1. Program szkolenia Cele Poznanie i przećwiczenie standardów

1. Program szkolenia
Poznanie i przećwiczenie standardów asertywnych rozmów w
środowisku zawodowym
Praktyczny trening prowadzenia trudnych rozmów z pracownikami
Cele

Korzyści i efekty


uczestnicy uporządkują wiedzę na temat trudnych zachowań w
pracy
uczestnicy nauczą się stosować metodę asertywnej reakcji na
niewłaściwe zachowania współpracowników, podwładnych,
przełożonych.
Będą mogli wdrażać standardy rozmów z pracownikami: asertywne
wyrażanie niezadowolenia, korygowanie działań, nagana,
„Prowadzenie trudnych rozmów z pracownikami”
Trudne sytuacje
w środowisku
zawodowym
Katalog sytuacji trudnych w pracy i metod komunikacji
Emocje menedżera vs emocje pracownika
Fakty, opinie, przekonania – model góry lodowej w komunikacji
Asertywne
wyrażanie
niezadowolenia
w pracy
Komunikat FUKO – asertywne wyrażanie niezadowolenia
Ćwiczenie szybkiej reakcji na zachowania i sytuacje niepożądane i
nieakceptowane
Rozmowa
korygująca
Motywujący charakter korekty działań pracownika
Standard rozmowy korygującej
Przećwiczenie rozmowy korygującej
Rozmowa
dyscyplinująca,
udzielanie
nagany.
Standard nagany
Przećwiczenie rozmowy dyscyplinującej
Podsumowanie
Interaktywne podsumowanie
Zebranie zastosowań w środowisku zawodowym uczestników
2. Założenia organizacyjne:
Szkolenie odbywa się 18 listopada 2009 roku
Trwa w godzinach 10.00-15.00
Sala DIG
Zajęcia prowadzi 2 trenerów
Sposób organizacji
szkolenia
Zapewniamy
Cena



Materiały dla uczestników
Certyfikaty potwierdzające udział w szkoleniu
Szkolenie jest bezpłatne dla Członków DIG
3. Trenerzy:
Joanna Jadach
Trenerka, konsultantka i coach z 11-letnim doświadczeniem, potwierdzonym
Międzynarodowym Certyfikatem Trenera Zarządzania Edexcel oraz Międzynarodowym
Certyfikatem International Coach Community.
Absolwentka Uniwersytetu Wrocławskiego i Akademii Medycznej we Wrocławiu. Ukończyła
studia podyplomowe w zakresie "Komunikacji społecznej w organizacji i zarządzaniu" Politechnika Wrocławska i Stanowy Uniwersytet Connecticut, USA.
Specjalizuje się w uczeniu „miękkich kompetencji”: komunikacji w kontaktach zawodowych,
autoprezentacji, negocjacji, podejmowania decyzji, efektywności osobistej, rozwiązywania
konfliktów oraz zarządzania sobą w czasie.
Prowadzi szkolenia dla menedżerów w zakresie zarządzania zespołem, budowania zespołu,
wdrażania do pracy, motywacji, rozwoju pracowników oraz coachingu menedżerskiego.
Szkolenia dla handlowców prowadzi w zakresie aktywnej sprzedaży i obsługi klienta.
Posiada wieloletnie doświadczenia w zarządzaniu grupą sprzedażową wg standarów LIMRA
oraz szkoleniami.
Marzena Lechert - trener i coach. Od 1995 do 2002 roku obejmowała
stanowisko menedżera w dziale sprzedaży, następnie jako trener wewnętrzny w Lukas Banku
SA. Od 2002 roku pracuje samodzielnie jako niezależny trener i konsultant w biznesowych
projektach szkoleniowych. Ukończyła szkoły trenerów biznesu, a także certyfikowany coach
ICC.
Zakres specjalistycznego działania: Coaching indywidualny dla kadry menedżerskiej,
prowadzi szkolenia w tematyce: coachingu, komunikacji wewnętrznej, zarządzania zespołem,
negocjacji, sprzedaży. Wykładowca WSB we Wrocławiu, gdzie prowadzi zajęcia z tematyki
zarządzania zasobami ludzkimi.
Realizuje zajęcia według autorskich programów, opierając się na własnym doświadczeniu i
poszukując nowych zasobów wiedzy.