Interpretacja odpowiedzi z ankiet prywatnych

Strona nr
Interpretacja odpowiedzi z ankiet prywatnych
Opublikowano: 4 maja 2015 r.
Udost?pnij:
Jak korzysta? z pulpitu nawigacyjnego, aby ?ledzi? skuteczno?? pozyskiwania opinii przy u?yciu narz?dzia
Ekspresowa recenzja + ankiety prywatne?
Narz?dzie Ekspresowa recenzja + ankiety prywatne u?atwia gromadzenie dwóch rodzajów bardzo
przydatnych opinii go?ci pozyskiwanych w ramach ka?dej kampanii mailingowej. Ocena wysi?ków
maj?cych na celu gromadzenie recenzji i opinii z ankiet przeprowadzanych w serwisie TripAdvisor równie?
nie jest trudna. Jak to mo?liwe? Wszystko dzi?ki pulpitowi nawigacyjnemu narz?dzia Ekspresowa recenzja.
Uzyskiwanie dost?pu do pulpitu nawigacyjnego
Do pulpitu nawigacyjnego mo?na przej?? ze strony g?ównej narz?dzia Ekspresowa recenzja. Wystarczy
wyszuka? nazw? swojego obiektu lub wybra? go z listy rozwijanej, a nast?pnie klikn?? pozycj? „Pulpit
nawigacyjny obiektu” u góry strony narz?dzia Ekspresowa recenzja.
Po skonfigurowaniu szablonu wiadomo?ci e-mail pojawi si? mo?liwo?? ?ledzenia skuteczno?ci kampanii i
ankiet realizowanych przy u?yciu narz?dzia Ekspresowa recenzja. Zgromadzone recenzje b?d? wy?wietlane
na stronie obiektu w serwisie TripAdvisor. Opinie zebrane w ramach ankiety s? poufne i nie wp?ywaj? na
pozycj? obiektu ani na jego ocen? w serwisie TripAdvisor.
Wy?wietlanie opinii zebranych w ramach ankiety
Opinie zebrane w ramach ankiety s? dost?pne tylko dla Pa?stwa na pulpicie nawigacyjnym
narz?dzia Ekspresowa recenzja.
Pulpit nawigacyjny narz?dzia Ekspresowa recenzja jest bardzo wszechstronny: umo?liwia wprowadzenie
b?yskawicznych zmian, bli?sze zapoznanie si? z odpowiedziami lub przeprowadzenie szczegó?owych analiz.
W pierwszej kolejno?ci nale?y wybra? w?a?ciwy okres. Istnieje mo?liwo?? wy?wietlenia danych ankiety z
jednego, trzech lub sze?ciu ostatnich miesi?cy.Nast?pnie nale?y si? zapozna? z odpowiedziami udzielonymi
w ankiecie. Dost?pne s? trzy poziomy szczegó?ów, które mo?na wybra?, aby oceni? skuteczno?? ankiet
prywatnych.
1. Wyniki ogólne
Dzi?ki nim mog? Pa?stwo wy?wietli? kluczowe informacje, takie jak:
liczba przeprowadzonych ankiet
data najnowszej odpowiedzi
status bie??cej ankiety.
Oprócz tego mo?na sprawdzi? ?redni? ocen? przy ka?dym z pyta? znajduj?cym si? w edytowanej przez
Pa?stwa ankiecie. ?rednia ocena jest obliczana poprzez dodanie do siebie wszystkich ocen z konkretnego
pytania i podzielenie uzyskanej liczby przez liczb? odpowiedzi.
Odpowiedzi s? pogrupowane wed?ug kategorii, takich jak „Ogólne wra?enia z pobytu”, „Pokój go?cinny i
umeblowanie” czy „Personel hotelu”. Aby rozwin?? konkretn? sekcj? i wy?wietli? dane dowolnych pyta?,
na które pojawi?y si? odpowiedzi w zaznaczonym okresie, nale?y klikn?? wybran? kategori?.
2. Bardziej szczegó?owa analiza
Najechanie kursorem na konkretne pytanie spowoduje wy?wietlenie szczegó?owych informacji.
Dzi?ki temu mo?na zobaczy? zestawienie odpowiedzi pogrupowanych wed?ug ocen. Umo?liwia to
sprawdzenie liczby go?ci, którzy wystawili ocen? 5 na 5 (bardzo du?e), 4 na 5 (du?e) itp.
3. Pobranie surowych danych
Chc? Pa?stwo zapozna? si? z bardziej szczegó?owymi informacjami na temat odpowiedzi z ankiety,
korzystaj?c z „surowych” danych? Wystarczy klikn?? przycisk „Pobierz wyniki”, który spowoduje pobranie
danych w postaci pliku .csv.
Warto pobra? wyniki ankiety mi?dzy innymi w celu sprawdzenia odpowiedzi na otwarte pytania.
Informacje zawarte w pliku:
Odpowiedzi pogrupowane wed?ug go?ci (ka?dy wiersz zawiera odpowiedzi tylko jednego go?cia).
Odpowiedzi na pytania otwarte, takie jak „Co spowodowa?o wystawienie takiej oceny?”
Nazwa kampanii mailingowej realizowanej przy u?yciu narz?dzia Ekspresowa recenzja + ankiety
prywatne, na któr? go?cie udzielili odpowiedzi.
