O tym, jak jeden obiekt w krótkim czasie zebra? 40

Strona nr
O tym, jak jeden obiekt w krótkim czasie zebra?
40 recenzji
Opublikowano: 19 listopada 2014 r.
Udost?pnij:
Czego dowiedzia? si? dyrektor generalny podczas seminarium serwisu TripAdvisor i jak dzi?ki temu
radykalnie zmieni?o si? jego podej?cie.
National Piping Centre w Glasgow to najwa?niejsze miejsce w Szkocji tradycyjnie zwi?zane z dudami.
Mie?ci si? tam równie? obiekt The Pipers’ Tryst, który s?siaduje z 8-pokojowym hotelem i z restauracj?.
Gemma Cannon, dyrektor generalny o?rodka National Piping Centre i hotelu The Pipers’ Tryst, znalaz?a
ostatnio woln? chwil? w swoim napi?tym grafiku i wzi??a udzia? w seminarium organizowanym przez
serwis TripAdvisor. To, czego si? dowiedzia?a, radykalnie zmieni?o jej nastawienie do prowadzenia firmy.
„Nie zdawali?my sobie sprawy z tego, ?e narz?dzie Ekspresowa recenzja pozwala tyle osi?gn??
za pomoc? zaledwie kilku klikni??”. — Gemma Cannon, dyrektor generalny, National Piping
Centre i hotel The Pipers’ Tryst
„Zawsze nam si? wydawa?o, ?e w pe?ni wykorzystujemy potencja? serwisu TripAdvisor. Wiedzieli?my, jak
nale?y udziela? odpowiedzi klientom, dzi?kowa? im, a tak?e przedstawia? fakty z w?asnej perspektywy,
?eby stawia? nasz? firm? w pozytywnym ?wietle. Nie mieli?my jednak poj?cia o istnieniu narz?dzia
Ekspresowa recenzja” — zdradza Cannon. Ekspresowa recenzja to bezp?atne narz?dzie, które u?atwia
wysy?anie go?ciom wiadomo?ci e-mail z pro?b? o napisanie recenzji w serwisie TripAdvisor.
Po udziale w seminarium Cannon wraz ze swoim zespo?em zebra?a adresy e-mail go?ci, którzy zatrzymali
si? w hotelu The Pipers’ Tryst w roku 2014 podczas imprezy Glasgow Commonwealth Games. Wys?ali do
tych osób wiadomo?ci e-mail za po?rednictwem narz?dzia Ekspresowa recenzja, prosz?c o napisanie
recenzji. Nikt w zespole Cannon nie spodziewa? si? takiego rezultatu:
„W krótkim czasie otrzymali?my 40 recenzji. Wcze?niej otrzymywali?my jedn? na dwa tygodnie — w
ko?cu mamy tylko osiem pokoi. Nie zdawali?my sobie sprawy z tego, ?e narz?dzie Ekspresowa recenzja
pozwala tyle osi?gn?? za pomoc? zaledwie kilku klikni??. Zawsze cieszy?a nas wysoka pozycja w rankingu
niedrogich hoteli w serwisie TripAdvisor — by? to dla nas powód do dumy. Teraz mamy 11 miejsce w?ród
wszystkich hoteli w mie?cie. Byli?my wszyscy bardzo zaskoczeni, ale te? zachwyceni tym faktem”.
W ramach pierwszej kampanii obiektu z wykorzystaniem narz?dzia Ekspresowa recenzja wysy?a si? cz?sto
sporo pró?b o recenzje do go?ci, czego rezultatem jest zazwyczaj du?a liczba odpowiedzi. Potem firmy
zazwyczaj wysy?aj? wiadomo?ci w regularnych odst?pach czasu, najlepiej raz na tydzie?. Umo?liwia to
sta?y wzrost liczby otrzymywanych recenzji w miar? up?ywu czasu. Cannon planuje w przysz?o?ci
regularnie korzysta? z narz?dzia Ekspresowa recenzja w celu kontaktowania si? ze swoimi go??mi i
pozyskiwania od nich recenzji.
