Ekonomia - DB Schenker

Ekonomia
Nadrzędnym celem DB Schenker Logistics jest sprawna organizacja dostaw towarów na polskim i światowych
rynkach. W ten sposób „Dostarczamy przyszłość” czyli wspieramy konkurencyjność naszych klientów, rozwijając
siebie i współpracujących dostawców. Stawiamy na skuteczność, współodpowiedzialność i bezpieczeństwo w
całym łańcuchu dostaw.
Relacje z klientami
Chcemy dostarczać usługi wysokiej jakości, dostosowane do oczekiwań klientów. Komunikujemy się z naszymi klientami
wszelkimi możliwymi kanałami, np. poprzez kontakt bezpośredni poprzez naszych kurierów i przedstawicieli handlowych,
kadrę menedżerską, codzienne wsparcie operacyjne Działów Obsługi Klienta, sprawną obsługę faktur, reklamacji.
Satysfakcja klientów
Satysfakcja klienta jest
kluczowym celem naszej
działalności
Regularnie badamy opinię
naszych klientów nt. jakości usług
przy pomocy niezależnych firm
badawczych. Dodatkowo badamy
zadowolenie odbiorców przesyłek,
z usług świadczonych przez
naszych kurierów.
Satysfakcja klientów DB Schenker Logistics jest mierzona w oparciu o podejście NPS (net promoter score). Badanie polega na
uzyskaniu odpowiedzi na jedno pytanie dotyczące skłonności polecania naszych usług znajomemu lub przyjacielowi. W
zależności od udzielonej odpowiedzi na skali 10-cio punktowej, respondenci dzieleni są na 3 grupy klientów: promotorów,
klientów pasywnych i krytyków. Odejmując odsetek krytyków od promotorów otrzymujemy rezultat netto, czyli net promoter
score. Badanie przeprowadzane jest metodą wywiadów telefonicznych.
Tabela 4. Wyniki Badania Satysfakcji Klientów w latach 2013-2014
Rok
Ilość badanych
NPS
2013
272
28%
2014
226
34%
Kurierzy DB Schenker Logistics
9,5
w roku 2013 i
2014 kurierzy
DB Schenker
Logistics
zostali ocenieni
przez
odbiorców
naszych
klientów w
dziesięciostopn
iowej skali.
Nasi kurierzy cieszą się opinią:
UPRZEJMYCH
POMOCNYCH
PUNKTUALNYCH
Zespół ds. Projektów Wdrożeniowych i Doradczych oraz zespoły interdyscyplinarne
W strukturach DB Schenker Logistics działa Zespół ds. Projektów Wdrożeniowych i Doradczych, który poza wsparciem przy
wdrożeniu klienta do współpracy, oferuje działania usprawniające i doradcze w łańcuchu dostaw klienta.
Ponadto powołujemy zespoły interdyscyplinarne, złożone z najwyższej klasy specjalistów, które:
tworzą z klientami dedykowane rozwiązania logistyczne,
eliminują marnotrawstwa w procesach wykorzystując narzędzia Lean Management,
posiadają wiedzę nt. optymalizacji łańcucha dostaw,
działają w oparciu o certyfikowaną metodologię zarządzania projektami.