Regulamin - Spółdzielnia Mieszkaniowa w Grudziądzu

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH
W ZAKRESIE TELEWIZJI KABLOWEJ
PRZEZ SPÓŁDZIELNIĘ MIESZKANIOWĄ W GRUDZIĄDZU, UL. MONIUSZKI 13
Rozdział I. Postanowienia ogólne.
§1
Znaczenie określeń użytych w Regulaminie:
1. Abonament - należna Operatorowi od Abonenta comiesięczna lub obliczona w proporcji za dany miesiąc opłata za
korzystanie z usług telekomunikacyjnych w zakresie telewizji kablowej.
2. Abonent – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych lub osoba, albo jednostka niebędąca
osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, z którą Operator zawarł na piśmie Umowę o świadczenie
usług telekomunikacyjnych.
3. Aktywacja – uruchomienie sygnału umożliwiającego odbiór usług telekomunikacyjnych w zakresie telewizji kablowej
wymienionych w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
4. Awaria – nieplanowana i niezależna od Operatora nieprawidłowość funkcjonowania Sieci tvk lub innych urządzeń,
skutkująca zaprzestaniem lub pogorszeniem jakości świadczonych przez Operatora Usług.
5. BOA – Biuro Obsługi Abonenta Telewizji Kablowej Spółdzielni Mieszkaniowej z siedzibą przy ul. Piotra Skargi 1
w Grudziądzu.
6. Cennik – aktualne zestawienie cen w zakresie telewizji kablowej i innych stanowiące Załącznik nr 2 do Regulaminu.
7. Gniazdo sieciowe – fizyczny punkt, w którym Abonent uzyskuje dostęp do Sieci tvk Operatora, znajdujący się
w Lokalu, umożliwiający podłączenie Odbiorników Abonenta i Sprzętu Operatora, celem korzystania z Usług.
8. Lokal - nieruchomość lub jej część (budynek lub lokal mieszkalny), w której Zamawiający zamierza korzystać z Usług
lub, w której zgodnie z Umową o świadczenie usług telekomunikacyjnych jest zlokalizowane Gniazdo Sieciowe.
9. Odbiornik Abonenta – urządzenie Abonenta umożliwiające odbiór programów radiofonicznych lub telewizyjnych
w szczególności telewizor oraz radio.
10. Oferta Programowa – dokument będący integralną częścią Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych
zawierający zestawienie Pakietów Programowych wraz z dostępnymi w Pakiecie programami radiowymi lub
telewizyjnymi stanowiący Załącznik nr 1 do Regulaminu.
11. Operator - Spółdzielnia Mieszkaniowa w Grudziądzu z siedzibą przy ul. Moniuszki 13, 86-300 Grudziądz.
12. Okres rozliczeniowy - miesiąc kalendarzowy.
13. Pakiet Programowy– zestaw programów radiowych lub telewizyjnych oferowany przez Operatora.
14. Przedstawiciel Operatora – osoba działająca w imieniu i na rzecz Operatora, uprawniona do składania
i przyjmowania oświadczeń woli w zakresie zawierania, zmiany i rozwiązywania Umowy o świadczenie usług
telekomunikacyjnych, a także osoba wykonująca w imieniu Operatora czynności techniczne konieczne do świadczenia
Usług na rzecz Abonenta.
15. Regulamin - niniejszy Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych w zakresie telewizji kablowej przez
Spółdzielnię Mieszkaniową w Grudziądzu, stanowiący integralną część Umowy o świadczenie usług
telekomunikacyjnych.
16. Regulamin promocji – regulamin zawierający zasady świadczenia Usług przez Operatora na warunkach innych niż
określone w Regulaminie i Cenniku. Jeżeli zapisy w Regulaminie promocji stanowią inaczej niż zapisy w Regulaminie,
Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub Cenniku, to obowiązują zapisy Regulaminu Promocji, ale tylko
w przypadku, gdy Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych została zawarta na warunkach promocji.
17. Sieć tvk – będąca własnością Operatora lub posiadana przez niego na podstawie innego tytułu prawnego sieć
telekomunikacyjna służąca do świadczenia Usług, na początku której znajduje się stacja czołowa, a na końcu Gniazdo
Sieciowe.
18. Sprzęt Operatora – oddane do używania Abonentowi na czas trwania Umowy o świadczenie usług
telekomunikacyjnych będące własnością Operatora lub posiadane przez niego na podstawie innego tytułu prawnego,
urządzenie umożliwiające dostęp do Usług świadczonych przez Operatora za pośrednictwem Sieci tvk wraz z całym
osprzętem np. dekoder wraz z kartą aktywacyjną.
19. Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych – umowa w zakresie świadczenia usługi telewizji kablowej zawarta
pomiędzy Operatorem a Abonentem.
