pobierz plik. - Biblioteka Główna ZUT

Podsumowanie ankiety „Badanie satysfakcji użytkowników Biblioteki
Głównej ZUT w Szczecinie.
Ankietę przeprowadzono w dniach 17.05.2016 r. – 6.06.2016 r. Formularz ankiety umieszczono
na stronie domowej i Facebooku Biblioteki Głównej ZUT. Link do ankiety rozesłano również
bezpośrednio do pracowników naukowych Uczelni. Ankieta była anonimowa. Uzyskano 95
wypełnionych formularzy. Wyniki podano w procentach osób ankietowanych.
WYNIKI
I.
Charakterystyka respondentów
1. Płeć
Kobieta
Mężczyzna
2. Status użytkownika
60
50
40
30
20
10
0
student studiów
stacjonarnych
student studiów
niestacjonarnych
doktorant
nauczyciel
akademicki
inny
II.
Korzystanie z usług biblioteki
1. Częstotliwość
40
35
30
25
20
15
10
5
0
2. Rodzaj agendy
80
70
60
50
40
30
20
10
0
3. Cel odwiedzin
Spędzanie wolnego czasu
Uczestnictwo w wydarzeniach kulturalnych
Uczenie się/praca
Uczestnictwo w szkoleniach
Wypożyczanie zbiorów do domu
Korzystanie z "Sali do pracy grupowej"
Korzystanie z usług typu: Pomoc bibliotekarza, Zaproponuj
ksiązkę…
Korzystanie ze zbiorów na miejscu
Korzystanie z zasobów elektronicznych (bazy danych…)
Korzystanie z katalogów elektronicznych online
Korzystanie z urzadzeń kopiujących
Korzystanie z komputerów i Internetu w bibliotece
Korzystanie z informacji na stronie domowej
0
10
20
30
40
50
60
70
80
4. Wykorzystanie zbiorów na miejscu
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
prasa codzienna
III.
czasopisma popularnonaukowe
czasopisma naukowe
ksiązki
Ocena działalności biblioteki w skali 1 do 6 (gdzie 1 oznacza „bardzo źle”
a 6 „bardzo dobrze”)
1. Wyposażenie biblioteki
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
2. Układ zbiorów w wolnym dostępie
50
40
30
20
10
0
1
2
3
4
5
6
3
4
5
6
3
4
5
6
3. Godziny otwarcia
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1
2
4. Pracownicy biblioteki
80
70
60
50
40
30
20
10
0
1
2
Kompetencje
Kultura obsługi
Dyspozycyjność
5. Zbiory
Zbiory drukowane
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1
2
3
Kompletność
4
Przydatność
5
6
5
6
Aktualność
Zbiory elektroniczne
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1
2
3
Kompletność
4
Przydatność
Aktualność
6. Zasady wypożyczeń
a. Czas realizacji zamówienia
60
50
40
30
20
10
0
1
2
3
4
5
6
5
6
b. Dopuszczalna liczba egzemplarzy
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
c. Dopuszczalny regulaminem okres wypożyczenia
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
d. Usługi informacyjne
50
40
30
20
10
0
1
2
3
4
5
6
5
6
e. Witryna internetowa biblioteki
40
30
20
10
0
1
2
3
4
f. Możliwość korzystania z komputerów i Internetu
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
g. Możliwość korzystania z urządzeń kopiujących
35
30
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
7. Możliwość korzystania z usług bibliotecznych typu:
multiwyszukiwarka, pomoc bibliotekarza, zaproponuj książkę
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1
2
Multiwyszukiwarka
3
4
Zapytaj bibliotekarza
5
Zaproponuj książkę
8. Korzystanie przez użytkowników z usługi VPN
TAK
NIE
6
9. Ogólna ocena całości usług bibliotecznych
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
Ostatni punkt ankiety dotyczył propozycji zmian i ulepszeń w działalności biblioteki.
Poniżej umieszczamy treść wpisów, jakie znalazły się w ankietach wraz z komentarzem
biblioteki.
