Referencje Twój dobry doradca

Referencje Twój dobry doradca
Zapada decyzja o wyoutsourcowaniu usług lub funkcjonalności. Przeprowadzony zostaje
research firmy świadczących usługi, które firma chce przekazać na zewnątrz. Kolejny krok to
weryfikacja zapytania ofertowego. Zostaje sporządzona tzw. short lista potencjalnych
partnerów. No właśnie i co dalej? Jak w gąszczu firm, z których każda mówi o sobie, że jest
najlepsza, najbardziej profesjonalna, najbardziej doświadczona wybrać tą, która faktycznie
spełniać będzie nasze oczekiwania. W takiej sytuacji warto poświęcić trochę czasu na bliższe
przyjrzenie się referencjom. W końcu partner outsourcingowy wybierany jest nie na miesiąc,
a na kilka lat. Ważne jest więc, żeby sprawdzić ewentualnego kontrahenta.
Wiele firm już na swoich stronach internetowych chwali się pisemnymi referencjami
uzyskanymi od swoich klientów. Aby sprawdzić, czy codzienność wygląda na pewno tak
różowo, jak jest opisywana warto poprosić o namiary do osób kontaktowych, które na co
dzień pracują z firmą outsourcingową. Warto zadzwonić lub też umówić się na spotkanie
z obecnym, a jeszcze lepiej byłym klientem naszego potencjalnego dostawcy usług. Można
wtedy będzie zapytać, jak naprawdę wygląda współpraca, czy outsourcer dotrzymuje
terminów, czy elastycznie dostosowuje się do oczekiwań i zmieniających potrzeb klienta, jak
zachowuje się w sytuacjach kryzysowych. Z kolei kontakt do byłego klienta jest cenny,
ponieważ również sposób zakończenia współpracy jest swoistym świadectwem
i podsumowaniem wzajemnej współpracy na linii klient-outsourcer.
Jeśli zaś chodzi o sam proces weryfikacji referencji, warto pamiętać, aby na początku
rozmowy upewnić się, że dana osoba, z którą się kontaktujemy ma akurat czas na spokojną
rozmowę. Sprawdzanie referencji zabiera zazwyczaj sporo czasu i ważne jest by nasz
rozmówca mógł nam poświęcić uwagę, nie spiesząc się np. na kolejne spotkanie.
Autor: Dominika Chybowska, FPA Group
Marzec, 2011