20. Usługi – określone w niniejszym Regulaminie lub Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych w zakresie
telewizji kablowej, usługi, polegające głównie na przekazywaniu sygnałów w sieci telekomunikacyjnej wraz z Usługami
Dodatkowymi.
21. Usługi Dodatkowe – usługi towarzyszące Usługom, wymienione w Cenniku.
22. Zamawiający - podmiot zainteresowany zawarciem Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
§2
Zakres Regulaminu.
1. Regulamin określa zasady świadczenia Usług przez Operatora.
2. Zakres usług objętych Regulaminem:
a. Usługi telekomunikacyjne polegające na dostarczaniu do Abonentów za pośrednictwem Sieci tvk programów
radiowych i telewizyjnych, pogrupowanych w Pakiety Programowe.
b. Usługi dodatkowe związane z powyższymi usługami.
3. Operator może wprowadzić odrębne regulaminy dla świadczonych przez siebie Usług, w szczególności związane
z akcjami promocyjnymi („Regulamin promocji”).
4. Postanowienia Umowy oraz odrębnych regulaminów odmienne od postanowień zawartych w tym Regulaminie, mają
pierwszeństwo przed postanowieniami tego Regulaminu.
Rozdział II. Zawieranie umów.
§3
Procedura zawierania Umowy.
1. Operator uzależnia zawarcie Umowy od istnienia warunków technicznych niezbędnych do świadczenia Usług na rzecz
Zamawiającego.
2. W przypadku braku możliwości technicznych do dostarczenia Sieci tvk, jak również występowania okoliczności istotnie
utrudniających dostarczenie Sieci tvk lub rodzących znaczne jego koszty, Operator może uzgodnić z Zamawiających
w osobnym porozumieniu sposób wykonania zleconych Usług, w szczególności możliwy termin i koszt ich wykonania.
3. Operator może odmówić podłączenia do Sieci tvk Zamawiąjącemu, który mieszka w rejonie nieobjętym siecią telewizji
kablowej Operatora. Za rejon nieobjęty siecią Operatora uważa się budynek wielorodzinny, w którym nie ma ani
jednego Abonenta Sieci tvk Operatora oraz każdy typ budownictwa jednorodzinnego. Powodem odmowy podłączenia
może być także brak zgody właściciela budynku.
4. Umowa zostaje zawarta pod rygorem nieważności w formie pisemnej po spełnieniu przez Zamawiającego warunków
określonych w Regulaminie.
§4
Strony i warunki zawierania Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych:
1. Umowa zawierana jest przez Przedstawiciela Operatora z jednej Strony, z drugiej Strony przez Zamawiającego po
spełnieniu wymagań określonych w przepisach prawa.
2. Zamawiający zawiera Umowę osobiście lub przez należycie umocowanego przedstawiciela.
3. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony. Umowa może być także zawarta na czas określony, jeżeli Operator
przewidzi taką możliwość.
4. Umowa może być zawarta z Zamawiającym posiadającym tytuł prawny do Lokalu lub zgodę właściwej osoby.
Zamawiający zobowiązany jest przedstawić dokument potwierdzający tytuł prawny do lokalu lub zgodę właściwej
osoby przed zawarciem Umowy.
5. Zamawiający zobowiązany jest przedstawić dokumenty zawierające dane niezbędne do zawarcia Umowy i jej
prawidłowej realizacji.
6. Operator jest uprawniony do przetwarzania następujących danych dotyczących Abonenta będącego osobą fizyczną:
a) nazwisk i imion;
b) imion rodziców;
c) miejsca i daty urodzenia;
d) adresu miejsca zameldowania na pobyt stały;
e) numeru ewidencyjnego PESEL - w przypadku obywatela Rzeczypospolitej Polskiej;
f) nazwy, serii i numeru dokumentów potwierdzających tożsamość, a w przypadku cudzoziemca, który jest obywatelem
państwa niebędącego członkiem Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego - numeru paszportu lub
karty pobytu;
g) zawartych w dokumentach potwierdzających możliwość wykonania zobowiązania wobec dostawcy publicznie
dostępnych usług telekomunikacyjnych wynikającego z Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
Oprócz danych, o których mowa w ust. 6 pkt. a) do g) Operator może za zgodą Abonenta będącego osobą fizyczną,
przetwarzać inne dane tego Abonenta w związku ze świadczoną usługą, w szczególności numer identyfikacji podatkowej
NIP, numer konta bankowego lub karty płatniczej, adres korespondencyjny, jeżeli jest on inny niż adres miejsca
zameldowania na pobyt stały tego Abonenta, a także adres poczty elektronicznej oraz numery telefonów kontaktowych.