1. Uwagi dotyczące zbiorów biblioteki (pisownia oryginalna):
- „Pojawienie nowych się pozycji technicznych w obcym języku”
- „Brakuje książek jeśli chodzi o korzystanie z biblioteki poprzez VPN dla wydziału
technologii i inżynierii chemicznej”
- „Więcej pozycji w ibuk”;
- „Mało pozycji w dziale grafika inżynierska/komputerowe wspomaganie
projektowania”
- „Więcej wykupionych zasobów elektronicznych, szczególnie dotyczących zagadnień
ekonomicznych, więcej książek w ramach IBUK”
- „Uzupełnić brak e-książek Wiley oraz Springer”
- „Współpraca bibliotek z wykładowcami prowadzącymi zajęcia, bo istnieją problemy
takie, że wykładowca korzysta z materiałów, które nie zawsze są dostępne w
Internecie.”
- „Rzetelne rozpatrzenie studenta o umieszczenie książek w Bibliotece Wirtualnej.
Kiedy potrzebuję książki, nie ruszając się z domu, nie każda pozycja jest dostępna.”
- „Wiecej egzemplarzy książek, ktore "maja wzięcie"
- „Powiększenie działów związanych ze sztuką, kulturą, designem oraz wydłużenie
czasu wypożyczenia książek, albumów etc.”
- „Przeznaczenie znacznie większych nakładów na pozycje książkowe (krajowe i
zagraniczne) oraz zwiększenie dostępnej oferty czasopism branżowych. Dotyczy to
przede wszystkim bibliotek wydziałowych, które są najczęściej i najchętniej
odwiedzane oraz dopasowują ofertę czytelniczą do kierunku studiów.”
- „Biblioteka oraz wypożyczalnie wydziałowe działają w oparciu o ograniczone środki
finansowe, przydałoby się lepsze finansowanie.”
- „Brak dostępu do baz danych z danymi finansowymi ze sprawozdań finansowych
przedsiębiorstw, JST, itp., np. Orbis.”
Odpowiedź Biblioteki: Zakup zbiorów do biblioteki finansowany jest z dotacji celowej, w
ostatnich latach na zakup książek drukowanych wydawano około 200 tys. zł. W związku z
wzrastającą ceną za dostęp do naukowych baz danych oraz zakup wydawnictw drukowanych
biblioteka każdego roku wnioskuje do władz uczelni o przydział zwiększonej kwoty środków
z dotacji celowej. Niestety, otrzymujemy coraz mniejsze kwoty (w tym roku o 30% mniej od
kwoty wnioskowanej), co znajduje odbicie w zmniejszonych zakupach zbiorów. Rozdział
środków na poszczególne agendy biblioteczne jest dokonywany w oparciu o algorytm
opracowany przez członków Rady Bibliotecznej, który uwzględnia liczbę studentów i
doktorantów wydziału oraz wsparcie finansowe wydziału na rzecz danej biblioteki.
Z powodu wspomnianych ograniczeń finansowych zależy nam, aby zbiory, które kupujemy do
biblioteki w jak największym stopniu spełniały Państwa oczekiwania. Do tego potrzebna jest
współpraca z Państwem. Prosimy o zgłaszanie potrzeby zakupu określonych tytułów. Można
to zrobić wykorzystując usługę „Zaproponuj książkę” (w ubiegły roku tylko jedna osoba
skorzystała z tej możliwości), bądź zgłaszając potrzebę zakupu bezpośrednio w bibliotece
(Głównej lub wydziałowej) albo przesłać zgłoszenie mailem na adres: [email protected].
W przypadku bazy Ibuk Libra, możemy zamówić tylko książki, które są w ofercie firmy. Jeśli
potrzebna jest Państwu książka, do której nie wykupiliśmy dostępu, proszę zgłosić to
bezpośrednio w bibliotece wydziałowej.
W przypadku pozostałych serwisów e-książek, to w ostatnim czasie na stronie domowej
biblioteki przedstawiliśmy Państwu, że mamy dostęp do ponad 120 tys. książek online różnych
wydawnictw zagranicznych, również do wspomnianego w ankiecie Springera (77 tys. tytułów)
i Wileya (2,5 tys. tytułów). Oczywiście zawsze znajdą się tytuły, do których nie mamy dostępu.
Dotyczy to zarówno książek, jak i czasopism. Niestety zakup pojedynczego tytułu
wydawnictwa zagranicznego jest bardzo kosztowny, dlatego w skali Uczelni najkorzystniej jest
kupować całe kolekcje tematyczne.
