np. o konsekwencjach, jakie mogą spotkać konsumentów, gdy nie
spłacą zadłuŜenia. Postępowanie w tej sprawie zostało wszczęte na podstawie skarg
konsumentów,
którzy
otrzymywali
listy
zatytułowane
Egzekucja
komornicza.
Dołączano do nich Wniosek o wszczęcie egzekucji oraz ustalenie majątku, co mogło
sugerować m.in., Ŝe jest prowadzone wobec nich postępowanie i Ŝe będą musieli
pokryć wszystkie koszty postępowania sądowego i egzekucyjnego. Ponadto listy
zapowiadały wizytę pracownika, który miałby określić wartość majątku dłuŜnika i
sporządzić
dokumentację
fotograficzną.
Zgodnie
z
prawem
o
kosztach
postępowania czy ujawnieniu majątku moŜe zdecydować tylko sąd. Takich
uprawnień nie posiada Ŝaden przedsiębiorca.
W wielu przypadkach listy były napisane odręcznie i zawierały prośbę o kontakt
telefoniczny bez podawania przyczyny i informacji, Ŝe adresatem jest firma
windykacyjna. Brak zachowania podstawowych zasad oficjalnej korespondencji,
jaką prowadzi firma windykacyjna z dłuŜnikiem mógł spowodować, Ŝe konsument
myślał, Ŝe zgłasza się do niego osoba w prywatnej sprawie.
URZĄD OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW
Departament Współpracy z Zagranicą i Komunikacji
Społecznej
Prezes
Urzędu
za
sprzeczne
z
prawem
uznała
równieŜ
informowanie
o
automatycznym przekazaniu danych dłuŜnika do Biura Informacji Gospodarczej.
Prawo to przysługuje tylko w określonych przepisami przypadkach. EOS KSI
sugerowała równieŜ, Ŝe przekazanie informacji o zadłuŜeniu do BIG oznacza brak
moŜliwości np. zaciągania kredytu czy kupowania na raty.
Zdaniem UOKiK przedsiębiorca, wysyłając tak sformułowaną korespondencję,
naruszył prywatność konsumentów i mógł wywołać w nich lęk, a to uniemoŜliwiało
podejmowanie swobodnych i świadomych decyzji. Ponadto wprowadzał w błąd
sugerując, Ŝe przysługują mu większe kompetencje.
Prezes Urzędu nałoŜyła na EOS KSI Polska karę w wysokości 194 804 zł. Decyzja nie
jest ostateczna. Przedsiębiorcy przysługuje odwołanie do Sądu Ochrony Konkurencji i
Konsumentów.
To nie pierwszy raz kiedy UOKiK podejmuje działania związane z praktykami firm
windykacyjnych. Urząd, pod koniec 2007 roku, uznał za niedozwolone podobne
praktyki stosowane przez firmy Kruk oraz Ultimo. NałoŜono na nie karę —
odpowiednio: ok. 90 tys. zł i 500 tys. zł. Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na
początku br. potwierdził decyzję Prezesa Urzędu i oddalił odwołanie obu
przedsiębiorców.
Jednocześnie UOKiK przypomina konsumentom, którzy mają kłopot ze spłatą
zadłuŜenia o tym, Ŝe:
•
o trudnościach w spłacie naleŜy jak najszybciej poinformować kredytodawcę,
który moŜe zaproponować rozłoŜenie spłaty na korzystniejsze raty, wydłuŜyć
okres kredytowania, czy teŜ umorzyć część odsetek karnych i opłat
windykacyjnych. Jeśli kredytodawca nie akceptuje naszych propozycji, warto
skorzystać
z
pomocy
profesjonalistów
—
miejskich
lub
powiatowych
rzeczników konsumentów. Bezpłatne porady udzielane są równieŜ przez
Federację Konsumentów oraz pod numerem telefonu 0 800 800 008 przez
Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. Na pomoc tych instytucji moŜemy
liczyć równieŜ wtedy, gdy firmy windykacyjne stosują wobec nas niezgodne z
prawem praktyki lub groźby;
•
pamiętajmy, Ŝe tylko sąd, a nie firma windykacyjna moŜe określić koszty
postępowania egzekucyjnego i nakazać wyjawienie majątku. A rzeczy
naleŜące do dłuŜnika moŜe zająć tylko komornik. Firmy windykacyjne
URZĄD OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW
Departament Współpracy z Zagranicą i Komunikacji
Społecznej
posiadają kompetencje do prowadzenia negocjacji między konsumentem, a
przedsiębiorcą, któremu zalega ze spłatą zobowiązania;
•
w przypadku otrzymania korespondencji od firmy windykacyjnej — na
początku skontaktujmy się z kredytobiorcą i upewnijmy się, czy rzeczywiście
zalegamy ze spłatą i jaka jest wysokość zobowiązania. Sprawdźmy równieŜ,
czy roszczenie kredytodawcy nie przedawniło się. JeŜeli tak, to przedsiębiorca
nie będzie mógł dochodzić zapłaty naleŜności.
Dodatkowe informacje:
Małgorzata Cieloch, Rzecznik prasowy UOKiK
Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
Tel. (22) 827 28 92, 55 60 106, 55 60 430
Fax (22) 826 11 86
E-mail [email protected]