7. Operator ma prawo odmowy zawarcia Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych w przypadku:
a) okazania nieczytelnych dokumentów lub budzących wątpliwość co do ich autentyczności lub kompletności,
b) niewyrażenia przez Zamawiającego zgody na skopiowanie przedstawionych dokumentów,
c) odmowy przekazania danych wymienionych w punkcie 5.
d) zalegania z jakimikolwiek opłatami na rzecz Operatora,
e) stwierdzenia faktu, iż Zamawiający w przeszłości był już podłączony do Sieci tvk, ale nie dotrzymał warunków umów,
regulaminów lub zobowiązań wynikających z przepisów prawa, w tym szczególności:
- zalegał z opłatami abonamentowymi,
- udostępniał sygnał telewizyjny osobom trzecim,
- podłączał się do Sieci tvk samodzielnie bez wiedzy Operatora,
- dokonywał samodzielnych zmian w instalacji Sieci tvk i jej urządzeniach itp.
Rozdział III. Realizacja Umowy.
3. Abonent wyraża zgodę na przeprowadzenie przez Przedstawicieli Operatora prac w Lokalu niezbędnych dla
podłączenia Lokalu do Sieci tvk, w tym w szczególności poprowadzenie kabli, przewiercenie niezbędnych otworów,
zainstalowanie Gniazda Sieciowego lub montaż innego Sprzętu Operatora.
4. Abonent jest zobowiązany współpracować z Przedstawicielem Operatora w sposób gwarantujący dokonanie
przyłączenia do Sieci tvk w możliwie najkrótszym czasie.
5. Podczas instalacji w Lokalu winien przebywać Abonent lub upoważniona przez niego pełnoletnia osoba.
6. Przedstawiciel Operatora nie jest zobowiązany do obsługi bądź naprawy Odbiorników Abonenta,
w szczególności do ich regulacji. Operator nie jest odpowiedzialny za zły stan techniczny Odbiorników Abonenta ani za
zakłócenia techniczne spowodowane tym stanem.
7. W Lokalu Abonenta w ramach Usług zostaje zainstalowane jedno Gniazdo Sieciowe będące własnością Operatora.
Operator zobowiązuje się do dostarczenia sygnału telewizyjnego o poziomie wystarczającym do obsługi jednego
Gniazda Sieciowego. Istnieje możliwość dostarczania sygnału do większej ilości Gniazd w Lokalu po uzgodnieniu
z Operatorem. Za instalację dodatkowego Gniazda Sieciowego w Lokalu Abonent ponosi opłatę zgodnie
z obowiązującym Cennikiem.
§6
Sprzęt.
1. Wszelkie elementy Sieci tvk oraz Sprzęt zamontowany w Lokalu pozostają własnością Operatora.
2. Sprzęt może być używany jedynie w Lokalu wskazanym w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub innym
miejscu uzgodnionym przez Strony w formie pisemnej.
3. Abonent zobowiązany jest do korzystania ze Sprzętu zgodnie z jego przeznaczeniem. Abonent nie jest upoważniony do
rozporządzania Sprzętem, w szczególności nie jest uprawniony do udostępniania go osobom trzecim, otwierania
Sprzętu i zrywania naklejki zabezpieczającej.
4. Operator udostępnia Abonentowi Sprzęt po podpisaniu przez Abonenta Protokołu Odbioru Instalacji.
5. Abonent odpowiedzialny jest za utratę (w tym również utratę spowodowaną kradzieżą), zniszczenie lub uszkodzenie
Sprzętu, a także za wszelkie inne szkody powstałe z jego winy w Sprzęcie Operatora i Sieci tvk, zaistniałe w okresie
od wydania Sprzętu do jego zwrotu. Kosztami naprawy lub wymiany Sprzętu zostanie obciążony Abonent zgodnie
z obowiązującym Cennikiem. Ocenę i kwalifikację przyczyny uszkodzenia dokonuje Operator lub wskazany przez
niego Przedstawiciel.
6. Wydanie nowego Sprzętu w zamian za utracony lub uszkodzony może nastąpić dopiero po dokonaniu zapłaty kwoty
wynikającej z Cennika.
7. W przypadku utraty Sprzętu Abonent jest zobowiązany powiadomić Operatora telefonicznie w ciągu
48 godzin od stwierdzenia tego faktu, a następnie potwierdzić pisemnie, pod rygorem poniesienia wszystkich
konsekwencji mogących wyniknąć z tego zdarzenia.
8. Abonent nie odpowiada za szkody wynikające ze zużycia Sprzętu podczas prawidłowej eksploatacji lub za ukryte wady
techniczne tkwiące w nich.
9. Do dokonywania napraw, przeróbek, zmian w przekazanym Sprzęcie i Sieci TVK upoważnione są wyłącznie służby
techniczne Operatora lub jego Przedstawiciele.
§7
Zwrot Sprzętu.
