ZS – Skuteczna komunikacja w warsztacie

ZS – Skuteczna komunikacja w warsztacie - zarządzanie relacjami
Szkolenie jednodniowe – 8h
Grupa – do 14 osób
CENA: 350 ZŁ NETTO/OSOBA (WARSZTATY SIECIOWE QS, PS, AC – 250 ZŁ NETTO)
AGENDA:











powitanie i rozpoczęcie szkolenia;
techniki efektywnego i asertywnego komunikowania się;
techniki komunikowania się z pracownikami;
wokalika jako mocne narzędzie skutecznego porozumiewania się;
kodowanie i dekodowanie mowy ciała, umiejętne obserwowanie;
siła spójności komunikatów;
rola komunikacji w zarządzaniu zespołem i budowanie klimatu pracy;
postawa asertywna - jak umiejętnie i skutecznie wyrażać własne zdanie;
konsekwencje niestosowania asertywnych zasad komunikowania się;
radzenie sobie z barierami komunikacyjnymi;
podsumowanie, informacje zwrotne, ankiety ewaluacyjne.
ZYSKUJESZ:









konkretne narzędzia i techniki komunikowania się;
polepszenie komunikacji w warsztacie;
podniesienie jakości obsługi klienta;
umiejętności pomocne w trafnym obserwowaniu i dekodowaniu mowy ciała
pracowników i klientów;
asertywne wydawanie poleceń służbowych;
większą satysfakcję klienta;
usprawnienie pracy i lepsze relacje w środowisku pracy;
umiejętności radzenia sobie z barierami komunikacyjnymi;
zmniejszenie nieporozumień na linii kadra zarządzająca–pracownik, pracownik–klient.
Zapisy: e-mail: [email protected]
Zapisy również na stronie: www.szkolenia.intercars.com.pl
Kontakt: Dział Szkolenia Techniczne, e-mail: [email protected]
Inter Cars SA Cząstków Mazowiecki, ul. Gdańska 15, 05-152 Czosnów