BOK – Skuteczne porozumiewanie się z klientem

BOK – Skuteczne porozumiewanie się z klientem
Szkolenie jednodniowe – 8h
Grupa – do 14 osób
CENA: 350 ZŁ NETTO/OSOBA (WARSZTATY SIECIOWE QS, PS, AC – 250 ZŁ NETTO)
AGENDA:











powitanie i rozpoczęcie szkolenia;
techniki asertywnego i efektywnego komunikowania się z klientem;
techniki komunikowania się ze współpracownikami;
wokalika jako mocne narzędzie skutecznego porozumiewania się;
kodowanie i dekodowanie mowy ciała, umiejętne obserwowanie;
siła spójności komunikatów;
asertywna postawa i jej rola w relacjach interpersonalnych;
bariery w komunikowaniu się;
rola komunikacji w pracy warsztatu;
trening praktycznych umiejętności skutecznego porozumiewania się;
podsumowanie, informacje zwrotne, ankiety ewaluacyjne.
ZYSKUJESZ:








konkretne narzędzia i techniki komunikowania się;
polepszenie komunikacji z klientem;
podniesienie jakości obsługi klienta;
umiejętności pomocne w trafnym obserwowaniu i czytaniu mowy ciała;
polepszenie komunikacji ze współpracownikami;
większą satysfakcję klienta;
lepsze relacje w środowisku pracy;
usprawnienie pracy.
Zapisy: e-mail: [email protected]
Zapisy również na stronie: www.szkolenia.intercars.com.pl
Kontakt: Dział Szkolenia Techniczne, e-mail: [email protected]
Inter Cars SA Cząstków Mazowiecki, ul. Gdańska 15, 05-152 Czosnów