1. W przypadku odstąpienia od Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, jej rozwiązania, wypowiedzenia, bądź
zawieszenia świadczenia Usług opisanego w § 15 ust.1a) oraz 1b), Abonent zobowiązany jest zwrócić Operatorowi
Sprzęt w siedzibie BOA w godzinach jego otwarcia, w ciągu 7 dni od dnia odstąpienia od Umowy o świadczenie usług
telekomunikacyjnych, jej rozwiązania, wypowiedzenia, bądź zawieszenia świadczenia Usług.
2. Abonent zobowiązany jest do zapłaty kary za każdy dzień opóźnienia zwrotu Sprzętu przekraczający termin opisany
w ust.1., zgodnie z obowiązującym Cennikiem.
3. Zapłata kary za opóźnienie w zwrocie Sprzętu nie zwalnia Abonenta z obowiązku zwrotu Sprzętu.
§8
Zmiana miejsca używania Sprzętu:
1. Abonent ma prawo do złożenia pisemnego wniosku o zmianę miejsca zainstalowania Sprzętu, jeśli nie zalega
z żadnymi opłatami na rzecz Operatora, z zachowaniem warunków określonych w § 4 ust.4. W przypadku istnienia
w nowym miejscu warunków technicznych niezbędnych do świadczenia Usług, Operator wyrazi zgodę na samodzielne
zainstalowanie Sprzętu przez Abonenta lub na prośbę Abonenta wykona albo zleci wykonanie instalacji Sprzętu swoim
Przedstawicielom po wniesieniu przez Abonenta opłaty zgodnie z Cennikiem. Zmiana miejsca używania Sprzętu
wymaga podpisania Aneksu do Umowy oraz Protokołu Odbioru Instalacji.
2. Abonent nie jest uprawniony do samowolnej zmiany miejsca używania Sprzętu. Operator nie ponosi w tym wypadku
odpowiedzialności za pogorszenie lub utratę możliwości świadczenia Usług.
Rozdział IV. Zakres świadczenia Usługi. Zmiana Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
§9
Zakres świadczenia Usług.
1. Operator zobowiązuje się do świadczenia Usług w zakresie określonym w Umowie o świadczenie usług
telekomunikacyjnych, Regulaminie, Regulaminie promocji oraz Cenniku.
2. Abonent może zmienić na podstawie wniosku złożonego do 20-ego dnia miesiąca, zakres świadczonych Usług pod
warunkiem, że nie zalega z żadnymi opłatami na rzecz Operatora. Zmiana zakresu świadczenia usług nastąpi od
początku nowego Okresu rozliczeniowego. Opłaty za Usługi świadczone według zmienionej Umowy o świadczenie
usług telekomunikacyjnych będą naliczane również od nowego Okresu rozliczeniowego.
3. Zasady określone w ust.2 stosuje się odpowiednio do dokonywania zmian Usług Dodatkowych.
4. Za dokonywanie zmian Usług Operator może pobierać opłaty przewidziane w Cenniku.
5. Zmiana zakresu świadczenia Usług związana z przeniesieniem Gniazda Sieciowego do innego Lokalu niż wskazany
w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych, następuje na wniosek Abonenta z zachowaniem warunków
określonych w § 4 ust.4. Zmiana ta jest możliwa, bez ponoszenia przez Abonenta dodatkowych kosztów, jeśli nowy
Lokal, w którym mają być świadczone Usługi znajduje się w obrębie Sieci tvk i istnieją warunki techniczne niezbędne
do świadczenia Usług, w tym w szczególności Lokal wyposażony jest w Gniazdo sieciowe z aktywnym sygnałem tvk.
W przypadku braku w Lokalu sygnału tvk Abonent jest zobowiązany do wniesienia opłaty aktywacyjnej zgodnie
z Cennikiem. Jeżeli natomiast nowy Lokal nie znajduje się w obrębie Sieci tvk lub nie występują w nim warunki
techniczne niezbędne do świadczenia Usług, Abonent zobowiązany będzie do zapłaty opłaty aktywacyjnej
i instalacyjnej jak przy zawarciu Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
6. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Oferty Programowej, częstotliwości, na której reemitowane są programy
telewizyjne lub radiowe, jak również do zmiany systemu kodowania.
7. Zmiana, o której mowa w ust.6 może nastąpić w przypadku:
a) wystąpienia przyczyn niezależnych od Operatora, w tym w szczególności leżących po stronie nadawcy jak:
zaprzestanie nadawania, zmiana charakteru programu lub istotne obniżenie jego jakości, problemy lub zmiany
techniczne, nadmierne podwyższenie opłat licencyjnych,
b) wystąpienia problemów technicznych lub prawnych uniemożliwiających reemisję programu,
c) niskiej oglądalności programu.