Jeśli chodzi o brak dostępności pozycji polecanych przez wykładowców, to problem polega na
tym, że wykładowcy umieszczają w sylabusach, w literaturze przedmiotu, pozycje książkowe,
bez sprawdzenia czy biblioteka posiada je w swoich zbiorach. W efekcie czego, bibliotekarze
muszą co semestr sprawdzić od 7 do 8 tys. pozycji podawanych jako literatura przedmiotu, aby
zweryfikować ich dostępność. Jeżeli proponowane pozycje są dostępne na rynku, zawsze
staramy się je zakupić. Niestety bardzo często polecane książki nie są dostępne nawet w
antykwariatach. Sprawdzenie tylu tysięcy pozycji też zajmuje sporo czasu, dlatego prosimy o
współpracę w tym zakresie i zgłaszanie konieczności zakupu.
Odnośnie zakupu baz z danymi dotyczącymi sprawozdań finansowych. Bazy specjalistyczne
wykorzystywane tylko przez jeden wydział są finansowane przez dany wydział. We wrześniu
br. planujemy udostępnienie testu bazy EMIS, jeżeli będą Państwo nią zainteresowani
uzgodnimy warunki zakupu.
2. Uwagi dotyczące organizacji udostępniania (pisownia oryginalna):
- „Wydłużenie czasu pracy:
Czytelni głównej do 22.00;
Wypożyczalni do 19.00;
Czytelni wydziałowych do 18.00.”
- „Zmiana godzin otwarcia w trakcie sesji egzaminacyjnej. To zaledwie dwa tygodnie a
wydłużenie godzin funkcjonowania biblioteki znacznie polepszyłaby byt studentów”
- „Przede wszystkim godziny otwarcia a m.in. w okresie wakacyjnym. Studenci mają
wolne, ale nie pracownicy naukowi...”
- „wydłużyć czas otwarcia agend (na wzór nieodległych Czech, gdzie są czynne nawet
do 21”
- „Dobrze by było móc wypożyczyć podręczniki językowe do domu np. na weekend, a
nie tylko na czas zajęć, w celu nauki, kserowanie całych książek to średnie
rozwiązanie.”
- „dłuższy okres wypożyczeń w bibliotece językowej”
- „Przedłużenie czasu wypożyczeń w bibliotece wydziałowej WIMIM”
- „Możliwość wypożyczenia książki z biblioteki wydziałowej na okres dłuższy niż 1
dzień.”
- „Zwiększyć ilość dopuszczalnych wypożyczeń i ich okres”
- „zwiększyć "pojemność" kont nauczycieli (aktualny limit jest trochę za mały...)”
- „usprawnienie wypożyczeń książek w czytelniach - uproszczenie procedury „
Odpowiedź Biblioteki: Przy obecnym stanie zatrudnienia nie możemy na stałe wydłużyć godzin
otwarcia. Przychylamy się jednak do prośby o wydłużenie czasu pracy podczas sesji. W trakcie
najbliższej sesji Czytelnia Główna, Informatorium i „Sala do pracy grupowej” będą dla Państwa
dostępne w godz. 8.00 – 21.00. Zapraszamy.
Porównaliśmy czas pracy Czytelni Głównej i Wypożyczalni we wszystkich bibliotekach
akademickich Szczecina i okazało się, że nasza Czytelnia jest czynna przez 64 godz.
tygodniowo, Czytelnia Biblioteki PUM prze 63,5 godz., Czytelnia Biblioteki US przez 54
godz., a Biblioteki AM przez 41 godz. (jeżeli pracuje w sobotę).W przypadku Wypożyczalni:
Biblioteka US – 50 godz., Biblioteka ZUT – 49 godz., Biblioteka PUM – 48,5 godz. i Biblioteka
AM – 44 godz.
Termin wypożyczenia książek w bibliotekach wydziałowych ustalany jest indywidualnie.
