Podejście KGHM Polska Miedź SA do klienta - KGHM

Transparentność i stabilne podstawy zarządzania
Podejście KGHM Polska Miedź S.A. do klienta
Produkty KGHM Polska Miedź S.A. znajdują nabywców na całym świecie. Departament Metali oraz Departament Półproduktów, usytuowane w strukturze Centrali
Spółki, prowadzą sprzedaż podstawowych produktów: katod miedzianych, walcówki, drutu z miedzi beztlenowej, drutu z miedzi beztlenowej zawierającej srebro,
wlewków okrągłych, metali szlachetnych, a także renu, ołowiu, selenu, kwasu siarkowego, siarczanu miedzi i siarczanu niklawego. Natomiast KGHM Ecoren S.A.,
spółka zależna KGHM Polska Miedź S.A., zagospodarowuje odpady powstające przy produkcji miedzi, sprzedaje kruszywa drogowe, żużel granulowany i inne.
KGHM Polska Miedź S.A. przykłada dużą wagę do budowania bezpośrednich relacji z klientami. Ogólną zasadą jest, że każdy etap współpracy: przygotowanie do
rozmów negocjacyjnych (spotkania, targi, konferencje), negocjacje, zawarcie kontraktu, realizacja zawartego kontraktu, poprzedzona jest analizą, wypracowywaniem
odpowiedniej strategii, a po jego zakończeniu podsumowaniem oraz sformułowaniem wniosków. Takie podejście daje możliwość stałego monitoringu poziomu
zadowolenia klientów. W relacjach z klientami, Spółka postępuje zgodnie z najwyższymi standardami obsługi, dostarcza wyroby o najwyższej jakości, terminowo i
rzetelnie.
Klient jest nadrzędną wartością Spółki. Oczekuje określonej jakości obsługi i jakości materiału, dostosowanej do rozwoju rynku i stosowanych technologii. Ta
elastyczność jest wyróżnikiem KGHM Polska Miedź S.A. To, że Spółka może się pochwalić wysokiej jakości brandami miedzi katodowej, jest właśnie wynikiem
spełniania oczekiwań rynku. Naszą przewagą jest także to, że gdy klient oczekuje ścisłej współpracy z dostawcą, to Spółka jest w stanie mu to zaproponować. Dlatego
KGHM Polska Miedź S.A reaguje szybko na zastrzeżenia czy reklamacje odnośnie jakości produktu, dostaw itp. Czas ich rozpatrzenia jest maksymalnie krótki,
uwzględniając dołożenie najwyższej staranności w rozpatrywaniu zgłaszanych problemów.
Jakość produkowanych przez Spółkę metali, zwłaszcza miedzi i srebra, jest potwierdzona międzynarodowymi certyfikatami. W swoim portfolio produktów z miedzi
Spółka posiada katody, walcówkę miedzianą, wlewki oraz drut z miedzi beztlenowej. Katody zawierające 99,99% czystej miedzi są zarejestrowane w najwyższym
jakościowo gatunku „A” na Giełdach Metali w Londynie i Szanghaju. Srebro o zawartości powyżej 99,99% Ag produkowane jest w postaci gąsek oraz granulatu i
posiada certyfikaty „Dobrej Dostawy” giełd w Londynie (LBMA) i Dubaju, jest także zarejestrowane na nowojorskiej giełdzie Nymex.
Dbałość o utrzymanie jakości sprawia, że w 2012 roku nie wystąpiły przypadki niezgodności z regulacjami i dobrowolnymi kodeksami w zakresie wpływu produktów i
usług KGHM Polska Miedź S.A. na zdrowie i bezpieczeństwo otoczenia (PR2), Spółka nie płaciła także istotnych kar z tytułu niezgodności z prawem i regulacjami
dotyczącymi dostawy i użytkowania produktów i usług (PR9).
Do prezentacji przygotowanych przez pion handlu KGHM Polska Miedź S.A. wprowadzane są także elementy CSR, pokazujące, w jaki sposób firma podchodzi do
wyzwań społecznych i środowiskowych. W 2012 roku w czasie specjalnych spotkań z klientami w Pradze oraz w Jaworze, otrzymali oni wraz z raportem rocznym za
2011 rok także raport CSR. Dbanie o odpowiednie relacje procentuje – ok. 90% klientów współpracuje ze Spółką dłużej niż trzy lata.
(2.7) W 2012 roku największymi zagranicznymi klientami – odbiorcami miedzi produkowanej przez KGHM Polska Miedź S.A. były firmy z Niemiec, Wielkiej Brytanii, Chin,
Czech i Włoch. Bardzo ważny dla Spółki pozostaje także rynek polski.
Dbając o jakość obsługi klientów Spółka weryfikuje ich oczekiwania związane z jakością i kosztami obsługi. W odpowiedzi na zgłaszane sygnały, jak również z własnej
inicjatywy KGHM Polska Miedź S.A. rozwija i unowocześnia własne systemy np. informatyczne sprawiając, by procesy, w których uczestniczą klienci były szybsze,
bardziej przyjazne i tańsze. Zmiany są wprowadzane w sposób ciągły – jest to proces, który służy dostosowywaniu organizacji sprzedaży do oczekiwań klientów. W
2012 roku Spółka zaproponowała im m.in. przejście z faktur w formie papierowej na faktury w formie elektronicznej i automatyczne przesyłanie ich za pośrednictwem
poczty elektronicznej. Od momentu uruchomienia systemu wygenerowano w ten sposób blisko 3 tys. faktur, co oprócz skróconego czasu doręczenia i zwiększonej
satysfakcji ze współpracy pozwoliło zaoszczędzić dziesiątki tysięcy kartek papieru i zmniejszyć koszty obsługi księgowej zarówno Spółki, jak i klientów.