Magazyn VIP 3/2014

Lider Zarządzania Nieruchomościami
Wiedzaprzekuta w sukces
Duży, stabilny zarządca nieruchomości z międzynarodowym kapitałem ma do zaoferowania
kompleksową ofertę usług oraz obsługę na najwyższym poziomie
Rozmowa z Anną Górecką-Kolasa,
prezesem zarządu Zespołu
Zarządców Nieruchomości Sp. z o.o.
Zespół Zarządców Nieruchomości to największy podmiot na polskim rynku
zarządzania nieruchomościami. Proszę przybliżyć pokrótce zakres działalności
firmy.
– Zespół Zarządców Nieruchomości działa na polskim rynku
już od 10 lat i posiada 21 oddziałów zlokalizowanych w dużych miastach, głównie wojewódzkich, a także sieć biur w ponad 120 miastach. Głównym profilem działalności spółki jest zarządzanie nieruchomościami, ale wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych
klientów, od 2013 roku uruchomiliśmy obsługę techniczną w trzech
miastach Polski: Warszawie, Wrocławiu i Poznaniu.
Od grudnia 2012 roku są państwo częścią międzynarodowej Grupy City Service. Jak proces przyłączenia wpłynął na działalność firmy?
– Proces włączenia ZZN do Grupy City Service przebiegł pomyślnie zarówno dla klientów, jak i pracowników. Klienci spółki
nie odczuli żadnej negatywnej zmiany w jakości świadczonych dotychczas usług, zaś spółka zyskała dostęp do know-how, czyli wymiany wiedzy i doświadczeń z koleżankami i kolegami z Grupy
City Service, która od zeszłego roku działa w pięciu krajach Europy Środkowo-Wschodniej oraz w Hiszpanii.
Na jakich założeniach opiera się polityka jakości w sferze zarządzania, której wysoki poziom potwierdza liczba państwa klientów?
– Nasi pracownicy są zorientowani na klienta, który oczekuje od zarządcy kompleksowej, fachowej i szybkiej obsługi. Badania
satysfakcji przeprowadzone w I kwartale 2014 r. wśród naszych
klientów dowodzą, że codzienna praca dla dobra zarządzanych
nieruchomości, oparta na zaufaniu i współpracy z mieszkańcami, przekłada się na pozytywne opinie klientów o jakości naszych
usług. Ponadto w ZZN wierzymy, że o sukcesie firmy decydują
przede wszystkim ludzie, dlatego pozyskujemy kandydatów, którzy w równym stopniu posiadają odpowiednie doświadczenie zawodowe, jak i prezentują postawę zgodną z naszą kulturą organizacyjną. W procesie rekrutacji wnikliwie analizujemy stanowisko, na które poszukujemy kandydatów, pod kątem wykształcenia, doświadczenia, umiejętności, kwalifikacji, jak również ze względu na zasady, którymi kandydat kieruje się w codziennej pracy.
Efektem jest współpraca z doświadczonymi profesjonalistami, dla
których kluczową kwestią jest wzorowa obsługa klienta.
Jakie wyzwania czekają Zespół Zarządców Nieruchomości w najbliższym czasie?
– Największym wyzwaniem jest utrzymanie pozycji lidera na
rynku, stąd cały czas zamierzamy uważnie wsłuchiwać się w potrzeby klientów i przekładać zdobytą wiedzę na kompleksowość
świadczonych usług. Chcemy nie tylko wyróżniać się na się na rynku, ale także wskazywać wzorowe kierunki działania innym zarządcom nieruchomości. Wielkość Grupy City Service oraz ZZN
w Polsce pozwala na podjęcie nowych wyzwań biznesowych, które przełożą się bezpośrednio na wartość dodaną i większą świadomość naszych klientów.
Rozmawiała Kornelia Jankowska
70 VIP