Jeżeli wypożyczenie dotyczy tytułu, który jest często wykorzystywany lub jest to jedyny
egzemplarz, to nie można go wypożyczyć na dłuższy okres. Zawsze termin wypożyczenia w
bibliotece wydziałowej należy uzgodnić z dyżurującym bibliotekarzem. Taka możliwość
istnieje również w Wypożyczalni Językowej, niestety trzeba wziąć pod uwagę fakt ,że w
przypadku tej jednostki dany podręcznik jest wykorzystywany wielokrotnie w ciągu jednego
dnia, również w weekendy, dlatego w czasie roku akademickiego możliwość wypożyczenia na
dłuższy okres jest bardzo ograniczona.
Zwiększenie liczby wypożyczanych egzemplarzy oraz czasu wypożyczenia spowodowałoby,
że mniejsza grupa użytkowników mogłaby z nich skorzystać. Jeżeli książka nie została
zarezerwowana przez kolejnego czytelnika, można prolongować termin wypożyczenia. W
uzasadnionych przypadkach Dyrektor Biblioteki może wyrazić zgodę na zwiększenie limitu
wypożyczeń.
Odnośnie ostatniej zgłoszonej uwagi („usprawnienie wypożyczeń książek w czytelniach uproszczenie procedury „) nie wiemy o jakie procedury chodzi. Proszę o uszczegółowienie
sprawy i przesłanie informacji na adres [email protected].
3. Uwagi dotyczące obsługi użytkowników (pisownia oryginalna):
- „Pracownicy czytelni powinni zachować ciszę i wymagać tego od użytkowników
biblioteki”
- „Należałoby diametralnie zmienić nastawienie pracowników (bibliotekarzy,
personelu sprzątającego) w kwestii zachowania ciszy w czytelni. Za każdym razem gdy
chcę skorzystać z zasobów czytelni lub uczyć się w niej to niestety panuje hałas
wynikający z głośnych i nieustannych rozmów pracowników lub studentów (których
pracownicy nie upominają w tej kwestii, nie ma również żadnych tablic
przypominających o poprawnym zachowaniu w tym miejscu).”
Odpowiedź Biblioteki: Przepraszamy za zaistniałą sytuację. Pracownicy zostali pouczeni o
konieczności zachowania ciszy. Stosowne tabliczki znajdą się również na stołach w Czytelni.
Oczywiście wymóg zachowania ciszy dotyczy, zgodnie z Regulaminem korzystania ze zbiorów
i usług Biblioteki Głównej Zachodniopomorskiego Uniwersytetu Technologicznego w
Szczecinie, tylko Czytelni Głównej. W Informatorium i Wypożyczalni można prowadzić
rozmowy. Zachowanie bezwzględnej ciszy jest również utrudnione w bibliotekach
wydziałowych, gdzie obsługa użytkowników odbywa się zwykle w jednym pomieszczeniu.
Jeżeli potrzebują Państwo ciszy do pracy, to polecamy „Salę do pracy grupowej”, Można ją
rezerwować również indywidualnie.
4. Inne uwagi (pisownia oryginalna):
a.) spożywanie posiłków
- „Punkt z napojami i żywnością”
- „W niektórych bibliotekach (np. osiedlowych) można pić kawę/herbatę, delektując
się lekturą. W naszej - czytelnicy z napojem/żywnością są wypraszani na zewnątrz.
Jest to pozbawione sensu, ponieważ:
- student wypożyczy książkę i pójdzie do pobliskiego bufetu i tam będzie jadł/pił
zagłębiając się w lekturze;
-korzystając z książki w domu też będzie jadł/pił w czasie lektury”
Odpowiedź Biblioteki: Z uwagi na okres trwałości projektu w ramach, którego
wykonano adaptację budynku biblioteki (do 31.12.2018 r.) nie możemy na terenie
Biblioteki umieścić punktów z napojami i żywnością. Staramy się o rozwiązanie tego
problemu. Bezwzględny zakaz spożywania pokarmów i picia napojów dotyczy
stanowisk komputerowych.
b.) usługi kopiowania
- „Wykupienie większego limitu na drukowanie i fotografowanie stron na osobę
poprzez płatności lub akcje charytatywne na rzecz biblioteki.”
Odpowiedź Biblioteki: Materiały biblioteczne mogą być kopiowane w granicach
dozwolonego użytku, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie
autorskim i prawach pokrewnych (tekst jedn. Dz. U. Nr 90 z 2006 r., poz. 631).