8. W przypadku zmiany Oferty Programowej Operator powiadamia Abonenta za pomocą komunikatu zamieszczonego na
dokumencie rozliczeniowym lub informacji zamieszczonej w lokalnej telegazecie planszowej, z wyprzedzeniem co
najmniej jednego Okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem zmian w życie. W przypadku braku akceptacji tych
zmian Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy. Wypowiedzenie Umowy może nastąpić jedynie przed
wejściem tych zmian w życie.
9. Nie stanowi zmiany Oferty Programowej zmiana kolejności emisji programów w ramach tego samego pakietu, zmiana
oferty programów radiowych, zmiana sposobu nadawania dźwięku w programach telewizyjnych (mono, stereo),
zmiana terminów nadawania, sposobu emisji i zawartości programu lokalnego i lokalnej telegazety planszowej.
10. Operator może udostępnić Abonentowi bez dodatkowych opłat dodatkowe programy w ramach Oferty Programowej,
w szczególności w okresach testowych lub promocyjnych. Udostępnienie, jak i wycofanie takiego programu nie
wymaga zmiany Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, ani wcześniejszego powiadomienia Abonenta.
§ 10
Zmiana Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
1. Abonent zobowiązany jest do poinformowania Operatora o wszelkich zmianach danych zawartych w Umowie w terminie
do końca miesiąca, w którym te zmiany zaszły, pod rygorem poniesienia konsekwencji wynikających z ich
niezgłoszenia.
2. Zmiana, wypowiedzenie, rozwiązanie i odstąpienie od Umowy wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności.
Rozdział V. Obowiązki i odpowiedzialność Operatora. Obsługa serwisowa.
§ 11
1. Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi wyłącznie w zakresie określonym w Umowie,
Regulaminie, obowiązujących przepisach prawa.
2. Operator nie odpowiada za stan techniczny wewnętrznych instalacji telewizyjnych jeśli są one własnością Abonenta
lub osoby trzeciej. Do Abonenta należy utrzymanie ich w stanie wymaganym dla instalacji telewizji kablowej.
3. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usługi Abonentowi przysługuje kara umowna w wysokości 1/30 średniego
abonamentu liczonego według rachunków z ostatnich trzech Okresów rozliczeniowych. Kara przysługuje za okres nie
dłuższy niż ostatnie 12 miesięcy. Kara nie przysługuje, jeśli w okresie rozliczeniowym łączny okres przerwy był krótszy
od 36 godzin.
4. Wypłata kary umownej dokonywana jest na podstawie reklamacji złożonej zgodnie z trybem określonym
w Regulaminie.
5. Terminy określone w tym rozdziale liczone są od momentu zgłoszenia Awarii przez Abonenta.
§5
Rozpoczęcie świadczenia Usług.
1. Operator świadczyć będzie Usługi na rzecz Abonenta na podstawie Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
2. Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych winna zostać zawarta najpóźniej z chwilą rozpoczęcia świadczenia
Usług na rzecz Abonenta. Operator zobowiązuje się rozpocząć świadczenie Usług nie później niż w terminie 30 dni od
dnia zawarcia Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
§ 12
1.
Operator rezerwuje jeden dzień w miesiącu na przerwę techniczną niezbędną do konserwacji
Sieci tvk. Operator dołoży wszelkich starań by przerwa ta trwała jak najkrócej i miała miejsce w poniedziałki.
2. Przerwy techniczne mogą też występować w terminach wyznaczonych przez Prezesa UKE (Urzędu Komunikacji
Elektronicznej) na badanie sieci.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy wynikłe z przyczyn niezależnych od Operatora np. brak energii
elektrycznej, dewastacja Sieci tvk poza obszarem nieruchomości Spółdzielni Mieszkaniowej itp.
§ 13
1. Obsługa serwisowa obejmuje:
a) Usuwanie wad w jakości świadczonych Usług bez zbędnej zwłoki.
Operator zobowiązuje się do usuwania Awarii u Abonentów w terminie nie dłuższym niż
3 dni robocze od daty ich zgłoszenia Operatorowi. Za dni robocze uważa się dni od poniedziałku do piątku w
godzinach 8.00-21.00, o ile Abonent nie umówił się w innym terminie za zgodą Operatora. W przypadku braku
możliwości usunięcia Awarii w w/w terminie, Operator określi termin jej usunięcia i poinformuje
o takim terminie Abonenta.
b) Telefoniczną obsługę abonentów w godzinach pracy BOA i całodobową rejestrację zgłoszeń w systemie
automatycznym.
Po godzinach urzędowania pracowników BOA należy pozostawić zgłoszenie automatowi zgłoszeniowemu – automat
ten jest okresowo odsłuchiwany przez dyżurnego konserwatora. Poza przypadkami szczególnymi (dotyczącymi Awarii
Sieci tvk o dużym zasięgu) nie dokonuje się napraw awaryjnych w godz. 21.00 – 8.00.
c) Informacje o aktualnie świadczonych Usługach oraz Cenniku.
d) Informacje o ofertach promocyjnych.
2. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Operatora o występujących zakłóceniach w korzystaniu
Usług.
3. Za bezpodstawne wezwanie serwisu technicznego do Lokalu Abonenta Operator pobiera opłatę zgodnie z Cennikiem.
Rozdział VI. Obowiązki i odpowiedzialność Abonenta.
Rozdział XI. Tryb postępowania reklamacyjnego.
§ 20
1. Abonenci mogą składać reklamacje dotyczące niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie o świadczenie
usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług
lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu ich świadczenia. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia
obowiązku zapłaty rachunku.
2. Reklamacja powinna zawierać:
a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta;
b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
d) numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora lub adres miejsca świadczenia Usług;
e) datę zawarcia Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia
Usług, w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie o świadczenie
usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług;
f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty;
g) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich
zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej
należności;
h) podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
3. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 pkt a) do e), g) lub h), Operator, o
ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej
uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie
reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie
wyznaczonego terminu, reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
§ 14
§ 21
1. Abonent zobowiązany jest do uiszczania opłat zgodnie z aktualnie obowiązującym Cennikiem.
2. Za podłączenie do Sieci tvk i uruchomienie świadczenia Usług Abonent zobowiązany jest do uiszczenia w chwili
zawarcia Umowy odpowiednio opłaty instalacyjnej i aktywacyjnej. Opłaty te nie podlegają zwrotowi. W przypadku, gdy
podłączenie do Sieci tvk wymaga większych niż przeciętnie nakładów pracy, materiału lub czasu pracy Operator jest
uprawniony do pobrania wyższej niż wskazanej w Cenniku opłaty instalacyjnej, wg kosztorysu zaakceptowanego
przez Abonenta.
3. Abonent zobowiązany jest do zapłaty opłat dodatkowych w przypadkach określonych w Cenniku.
4. Opłatę abonamentową za pierwszy miesiąc należy zapłacić w wielkości proporcjonalnej do miesięcznego Abonamentu
tj. 1/30 za każdy dzień od dnia podpisania przez Abonenta Umowy. Wysokość opłaty i termin płatności zostaną
określone na dokumencie rozliczeniowym.
5. Miesięczną opłatę abonamentową należy uiszczać z góry za dany miesiąc, nie później niż do 15-go dnia każdego
miesiąca, chyba że na dokumencie rozliczeniowym podany jest inny termin płatności. Abonent zobowiązany jest do
poinformowania Operatora o niedoręczeniu dokumentu rozliczeniowego w terminie do 21-ego dnia miesiąca, w którym
wystawiony powinien być dokument rozliczeniowy. Brak doręczenia dokumentu rozliczeniowego nie zwalnia Abonenta
z obowiązku terminowego uiszczania opłat zgodnie z postanowieniami Cennika. W przypadku braku doręczenia
dokumentu rozliczeniowego za dany miesiąc Abonent jest zobowiązany do uiszczenia wynagrodzenia w wysokości
należnej za miesiąc poprzedni w terminie do dnia 30-ego danego miesiąca.
6. Dniem zapłaty jest data wpływu należności na rachunek bankowy wskazany na dokumencie rozliczeniowym lub dzień
uiszczenia należności w Kasie BOA.
7. Odstąpienie od Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, jej rozwiązanie lub wypowiedzenie, w tym w
szczególności z przyczyn leżących po stronie Abonenta, nie zwalnia Abonenta z obowiązku uiszczenia kwot
należnych Operatorowi z tytułu Usług świadczonych w okresie jej obowiązywania.
8. Za nieterminowe opłacanie Abonamentu Operator ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie.
9. Odsetki za opóźnienie w opłacaniu Abonamentu należy uiścić w ciągu 7 dni od powiadomienia. Powiadomienie wysłane
listem poleconym na adres znajdujący się w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych uważa się za
skutecznie doręczone.
Reklamacja może być złożona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez Przedstawiciela
Operatora w siedzibie BOA, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą
elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości.
