Akademia Profesjonalnej Asystentki

Warszawa
2011
Akademia Profesjonalnej Asystentki / Sekretarki
Cel cyklu szkoleń
Celem jest zdobycie wiedzy z zakresu skutecznego zarządzania swoją pracą, standardów
obowiązujących we współczesnym biznesie, radzenia sobie w trudnych sytuacjach oraz nabycie
umiejętności z zakresu kreowanie pozytywnego wizerunku firmy, technik zarządzania czasem,
skutecznego komunikowanie się z klientami oraz asertywnych sposobów radzenia sobie z
obiekcjami, konfliktami, czy reklamacjami.
Grupa docelowa
Osoby prowadzące sekretariaty, asystentki/ci dyrektorów, pracownicy firmy mający bezpośredni
kontakt z klientem oraz osoby chcące pracować na stanowiskach sekretarsko- asystenckich.
Treści programowe
Moduł 1: Kluczowe kompetencje profesjonalnej asystentki / sekretarki
•
•
•
•
•
•
•
Analiza kompetencji asystentki / sekretarki i określenie mocnych i słabych stron
Efektywna komunikacja z szefem, współpracownikami i klientami
Efektywna komunikacja telefoniczna
Profesjonalny wizerunek asystentki/ sekretarki
Profesjonalna korespondencja biurowa
Asertywność w pracy i po pracy
Pokonanie stresu
Moduł 2: Perswazyjna komunikacja w kontakcie z klientem zewnętrznym i wewnętrznym
•
•
•
•
•
•
•
Co decyduje o sukcesie – inteligencja emocjonalna w pracy
Budowanie własnego autorytetu
Perswazja a manipulacja
Neurolingwistyczne programowanie w sekretariacie
Typologia osobowości, a style komunikacyjne przełożonych, współpracowników i klientów
Negocjacje w sekretariacie
Motywacja w pracy
Moduł 3: Savoir-vivre w pracy profesjonalnej Asystentki / Sekretarki
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Różnice między etykieta towarzyską a biznesową
Dbałość o wizerunek firmy
Pierwszy kontakt
Profesjonalna korespondencja w nowoczesnej firmie
Netykieta, czyli korespondencja e-mailowa
Small talk w rozmowach biznesowych
Sztuka degustowania win i elegancja rozmowy o nich
Goście w firmie
Wyjazd w delegację zagraniczną
Obyczajowe różnice kulturowe
Spotkania i przyjęcia biznesowe
Moduł 4: Finanse dla Asystentek i Sekretarek
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Podstawowe zadania finansów
Różnice między finansami i rachunkowością
Definicja controllingu i rachunkowości zarządczej
Zawartość sprawozdania finansowego i powiązań między jego elementami
Zawartość sprawozdania finansowego
Wpływy i wydatki versus przychody i koszty
Podstawy analizy danych
Wyciąganie wniosków ze zmian różnych danych w czasie (analiza dynamiki)
Ocena wykonalności i opłacalności przedsięwzięć. Zagadnienia podstawowe
Sprawdzenie wykonalności planu lub budżetu
Sprawdzenie opłacalności przedsięwzięcia bazując na samych przychodach i kosztach
Sposoby wykorzystania progu rentowności
Ocena opłacalności przedsięwzięcia
Najczęściej popełniane błędy przy opracowywaniu budżetów i planów finansowych
Metodologia
Wykład, case studies, praca w podgrupach, ćwiczenia
Czas
8 dni
Szkolenie to jest oferowane w formie szkolenia otwartego i zamkniętego. Istnieje możliwość
uczestniczenia tylko w wybranych modułach szkoleniowych.