Przeprowadzanie akcji charytatywnych na rzecz Biblioteki nie jest możliwe.
c.) Kary
- „Wprowadzony system blokowania konta za nieterminowy zwrot książek jest żałosny!
W wielu przypadkach trzeba robić przelew z 1 zł, aby odblokować konto! Opcja
blokowania konta jest sensowna, ale powinien być jakiś limit, np. blokowanie konta
przy zadłużeniu ponad 10 zł.”
Odpowiedź Biblioteki: Stosowany przez bibliotekę system sankcji pieniężnych został
omówiony i zaakceptowany przez prawników ZUT. Bibliotekę, tak jak i inne jednostki
Uczelni obowiązuje konieczność przestrzegania „Instrukcji windykacji wierzytelności
w ZUT w Szczecinie”. Wcześniej istniał limit blokowania konta, ale skutkowało to tym,
że liczba dłużników narosła do kilku tysięcy osób i zmuszeni byliśmy wdrożyć
kosztowne procedury windykacyjne, z postępowaniem sądowym włącznie. W tej
sytuacji musimy pozostać przy tak rygorystycznym egzekwowaniu Regulaminu. Jeżeli
chce Pan uzyskać szczegółowe informacje zapraszam do kontaktu z dyrekcją Biblioteki.
d.) pytania w ankiecie
- „Aktualność, Możliwość korzystania z komputerów i Internetu dostępnych w
bibliotece, Multiwyszukiwarka, Zapytaj bibliotekarza, Zaproponuj książkę - z tych
punktów nie korzystałem lub nie mam na ich temat wiedzy (stąd wystawiłem ocenę
zaocznie 5). Myślę, że wymuszenie odpowiedzi na wszystkie pytania w ankiecie jest
wadliwie.”
Odpowiedź Biblioteki: Zdajemy sobie sprawę, że nie korzystają Państwo ze wszystkich
oferowanych przez Bibliotekę usług, często wynika to jednak w faktu, że nie posiadają
Państwo wiedzy, iż taka usługa istnieje. Jednym z zadań tej ankiety było zwrócenie
uwagi na tego typu usługi. Poza tym często pytaliśmy o ocenę „możliwości korzystania
z…”, a to można zrobić. Chcieliśmy również uzyskać kompletne odpowiedzi.
Tym niemniej, jeżeli za jakiś czas powtórzymy ankietę, to postaramy się umieścić opcję
– „nie wiem”, lub „nie mama zdania”.
e.) komentarz specjalny
Przytaczamy w całości z zachowaniem oryginalnej pisowni:
„Nie wszystkie opcje ankiety jako użytkownik chcę lub mogę oceniać - mam nadzieję,
że nie są "obowiązkowe".
I KICHA - trzeba wypełnić wszystkie - więc wszędzie gdzie wystawiam 6, na co nie
zasługujecie - policzcie sobie brak wyników...
Najgorzej oceniam poziom zbiorów oraz inicjatywę pracowników. W zasadzie mimo
wieloletnich starań nie udało się skompletować nawet elementarnej literatury z
przedmiotów wykładanych powszechnie na ZUT. Oduczyło mnie skutecznie
próbowanie zgłaszania bibliotekarzom konieczności zakupy - tym bardziej, że w
sposób wręcz chorobliwy preferowana jest wypożyczalna główna a nie biblioteki
wydziałowe. Obserwuję jedną wydziałówkę - jest ŻENUJĄCO z zakupem.
Również aktywność bibliotekarzy w zasadzie sprowadza się do spychologii. Z punktu
widzenia nauczyciela akademickiego praca praca bibliotekarza sprowadza się do
niezbyt rozgarniętego magazyniera. Zero własnej inicjatywy, zero teczek tematycznych
- a już szczytem głupoty było ostatnie oddanie katalogowania dorobku do systemu
UczelniaXP - po co informacja naukowa i dział gromadzenia? Gdzie promocja tego
dorobku? Gdzie wskaźniki bibliometryczne? Gdzie teczki tematyczne czy newsletter wg
zakupu książek danego UKD?
Z nudów siedząc w pustej bibliotece bym coś wymyślił, żeby być użytecznym dla
Uczelni...
... zresztą szkoda czasu, żeby to tłumaczyć - jesteście Państwo niereformowalni”.