Rozdział VII. Zawieszenie Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
§ 15
Zawieszenie Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
1. Operator może zawiesić świadczenie Usług na rzecz Abonenta:
a) jeżeli Abonent zalega z opłatą abonamentową za co najmniej jeden okres rozliczeniowy lub posiada inne nie
uregulowane zobowiązania wobec Operatora i pomimo wezwania do zapłaty nie uregulował zaległości we wskazanym
na wezwaniu terminie.
b) jeżeli Abonent narusza zobowiązania wynikające z postanowień Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
c) na pisemny wniosek Abonenta złożony do 20-go dnia miesiąca z jednoczesnym zawieszeniem pobierania opłat od
następnego miesiąca, z następującymi zastrzeżeniami:
- Abonent okaże wraz z wnioskiem dowód uiszczenia opłaty na rzecz Operatora za zawieszenie świadczenia Usług
zgodnie z Cennikiem,
- zawieszenie określane jest w pełnych miesiącach,
- całkowity czas zawieszenia jest ograniczony do 3-ech miesięcy,
- prawo zawieszenia świadczenia Usług przysługuje tylko Abonentom niezalegającym z żadnymi opłatami wobec
Operatora,
- w okresie zawieszenia świadczenia Usług nie pobiera się Abonamentu.
2.
W okresie zawieszenia świadczenia Usług, opisanym w ust.1a) oraz 1b), Operator zwolniony jest
z wykonywania obowiązków określonych w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych, a Abonent z
obowiązku uiszczania opłat za ten okres. Jeśli Abonent uiści zaległe opłaty wraz z odsetkami, opłatą za ponowne
podłączenie oraz dostarczy dowód ich zapłaty, Operator zobowiązany jest wznowić świadczenie Usług w terminie
3 dni od dnia spełnienia wskazanych wyżej czynności.
3. Jeśli w ciągu 60 dni od zawieszenia świadczenia Usług zgodnie z ust. 1a) oraz 1b) Abonent nie uiści zaległych opłat
wraz z odsetkami, Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych ulega automatycznie rozwiązaniu bez
konieczności jej odrębnego wypowiadania. Za termin rozwiązania Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych
przyjmuje się wtedy ostatni dzień miesiąca, w którym upłynął okres 60 dni od zawieszenia świadczenia Usługi.
Zawarcie nowej Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, o ile Operator wyrazi na to zgodę, możliwe będzie
wyłącznie po uregulowaniu wszystkich zaległości wobec Operatora wraz z odsetkami.
Rozdział VIII. Rozwiązanie Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
§ 16
§ 22
1. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła
się przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być
wykonana, lub od dnia doręczenia dokumentu rozliczeniowego zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności
z tytułu świadczenia Usługi.
2. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator
niezwłocznie powiadamia reklamującego.
3. Operator usług udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.
4. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem
powszechnym. W przypadku, gdy reklamującym jest osoba fizyczna, która zawarła Umowę o świadczenie usług
telekomunikacyjnych w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, ma ona
prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym lub przed sądem polubownym, o których mowa w art. 109
i 110 Ustawy Prawo Telekomunikacyjne.
Rozdział XII. Postępowanie mediacyjne lub przed sądem polubownym.
§ 23
1. Spór cywilnoprawny między Abonentem będącym konsumentem a Operatorem może być zakończony polubownie w
drodze postępowania mediacyjnego przed Prezesem UKE na wniosek konsumenta lub z urzędu, jeżeli wymaga tego
ochrona interesu konsumenta. W toku postępowania mediacyjnego Prezes UKE zapoznaje Operatora publicznie
dostępnych usług telekomunikacyjnych z roszczeniem konsumenta, przedstawia stronom sporu przepisy prawa
mające zastosowanie w sprawie oraz ewentualne propozycje polubownego zakończenia sporu. Prezes UKE może
wyznaczyć stronom termin do polubownego zakończenia sprawy. Prezes UKE odstępuje od postępowania
mediacyjnego, jeżeli w wyznaczonym terminie sprawa nie została polubownie zakończona oraz w razie oświadczenia,
co najmniej jednej ze Stron, że nie wyraża ona zgody na polubowne zakończenie sprawy.
2. Stałe polubowne sądy konsumenckie przy Prezesie UKE, zwane „sądami polubownymi", tworzone są na podstawie
umów o zorganizowaniu takich sądów, zawartych przez Prezesa UKE z organizacjami pozarządowymi
reprezentującymi konsumentów, przedsiębiorców telekomunikacyjnych lub operatorów pocztowych. Koszty
administracyjne funkcjonowania sądów polubownych pokrywa Prezes UKE. Sądy polubowne rozpatrują spory o prawa
majątkowe wynikłe z umów o świadczenie usług:
a) telekomunikacyjnych, w tym o zapewnienie przyłączenia do publicznej sieci telekomunikacyjnej, zawartych pomiędzy
konsumentami i przedsiębiorcami telekomunikacyjnymi;
b) pocztowych.
3. Tryb sądowy, mediacyjny lub polubowny może być zastosowany po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego przed
Operatorem.
Rozdział XIII. Postanowienia końcowe.
§ 24
Operator może wprowadzić weksel, jako formę zabezpieczenia wierzytelności wynikających z Regulaminu i Umowy
o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
§ 25
Zmiany Regulaminu i Cennika.