Pobranie surowych danych pozwala na dok?adniejsz? analiz? wyników. Przyk?adowo mo?na
zidentyfikowa? go?ci, którzy byli wyj?tkowo zadowoleni z czysto?ci w pokojach i w rezultacie s? bardziej
sk?onni poleci? Pa?stwa obiekt innym. Ponadto, wprowadzaj?c zmiany w procesie sprz?tania, mo?na
sprawi?, ?e jeszcze wi?ksza liczba go?ci zdecyduje si? poleci? Pa?stwa firm?.
Uwaga: Z uwagi na to, ?e pobrane wyniki mog? zawiera? adresy e-mail go?ci, podczas korzystania z nich
nale?y przestrzega? wszelkich regulacji prawnych w zakresie ochrony danych.
Szczegó?y dotycz?ce wska?nika zadowolenia go?ci
Wska?nik zadowolenia go?ci (z ang. Net Promoter® Score lub NPS®) powsta? w celu okre?lenia poziomu
lojalno?ci klientów. Aby ustali? ten niezwykle wa?ny i popularny miernik, udost?pnili?my opcj? do??czenia
do ankiety prywatnej dwóch pyta? z nim powi?zanych.
Pytanie nr 1: Obliczanie wyniku
Go?cie odpowiadaj? na pytanie „Jakie jest prawdopodobie?stwo, ?e polecisz nasz obiekt znajomym lub
wspó?pracownikom?”. Odpowiedzi maj? skal? od 0 do 10, gdzie 0 oznacza brak szans na polecenie, a 10 to
najwi?ksze prawdopodobie?stwo polecenia.
Osoby, które zaznacz? 9 lub 10, s? okre?lane jako entuzja?ci, czyli go?cie, którzy s? sk?onni poleci? dany
obiekt. Natomiast ci, którzy wybior? 7 lub 8, to oboj?tni. Charakteryzuje ich ogólne zadowolenie z poziomu
?wiadczonych us?ug, ale nie wykazuj? ch?ci polecenia obiektu. Na ko?cu s? osoby, które zaznaczy?y 6 lub
mniej, i one nosz? miano krytyków, czyli osób ogólnie niezadowolonych.
Wska?nik zadowolenia go?ci jest obliczany na podstawie ca?kowitej liczby odpowiedzi:
Oblicz warto?? procentow? ocen 9 i 10 (entuzja?ci).
Odejmij warto?? procentow? ocen od 0 do 6 (krytycy).
Otrzymana warto?? mie?ci si? w przedziale od –100 do 100 (Pa?stwa wynik).
Oceny 7 i 8 s? wliczane do ca?kowitej liczby odpowiedzi, jednak nie wp?ywaj? bezpo?rednio na
wyniki.
Im wy?szy uzyskany wynik, tym wi?cej go?ci ma dobre zdanie o pobycie w danym obiekcie. Przyjmuje si?,
?e dodatni wska?nik jest dobrym wynikiem.
Aby dowiedzie? si? wi?cej o sposobie dzia?ania wska?nika NPS, nale?y
klikn?? tutaj.
Pytanie nr 2: Zrozumienie przyczyn
Drugie pytanie jest pytaniem otwartym i brzmi nast?puj?co: „Co spowodowa?o wystawienie takiej oceny?”.
Pozwala ono uzyska? cenne informacje dotycz?ce odpowiedzi na pytanie o szans? polecenia obiektu. Na ich
podstawie mo?na mi?dzy innymi poprawi? poziom obs?ugi, usprawni? dzia?anie obiektu czy zmieni?
oferowane udogodnienia.
Aby wy?wietli? odpowiedzi na to pytanie, nale?y post?powa? zgodnie z powy?szymi instrukcjami w sekcji
dotycz?cej pobierania surowych danych.
Informacje o stronie TripAdvisor
TripAdvisor® to najwi?ksza na ?wiecie strona turystyczna**, która pozwala podró?nym w pe?ni
wykorzysta? ka?d? podró?. Mo?na na niej znale?? sprawdzone porady milionów podró?nych, szeroki
wachlarz us?ug u?atwiaj?cych planowanie wyjazdu, a tak?e zintegrowane narz?dzia pozwalaj?ce
dokonywa? rezerwacji i przeszukiwa? setki witryn w celu znalezienia najlepszych cen obowi?zuj?cych w
hotelach. Witryny wspó?pracuj?ce ze stron? TripAdvisor tworz? najwi?ksz? spo?eczno?? podró?nych na
?wiecie. S? one odwiedzane ?rednio 390 milionów razy miesi?cznie* i mo?na na nich znale?? 435 milionów
recenzji oraz opinii na temat 6,8 miliona obiektów zakwaterowania, restauracji i atrakcji. Nasze witryny s?
dost?pne na 49 rynkach na ca?ym ?wiecie. TripAdvisor: Dowiedzcie si? wi?cej. Rezerwujcie lepiej.
Podró?ujcie ?atwiej.
TripAdvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP) za po?rednictwem swoich spó?ek zale?nych obs?uguje witryny 24
innych marek z bran?y turystycznej:
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com,
www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (w tym www.lafourchette.com,
www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com i www.dimmi.com.au), www.gateguru.com,
www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com,
www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com
, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com, www.tripbod.com,
www.vacationhomerentals.com, www.viator.com oraz www.virtualtourist.com.
*?ród?o: Pliki dziennika strony TripAdvisor, ?rednia miesi?czna liczba u?ytkowników, 3. kwarta? 2016 roku
**?ród?o: comScore Media Metrix na zlecenie strony TripAdvisor, zasi?g ogólno?wiatowy, lipiec 2016 roku