Odpowiedź Biblioteki: Zgadza się, że brak możliwości pominięcia odpowiedzi jest
wadą i w następnej ankiecie, jak już wspomniano wcześniej, zostanie to poprawione.
Jeśli chodzi o brak elementarnej literatury, to nie wiem z jaką biblioteką Pan
współpracuje, ale w miarę możliwości finansowych staramy się realizować na bieżąco
wszelkie zgłoszenia. W punkcie pierwszym odpowiedzi biblioteki zostały przekazane
informacje dotyczące finansowania i podziału środków. Budowanie jakiejś spiskowej
teorii, że preferowana jest Biblioteka Główna nie ma sensu. Obowiązuje zasada, że jeśli
kupujemy książki do Biblioteki Głównej, to przynajmniej jeden egzemplarz jest także
w odpowiedniej bibliotece wydziałowej, które mają na to wydzielone środki. Natomiast
niejednokrotnie specjalistyczne książki dostępne są tylko w bibliotece wydziałowej.
Jeżeli chciałby Pan zapoznać się szczegółowo z algorytmem podziału środków oraz
zgłosić uwagi, to zapraszam na zebranie Rady Bibliotecznej w dniu 17.06.2016 r. o
godz. 10.15 w Bibliotece Głównej, sala konferencyjna.
Co do teczek tematycznych, to już naprawdę relikt przeszłości. Nie wiem jak Pan sobie
wyobraża przy tak ogromnym, wykładniczym wzroście informacji, gromadzenie
wycinków artykułów na określony temat. Do tego służą naukowe bazy danych, a
biblioteka zapewnia dostęp do naprawdę ogromnych pokładów wiedzy. Co do
gromadzenia tej wiedzy, to warsztat współczesnego naukowca opiera się na
wykorzystaniu np. menedżerów bibliografii, gdzie można tworzyć tematyczne katalogi
publikacji. Polecam skorzystanie z comiesięcznych szkoleń organizowanych w ramach
platformy Web of Science i dotyczących, między innymi, takiego menedżera o nazwie
EndNote online. Może Pan również umówić się na indywidualne szkolenie z
pracownikiem Oddziału Informacji Naukowej. W bazie Web of Science znajdzie Pan
również wymagane przez MNiSW wskaźniki bibliometryczne, które należy podać w
dorobku naukowym. O ile oczywiście Pana prace są w tej bazie cytowane.
Już od dawna nie wymagamy od użytkowników znajomości UKD, to również relikt
przeszłości. W dobie wykorzystania komputerowych systemów bibliotecznoinformacyjnych staramy się uprościć drogę użytkowników do uzyskania informacji.
Trzeba tylko umieć z nich korzystać.
Pana uwaga dotycząca „oddania” katalogowania dorobku naukowego do systemu
Uczelnia XP świadczy o zupełnej nieznajomości przepisów i zarządzeń obowiązujących
w szkolnictwie wyższym i w konsekwencji w naszej Uczelni. Jest to zbyt rozległy
temat, by omawiać go w tym miejscu. Zapewniam jednak, że choć w zmienionej formie
to biblioteka nadal uczestniczy w procesie gromadzenia informacji o publikacjach
pracowników ZUT.
Wbrew temu co Pan zawarł w swojej wypowiedzi, biblioteka nie jest pusta. Ankieta
wykazała, że użytkownicy chcieliby jeszcze wydłużenia czasu pracy, personel
biblioteki, który nazwał Pan „nierozgarniętymi magazynierami” został wysoko
oceniony przez respondentów ankiety zarówno jeśli chodzi o kompetencje, jak i kulturę
osobistą (a nasze panie magazynierki poczuły się bardzo dotknięte użyciem takiego
epitetu).
Pracy w bibliotece nie brakuje i nikt się nie nudzi. To żmudna i skrupulatna praca, której
efekty nie zawsze Państwo zauważacie – po prostu klikam i mam, nie zastanawiamy
się, że ktoś to musiał wprowadzić.
W ostatnim punkcie ankiety liczyliśmy na podanie propozycji zmian, lub
konstruktywną krytykę, a nie bezpodstawne oskarżenia podane w obraźliwej formie.
Oprac. A. Gryta