Jak s? wykorzystywane recenzje
Cannon i jej zespó? zawsze poszukuj? sposobów na pokazanie go?ciom, na czym polega szkocka
go?cinno?? — szkockie jedzenie, whisky, wystrój i edukacja muzyczna. Pozytywne nastawienie jest te?
widoczne w reakcji na recenzje. Cannon stwierdza: „Najpierw czytamy recenzje i staramy si? dobrze
zrozumie? ich tre??. Próbujemy odtworzy? opisywan? sytuacj?. Staramy si? jak najszybciej napisa?
odpowied?, zazwyczaj w ci?gu dwóch do czterech dni. Nast?pnie omawiamy recenzje na zebraniu naszego
zespo?u i staramy si? wprowadzi? potrzebne zmiany”.
The Pipers’ Tryst jest zarejestrowan? charytatywn? organizacj? non profit. Zyski z hotelu i restauracji s?
przeznaczane na edukacj? muzyczn?, któr? równie? zajmuje si? ta organizacja. Nie dysponuje du?ymi
?rodkami na dzia?alno?? hotelarsk? i restauratorsk?, dlatego zespó? Cannon stara si? wykorzystywa? opinie
go?ci, ?eby ustali?, które obszary wymagaj? wprowadzenia najwi?kszych zmian.
Recenzje i rezerwacje
W sierpniu 2014 roku liczba rezerwacji w obiekcie The Pipers’ Tryst wzros?a o 65% w porównaniu z
rokiem ubieg?ym. Wzrost ten jest z pewno?ci? pok?osiem organizowanych w okolicy wydarze?, takich jak
Commonwealth Games czy Ryder Cup, jednak Cannon wierzy, ?e do sukcesu przyczyni?o si? te? narz?dzie
Ekspresowa recenzja: „W centrum Glasgow ogromnie du?o si? dzieje, jednak narz?dzie Ekspresowa
recenzja pomog?o nam wypromowa? si? jako ma?y, niezale?ny o?rodek, który warto odwiedzi?. Ka?dy
w?a?ciciel ma?ej firmy powinien z tego narz?dzia korzysta?. Jest bardzo skuteczne i pomocne”.
Informacje o stronie TripAdvisor
TripAdvisor® to najwi?ksza na ?wiecie strona turystyczna**, która pozwala podró?nym w pe?ni
wykorzysta? ka?d? podró?. Mo?na na niej znale?? sprawdzone porady milionów podró?nych, szeroki
wachlarz us?ug u?atwiaj?cych planowanie wyjazdu, a tak?e zintegrowane narz?dzia pozwalaj?ce
dokonywa? rezerwacji i przeszukiwa? setki witryn w celu znalezienia najlepszych cen obowi?zuj?cych w
hotelach. Witryny wspó?pracuj?ce ze stron? TripAdvisor tworz? najwi?ksz? spo?eczno?? podró?nych na
?wiecie. S? one odwiedzane ?rednio 390 milionów razy miesi?cznie* i mo?na na nich znale?? 435 milionów
recenzji oraz opinii na temat 6,8 miliona obiektów zakwaterowania, restauracji i atrakcji. Nasze witryny s?
dost?pne na 49 rynkach na ca?ym ?wiecie. TripAdvisor: Dowiedzcie si? wi?cej. Rezerwujcie lepiej.
Podró?ujcie ?atwiej.
TripAdvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP) za po?rednictwem swoich spó?ek zale?nych obs?uguje witryny 24
innych marek z bran?y turystycznej:
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com,
www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (w tym www.lafourchette.com,
www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com i www.dimmi.com.au), www.gateguru.com,
www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com,
www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com
, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com, www.tripbod.com,
www.vacationhomerentals.com, www.viator.com oraz www.virtualtourist.com.
*?ród?o: Pliki dziennika strony TripAdvisor, ?rednia miesi?czna liczba u?ytkowników, 3. kwarta? 2016 roku
**?ród?o: comScore Media Metrix na zlecenie strony TripAdvisor, zasi?g ogólno?wiatowy, lipiec 2016 roku