1. Operator powiadamia Abonenta na piśmie o zmianie Regulaminu z wyprzedzeniem co najmniej jednego Okresu
rozliczeniowego przed wprowadzeniem zmian w życie. W przypadku braku akceptacji tych zmian Abonentowi
przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy.
2. Operator powiadamia Abonenta na piśmie o podwyższeniu cen Usług z wyprzedzeniem co najmniej jednego Okresu
rozliczeniowego przed wprowadzeniem zmian w życie. W przypadku braku akceptacji tych zmian Abonentowi
przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy a Operatorowi nie przysługuje prawo do odszkodowania z wyjątkiem
roszczenia o zwrot przyznanej ulgi.
3. Wypowiedzenie Umowy, o którym mowa w ust.1 i 2 może nastąpić jedynie przed wejściem w życie zmian Regulaminu
i Cennika.
§ 26
Umowa zawarta na czas nieokreślony może być rozwiązana przez każdą ze Stron z zachowaniem miesięcznego okresu
wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca. Wypowiedzenie wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy kodeksu cywilnego, ustawy Prawo
Telekomunikacyjne oraz inne przepisy prawa.
§ 17
Regulamin niniejszy przyjęto uchwałą Zarządu Spółdzielni Mieszkaniowej w Grudziądzu z dnia 23.07.2008. i wchodzi
w życie w dniu 01.08.2008. – dla umów zawartych po 31.07.2008. oraz w dniu 01.10.2008. dla umów zawartych przed
01.08.2008.
Jednocześnie niniejszy Regulamin uchyla Regulamin uchwalony uchwałą Zarządu Spółdzielni Mieszkaniowej
w Grudziądzu w dniu 27.12.2006.
Rozwiązanie Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych przez Operatora bez wypowiedzenia.
1. Umowa może być rozwiązana przez Operatora w trybie natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia przez
Abonenta postanowień Umowy bądź Regulaminu a w szczególności:
a) dokonywania samodzielnych zmian w instalacji Sieci tvk oraz Sprzęcie Operatora,
b) udostępniania sygnału telewizji kablowej osobom trzecim,
c) samodzielnego podłączania się do Sieci tvk bez wiedzy Operatora,
d) prowadzenia działań wywołujących zawieszenie bądź blokowanie urządzeń abonentów, w tym Sieci tvk,
e) uszkodzenia Sprzętu Operatora,
f) utraty tytułu prawnego do Lokalu lub zgody osoby posiadającej tytuł prawny,
g) uniemożliwiania usuwania usterek technicznych, dokonywania czynności konserwacyjno-kontrolnych,
h) uniemożliwiania podłączenia nowych abonentów,
i) uniemożliwiania dokonania zmian technicznych niezbędnych do właściwego funkcjonowania Sieci tvk.
2. W przypadku, gdy Abonent dopuści się któregokolwiek z czynów wymienionych w ust.1a) do 1e) Operatorowi będzie
przysługiwać prawo dochodzenia od Abonenta zwrotu poniesionych strat z tego tytułu.
Rozdział IX. Odstąpienie od Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
§ 18
1. Abonentowi korzystającemu z Usług, będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od Umowy
o świadczenie usług telekomunikacyjnych, zawartej poza BOA, bez podania przyczyn, w terminie 10 dni od dnia jej
zawarcia, poprzez złożenie oświadczenia w formie pisemnej. Dla zachowania terminu wystarcza nadanie
oświadczenia w polskiej placówce pocztowej operatora publicznego, przed upływem terminu.
2. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym Regulaminie do odstąpienia Abonenta, będącego konsumentem od Umowy
o świadczenie usług telekomunikacyjnych znajduje zastosowanie ustawa z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie
niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny
(Dz.U. z 2000 r. Nr 22, poz. 271 z późn. zm.).
Rozdział X. Wygaśnięcie Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
§ 19
1. Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych wygasa w przypadku:
a) zaprzestania prowadzenia działalności gospodarczej lub utraty uprawnień niezbędnych do świadczenia Usług objętych
Umową o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
b) śmierci Abonenta będącego osobą fizyczną,
c) wykreślenia Abonenta nie będącego osobą fizyczną z właściwego rejestru lub ewidencji.
2. W razie śmierci Abonenta jego małżonek, zstępni lub wstępni, mogą wystąpić o zawarcie Umowy o świadczenie usług
telekomunikacyjnych i świadczenie Usługi na warunkach dotychczasowej Umowy o świadczenie usług
telekomunikacyjnych. W takim przypadku Operator zawiera Umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych
z nowym Abonentem i kontynuuje świadczenie Usług na warunkach dotychczasowej Umowy na rzecz nowego
Abonenta.
3. Wygaśnięcie Umowy pociąga za sobą obowiązek zwrotu Sprzętu na warunkach określonych w § 7.